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时间：2020-02-29
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1、如何提升询单转化率1.什么是客服询单转化率哪些因素会导致询单转化率差如何提高询单转化率2.3.4.5.态度、视觉、内容快、热、专激情、自控能力6.7.FAB技巧：因为（特性)…，它可以（功效）…，对你而言（好处）忌争辩、忌冷谈生硬、忌命令会推荐，利用话术举一反三8.售前客服沟通的七个步骤“七步诗”第一步：招呼1做到“及时答复，礼貌热情”2适当幽默，缓解气氛3快速回复，黄金6S第二步：询问1热心引导，认真倾听2快速理解，抓住客户需求第三步：推荐体现专业，促成交易第四步：议价以退为进，促成交易第五步：核实及时核实，买家确认第六步：道别热情道谢，欢迎再来第七步：跟进视为成交，及时沟通9.FAB销
2、售技巧（全称FAB法则，即属性，作用，益处的法则）F：即产品的特性，在推销时要说明产品不一样的那些不一样的特性，如腰身、袖口、毛领等等A：即作用：就是产品的功效，说明产品特性会发生什么用处，如耐看、美观等B：即益处：就是产品的利益，产品能给客户带来什么好处，如舒服、方便易携带、耐穿、面料优势等例如：A:这款衬衣是纯棉面料的B:因为这款衬衣是纯棉麻面料的，您在炎热的天气下穿起来，格外的清爽把产品的介绍词连成一句有说服力的说词：因为…（特性），它可以…（功效），对你而言…（利益）…10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.谢谢！20.
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