基于正式契约和关系契约的BPO治理机制研究.doc

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1、2008年第18期(总第450期)『公司治理」Econo

2、展BPO提出了建议。关键词：业务流程外包‘关系契约’治理中图分类号:F270文献标志码：A文章编号：1002-5766(2008)18-0004-05•收稱日期：2008-08-08基金项目：国家自然科学基金项目“中国公司治理中控制性股东、董寧会及经理层关系的行为实验研究**(70572039)；西安交通大学“985”工程二期项目“经济转型及可持续发展环境下组织创新与控制的行为及机制研究”(07200701).作者简介：李双*(1982-),女(回族)，河南新乡人。博士研究生•主要从事契约理论方面的研究.E-mail：yo

3、uzi323@126.com；万迪昉(1953—)•男•上海人.教授，管理学博士，管理科学与工程博士，主要从事公司治理及战略联蛊的研究，E-mail：dfwan@mail.xjtu.edu.cn；史亚蓉(1980—).女•陕西西安人。博士研究生•主要从事战略联遷方面的研究。E-mail：rong_xjtu@163.com.随着科学技术的不断进步和电子商务的快速发展，企业界正快速产生新的合作模式•这成为取得竞争优势的重要途径•业务流程外包(BusinessProcessOutsourcing,BPO)就是其重要的合作模式之一

4、。据市场研究公司IDC预测，到2008年■全球BP()市场规模将达到6825亿美元。作为最大的发展中国家，我国将发展BP()作为推动信息产业发展的重点列入“十一五''的发展规划•大连、西安等地区也被列人推动BPO发展的重要城市。尽管网络经济环境下BPO市场发展势头迅猛并对企业市场反应能力和核心竞争能力的培育产生重要影响，但这并不能掩盖外包商和服务提供商在合作过程中所产生的问题和冲突，如诚信度不高，服务水平不到位等。特别是在我国转型经济环境下，经济主体诚信相对缺失及其相关法律制度体系的不完善，使得企业业务流程外包中的合作冲突

5、更加频繁，大大降低了合作效率。因此•如何管理外包关系，构建有效率的治理机制是当前业务流程外包领域的热点问题•也是当前我国企业BPO实践中亟待解决的关键问题。现有的有关BPO治理机制的文献侧重于通过正式契约视角来分析•有学者指出•由于资产专有性和技术的不确定性，现实中无法通过完备的正式契约对BP()过程中各经济主体的权利义务进行详尽描述，不完全契约理论在强调关系契约是对企业内部正式控制机制的一个关键性的补充后，进一步强调了这种非正式契约在企业之间的应用。因此，从关系契约视角来分析BP()契约设计对于提升缔约双方的合作效率具有

6、很重要的理论与现实意义。一、BPO中的契约特征及选择机理契约广泛存在于各类组织中，只要交易发生，就存在各种影响个人或组织行为的成文或不成文的规章。从交易成本理论的角度讲，业务流程外包中外包商与服务提供商之间的交易类型属于Williamson所指的“经常一混合型”交易，其治理机制自然就不同于市场中的价格机制和企业内部组织中的行政命令，而表现为一种“双边规制”，即双方在建立正式契约的基础上，形成一种比较密切的非正式关系•表现为关系契约。1、正式契约与关系契约的特征按照Macneil的定义，正式契约是一种承诺，这种承诺可以被第三

7、方（比如法庭）所观测和实施，主要有4个特点：（1）契约在事前是明确制定的；（2）契约在事后是可以验证的；（3）验证契约的标准是客观的；（4）契约可由第三方来证实和强制实施。关系契约定义为基干未来关系价值的非正式协议，Gibbons等认为，关系契约的主要特点是“自我履行”,即交易在很大程度上由参与者自行协调来完成的，没有经过制度、仲裁者等第三方的干预。企业之间不是通过缔结正式契约而长期存在的密切的垂直或水平关系也属于关系契约范畴•如企业网络、战略联盟、联合企业和企业集因等。相比之下•关系契约也有4个主要特点：（1）事前明确

8、制定契约的成本是高昂的；（2）存在一个双方共有的知识•它可以被双方观察到•但不可以被法庭所证实；（3）测最契约的标准是主观的；（4）契约是靠自我履行的。其中，自我实施的一个重要条件就是对未来预期的价值充分大，以减低交易双方违约的意愿。关系契约和正式契约的主要区别在于：正式契约是指能够描述成可以由诸如法庭