郑州市经济型酒店服务质量提升对策研究.pdf

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1、摘要近年来，郑州市经济水平快速提髙并保持着惊人的发展速度，第Ｈ产业不断发展化大并在经济结构中比重越来越大，尤其是酒店服务业得到很大的发展。随着酒店市场规模的不断化大，酒店之间的竞争也愈演愈烈，消费者对酒店的服务需求也越来越离，随之而来的，许多问题也日益凸显，尤其是关乎消费者切身利益的酒店服务质量。经济型酒店服务质量的影响因素诸多一，如服务理念落后缺芝统的行业标，准和规范，专业人才短缺，品牌建设不足，缺乏个性化服务等间题，其中服务质量是最为明显且备受关注的重要问题如何提升服务质量，増强经济型酒店的核如竞一席之地一直是学界争力；＾１及

2、企业界关注的焦点，在激烈的酒店业市场中占有，因此，探讨和研巧如何从服务质量入手来提高酒店的竞争力具有十分重要的意义。本文撰写框架如下：一第章是绪论。主要阐述本文的选题背景、目的和意义，研究巧容和所使用的研巧方法，及本文使用到的相关概念和理论，并对国内外酒店服务质量的研究现状进行综述。第二章是研巧对象概述。通过问卷确定郑州经济型酒店的代表性品牌，对代表性酒店进行历史发展和现状进行简介，重点分析经济型酒店存在的服务质量问题。第Ｈ章是问题分析。对研究对象的服务质量进行全面梳理，从酒店的服务质量。内容、特点，发现问题，并从深层次上分析

3、服务质量问题出现的原因第四章是改进对策。通过对酒店的硬件设施、软件服务、质量管理体系、品牌建设五个方面进行阐述和分析，提出研巧对象的服务质量改进方法。。第五章是结论总结论文的可取之处Ｗ及不足之处，作为本文的总结与重点回顾。关键词：郑州经济型酒店服务质量改进ＩＡｂｓｈａｃｔＴｈｅｅｃｏｎｏｍｙｉｎＺｈｅｎｚｈｏｕｒｅｃｅｎｔｌｙｈａｓｂｅｅ打ｇｅｔｉｎｇ泣ｒａｐｉｄｌｉｎｃｒｅａｓｅａｎｄｋｅｅｐｓａｎｉｎｃｒｅｄｉｂｌｅｇｙｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｓｐｅｅｄ，ａｍｏｎｇｗｈｉｃｈｔｈｅｔｅｒｔｉａｒ

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7、化ｐ，，ｐｙｇ，Ｔｈｉｍｒｏｖｅｈｏｔｅｌｓｃｏｍｅｔｅｎｃｅｆｒｏｍ化ｅｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅｏｆｒｅｓｅ址ｃｈｉｎｂｏｏ巧ｓｅｒｖｉｃｅｕａｌｉｔ．ｅｓｔｒｕｃｔｕｒｅｏｆｐｐｑｙｐｇｔｈｉｓｔｈｅｓｉｓｉｓａｓｆｏｌｌｏｗｓ：Ｔｈｅｆｉｒ巧ｃｈａｔｅｒｉｓｔｈｅｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ．Ｔｈｉｓａｅｒｉｌｄｅｒｉｂｅｓｔｈｅｂａｃｋｒｏｕｎｄｕｒｏｓｅａｎｄｍａｎｓｃ＾ｐｇｐｐｐｐｙｓｉｎｉｆｉｃａｎｃｅｏｆ化ｉｓａｅｒｔｈｅｒｅｓｅａｒｃｈｃｏｎｔ知ｉｔａｎｄｒｅｓｅ