WHVKQP工程保修服务管理程序.doc

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1、武汉市万科房地产有限公司程序文件工程保修服务管理程序编号：WHVK/QP-15-01版号/修改状态：A/1生效日期：2005-7-41目的规范工程质量保修服务处理流程，提高工作效率，保障公司及业主利益。2适用范围适用于各项目的工程质量保修服务控制3职责3.1项目经理部负责：3.1.1分期开发项目的各期工程：不超出最后一期移交购房业主半年以后的工程质量保修服务；3.1.2一次性开发完成的工程：在移交购房业主后半年内的工程质量保修服务；3.2工程管理部负责非项目经理部经办的工程保修服务。3.3项目经理部和工程管理部负责由本部门经办的保修业务统计和分析。4工作程序a)可以直接接收

2、业主工程质量保修申请单，也可转接物业公司或投诉专员移交的保修申请单b)《工程质量保修申请单》4.1项目经理部/工程管理部品质管理工程师接收保修服务需求a)《工程质量保修申请单》b)《工程质量保修审批表》项目经理部经理/工程管理部经理审核保修需求是否属于保修服务承诺范围受理否4.2是第4页共4页武汉市万科房地产有限公司程序文件工程保修服务管理程序编号：WHVK/QP-15-01版号/修改状态：A/1生效日期：2005-7-4a)一般情况下，由原施工单位进行保修；特殊原因，经公司总经理批准，可按照《分包商选择程序》选择其他施工单位进行维修b)《工程质量保修审批表》①选择施工单位

3、进行保修服务申请项目经理部工程主管/工程管理部品质管理工程师a)保修期前三个月内应要求监理公司参加审核b)涉及主体结构、基础的保修应报公司总经理批准c)《工程质量保修审批表》督促并审核施工单位制定保修方案项目经理部工程主管/工程管理部品质管理工程师a)《工程质量保修审批表》监督施工单位按照保修方案进行保修项目经理部工程主管/工程管理部品质管理工程师工程保修施工验收项目经理部工程主管/工程管理部品质管理工程师a)《工程质量保修审批表》b)《工程质量保修记录表》a)《工程质量保修申请单》项目经理部工程主管/工程管理部品质管理工程师提交保修人验收第4页共4页武汉市万科房地产有限公

4、司程序文件工程保修服务管理程序编号：WHVK/QP-15-01版号/修改状态：A/1生效日期：2005-7-4a)业主验收后10-30天内进行保修回访b)《工程质量保修申请单》项目经理部工程主管/工程管理部品质管理工程师保修情况回访a)要求每月进行统计、分析，在部门月报中汇报，上报投诉专员和部门经理级以上全体；b)每季度应向公司管理层提交统计分析报告，报告中应根据分析结果采取必要的纠正和预防措施，启动《纠正和预防措施程序》c)《文件归档范围及档案编号规范指引》d)部门月报e)保修情况季度统计分析报告保修情况统计分析并上报公司、资料存档项目经理部工程主管/工程管理部品质管理工

5、程师a)由投诉专员根据实际情况判断是否提供承诺外的保修服务，维修费用超过5千元的，应请总经理批准。b)《工程质量保修审批表》1.1投诉专员分析是否提供保修服务提供否是①否a)可采取口头回复和书面回复两种形式b)在《工程质量保修审批表》备注栏填写回复结果项目经理部工程主管/工程管理部品质管理工程师答复业主申请第4页共4页武汉市万科房地产有限公司程序文件工程保修服务管理程序编号：WHVK/QP-15-01版号/修改状态：A/1生效日期：2005-7-4《文件归档范围及档案编号指引》项目经理部工程主管/工程管理部品质管理工程师资料存档5相关文件5.1分包商选择程序WHVK/QP-

6、08-045.2文件归档范围及档案编号指引WHVK/WI-03-05-026相关记录6.1工程质量保修记录表WHVK/QP-15-01-B016.2工程质量保修申请单WHVK/QP-15-01-B026.3工程质量保修审批表WHVK/QP-15-01-B03第4页共4页年月工程质量保修记录表编号：WHVK/QP-15-01-B01版号：A序号：项目基本资料地区公司：　项目名称：第期建筑面积：　m2户数：　入伙日期：　质量类别部位本月保修量累计保修量重要质量问题及处理说明保修数二次维修保修数二次维修裂缝结构屋楼地面　　　　　墙面　　　　　装饰屋楼地面　　　　　墙面　　　　　土

7、建渗漏厨卫屋楼地面　　　　　墙面　　　　　屋面及楼地面　　　　　外墙　　　　　门窗　　　　　公共部位　　　　　装饰工程抹灰及涂料室内　　　　　室外　　　　　墙地砖室内　　　　　室外　　　　　木地板　　　　　门窗工程木门门体　　　　　配件　　　　　铝合金/塑钢门窗门体窗体　　　　　配件　　　　　部品橱柜、木柜　　　　　其他　　　　　电气工程线路　　　　　开关、插座、灯具　　　　　用户配电箱　　　　　给排水给水管　　　　　排污、排水管　　　　　卫生洁具　　　　　龙头、阀门等五金件　　　　　暖通空调设施　　　　　采暖设施