WHVK-QP-15-01工程保修服务管理程序.docx

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1、WHVK-QP-15-01工程保修服务管理程序武汉市万科房地产有限公司程序文件工程保修服务管理程序1目的编号：WHVK/QP-15-01版号/修改状态：A/1生效日期：2005-7-4规范工程质量保修服务处理流程，提高工作效率，保障公司及业主利益。2适用范围适用于各项目的工程质量保修服务控制3职责3.1项目经理部负责：3.1.1分期开发项目的各期工程：不超出最后一期移交购房业主半年以后的工程质量保修服务；3.1.2一次性开发完成的工程：在移交购房业主后半年内的工程质量保修服务；3.2工程管理部负责非项

2、目经理部经办的工程保修服务。3.3项目经理部和工程管理部负责由本部门经办的保修业务统计和分析。4工作程序4.1项目经理部/工程管理部品质管理工程师接收保修服务需求项目经理部经理/工程管理部经理审核保修需求a)可以直接接收业主工程质量保修申请单，也可转接a)《工程质量保修4.2否是否属是第2页共4页武汉市万科房地产有限公司程序文件工程保修服务管理程序编号：WHVK/QP-15-01版号/修改状态：A/1生效日期：2005-7-4项目经理部工程主管/工程管理部品质管①理工程师选择施工单位进行保修服务申请

3、项目经理部工程主管/工程管理部品质管理工程师督促并审核施工单位制定保修方案项目经理部工程主管/工程管理部品质管理工程师监督施工单位按照保修方案进行保修项目经理部工程主管/工程管理部品质管理工程师工程保修施工验收项目经理部工程主管/工程管理部品质管理工程师提交保修人验收a)一般情况下，由原施工单位进行保修；特殊原因，a)保修期前三个月内应要求监理公司参加审核b)涉及主体结构、a)《工程质量保修审批表》a)《工程质量保修审批表》a)《工程质量保修申请单》第3页共4页武汉市万科房地产有限公司程序文件编号：W

4、HVK/QP-15-01版号/修改状态：A/1工程保修服务管理程序生效日期：2005-7-4项目经理部工程主管/工程管理部品质管理工程师保修情况回访项目经理部工程主管/工程管理部品质管理工程师保修情况统计分析并上报公司、资料存档a)业主验收后10-30天内进行a)要求每月进行统计、分析，在部门月报中汇报，上报投诉专员和部门经理级以上全体；4.2投诉专员分析是否提供保修服务①是提供否a)由投诉专员根据实际情况判断是否提供承诺外的项目经理部工程主管a)可采取口头回复/工程管理部品质管理工程师和书面回复两

5、种答复业主申请形式第4页共4页武汉市万科房地产有限公司程序文件工程保修服务管理程序编号：WHVK/QP-15-01版号/修改状态：A/1生效日期：2005-7-4项目经理部工程主管/工程管理部品质管理工程师资料存档5相关文件《文件归档范围及档案编号指引》5.1分包商选择程序WHVK/QP-08-045.2文件归档范围及档案编号指引WHVK/WI-03-05-026相关记录6.1工程质量保修记录表WHVK/QP-15-01-B016.2工程质量保修申请单WHVK/QP-15-01-B026.3工程质量

6、保修审批表WHVK/QP-15-01-B03第5页共4页年月工程质量保修记录表编号：WHVK/QP-15-01-B01版号：A序号：项目基本地区公司：项目名称：第资料期建筑面积：m2户数：入伙日期：本月保修量累计保修量重要质量保保问质量类别题部位修二次维修修二次维修及数数处理说明结构屋楼地面裂缝墙面装饰屋楼地面墙面屋楼地面厨卫墙面屋面及楼地面土建渗漏外墙门窗公共部位室内抹灰及涂料室外装饰工程室内墙地砖室外木地板木门门体配件门窗工程铝合金/塑门体窗体钢门窗配件橱柜、木柜部品其他线路电气工程开关、插座、

7、灯具用户配电箱给水管排污、排水管给排水卫生洁具龙头、阀门等五金件空调设施采暖设施暖通通风及室内环境燃气设施(续上表)本月保修量累计保修量重要质量保保问质量类别题部位修二次维修修二次维修及数数处理说明绿化公共部分园建市政配套其它保修记录工程质量保修量合计工程质量保修总量填表人：签发：填报日期：说明：本表记录自交钥匙后所有工程实体质量问题的保修。以便更好的把握工程质量管理的重点，保证问题得到及时处理，并采取有效的预控措施。1、渗漏保修量以每处为一次保修计入；2、土建渗漏水以外的渗漏在相应工种类别中统计，以处

8、为统计单位；3、其它保修量以每户、公共部位以楼层或独立功能部位为单位作为一次保修计入；4、如客户一次报修中包括多项上列分类统计项目，应按上列分项分别统计；5、二次维修是指就同一客户、同一质量问题发生的重复维修；6、其它保修应详细列明保修内容（可附文）。工程质量保修申请单编号：WHVK/QP-15-01-B02版号：A序号：房号保修日期保修内容：业主签字：验收结果：业主签名：日期：工程质量保修审批表编号：WHVK/QP-15-01-B03版号