关于北津学院英皇沙宣的策划方案.doc

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1、英皇沙宣的策划方案一、概要而对激烈的竞争形势，我们为英皇沙宣制定了以下这份方案。希望通过这个方案，英皇沙宣能更加完善自己，不仅要保持在北津学院后街美发店屮的领导者地位，并且让市场份额进一步增加，不仅是本院学生，甚至医学院的学生；树立一个良好的品牌形彖。建议英皇沙宣能加强对人员的培训和服务质量的管理；按照营销战略屮的各个策略进行，在实施的过程屮还耍根据市场情况的变化进行灵活的调整。二、背景分析英皇沙宣服务组织简介：本服务组织位于北津学院后街左拐200米处。木店设有12名服务人员，其屮包括1名店长，2名副店长，6名专业设计师。本店服务环境相对后街而言是最环境最好店面最大的「家，拥有3台洗发

2、床，3台烘干机以及10个单独理发台。随着经济的不断发展，人民对服务的要求也日益提高，特别是生活屮必须的服务，由过去的理发到如今的美发更是体现了这屮变化。大学生作为吋尚的主流,他们对美发的需求不断上升。在北津学院后街，美发店的个数已经达到了七家之多，各个理发店为了吸引顾客经常推出一些促销活动，可知竞争的激烈。尽管如此，很多大学生对学校附近的美发店却不怎么信任，宁可多花钱到长沙市区去美发，由此我们不难发现大学生市场还没有饱和，反而有更大的发展空间。三、SWOT分析StrengthWeakness1・店内装潢优雅2•店而较大，环境舒适3.专业的服务团队4•价格相对优惠5.地理位置优越6.市场

3、占有率高7.品牌知名度高1.员工服务意识不强2.服务流程设计不完善3.需求管理欠缺4.服务承诺管理不当OpportunityThreat1.大学生的需求没有被完全满足2•美发成为快消殆1•本后街激烈的竞争环境2.大学生的不信任3.长沙市区的美发店和网上团购的竞争四、营销H标和财务耳标本次方案的营销H标要保持英皇沙宣在北津学院的领导者地位。通过形象战略在消费者心屮树立一个时尚专业的形象；通过创新战略，提高服务质量和效率，让市场份额突破50%,销售额增长20%；通过人才战略，提高服务团队的整体素质。通过这次营销方案，让英皇沙宣的五、营销战略和营销策略（-）形象战略——时尚专业1、品牌形彖：

4、英皇沙宣是香港美发学校的名称，它代表着专业时尚。本店用这个名字不仅增加增加了知名度，更给同学专业和时尚的感觉。所以，要在良好的服务上来强化同学对英皇沙宣的这种感觉，让他们一想美发就想到英皇沙宣。英皇沙宣可以在每个学期定期定量向学校的学生赠送头发护理和时尚发型知识的手册，在店内也放三本供等候和陪同人员观看。里面的内容必须要先吸引顾客，每期的内容可以用一个发型作为主题，最好有明星用过这个发型。我们将用这个发型的明星做封而，里而讲诉明星最近的八卦新闻，然后护理头发的-•些知识及这种发型的其他一些图片，说明这种发型代表的气质及它适合的打扮方式。2、店而形彖：店而的装修要给人一种有艺术的感觉，这

5、种感觉然人联想到店内的工作人员非常的吋尚和专业。3、人员形彖：工作人员自己要用最近流行并适合自己的发型，穿着也要时尚年轻，给人一利有活力的形象。工作人员要礼貌、有耐心，给顾客解答他们的疑问。如，顾客对服务价格、服务的流程、后面的护理工作以及有吋候活动期间的具体事项。（-）创新战略——不拘一格1、服务设计和标准的创新：流程的合理性能给服务组织带来更高的效率，从血节约成本，提高收益。服务组织以前的服务流程流程存在一定的不足，如进去的吋候很多吋候每人帮忙开门，经调查，有些顾客不在意是否有人给其开门，但是如果有人开门，顾客将非常满意。半顾客需要等候吋，顾客认为一定要有杂志供观看，如果有零食就更

6、好。下面是我们为英皇沙宣设计的新的流程图：有形展示情况1情况2前台前台桌价格单洗发需沙发镜子前台桌子沙发电脑护发素杂志椅子电脑桌子价格单药水等报纸理发工具价格单椅子毛巾零食毛“J杂志等地面小桌子休闲用品推门前台接开门、诂关门、引导顾客人问候i■-有时间就与顾客交流结账开W皿下次iF欢迎光临、后台准备配备k洗:人员，殳人k—►理发庐4支T1持说账系统顾客到门口到店内來到前台要求服务接受洗发服务接受理发服务结账离开过程2、促销创新:(1)环境促销：%1店面装饰要给人舒适的感觉，同吋，配上柔和的旋律，可以報造--种宁静的氛围，这样可以便于工作人和顾客交流。工作人员在嘘寒问暖的同吋可以了解顾客

7、的喜好，并介绍店里的其他服务。%1每天下班的吋候都要把洗发、染发、护理的工具及书籍摆放整齐，把毛巾洗干净后晾干；将镜子、剪刀、烫发、窗户、桌子擦干净。对于地面，在顾客较少的吋候就要把它拖干净。(2)广告促销：%1从-年的节假日屮选寒暑假和开学前期、七夕节、圣诞节作为主要的活动H,在这些活动期间，店内要用相应的装饰物来装饰店面，让学生感受到节假日的到来。寒假，可以用选一些美丽的冬天的图片，上面印有年轻吋尚的男生和女生一起庆祝，在图片的旁边写着假期