用户投诉管理员岗位职责说明.doc

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1、3/4职位讲明书职位编码：职位标识：职位名称：用户投诉治理员所属单位：部门：网络优化部所属职类职种：专业网络优化人员工作地点：职位设立日期：职位目的：（简要介绍该职位的要紧目的，突出该职位对组织独一无二的贡献。）治理客户投诉，关注用户的感受和网络质量。工作关系：（简要介绍该职位的汇报关系及在组织中的位置。）直接上级：网络优化部经理同僚：无线测试分析治理员　无线网络优化治理员　数据采集治理员直接下属：要紧职责：负责无线网络用户投诉的处理和日常治理重要性应负职责衡量标准1无线用户投诉处理对无线用户投诉进行受理和分拣，并及时处理。分拣的合理性和处理的及时性2日常投诉治理对日常用户

2、投诉处理和治理，并及时完整的记录。原始记录完整3投诉分析对用户投诉的统计分析和跟踪，为改进网络质量提供数据支持。及时完整有效4配合支持配合网络优化治理员的日常工作，拾遗补缺，保证部门工作顺利展开。配合和支持情况3/4任职要求：（列出此职位最低需要的差不多要求、任职资格和素养等。）适应年龄22岁以上适应性不男女所需学历高中所需职称√初级适应专业通信或者计算机等专业中专(职高)中级3/4√大学专科高级大学本科硕士以上任职资格熟悉无线网络优化的原理和各个环节，熟悉MAPINFO、BSS侧的网管和差不多操作、熟悉各种话务统计和优化测试数据素质要求协调和沟通能力　统计分析能力　吃苦耐

3、劳能力　口头表达能力所需培训（列出此职位所需同意的岗前培训与在职培训课程项目）岗前培训在岗培训职位依据：（要紧填写编写本职位讲明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等，应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。）依据中国联通移动通信部无线网络优化指导书。编制：（本职位讲明书编写信息。）编写:批准：审核：编制日期：3/43/4