[经营管理]知识库.doc

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1、GECProgram［使用说明］（1）本知识库可帮助企业内部培训讲师丰富课程内容、拓宽学员的知识面。（2）同时，本知识库亦可作为学员的课后阅读材料，能帮助学员开阔视野，巩固培训所获的知识与技能。课外阅读一什么是六西格玛管理（摘自c-works网站2003.10.21）关于6西格玛管理，目前没有统一的定义。下面是一些管理专家关于6西格玛的定义:管理专家RonaldSnee先生将6西格吗管理定义为：“寻求同吋增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。”6西格吗管理专家TomPyzdek："6術格玛管理是一种全新的管理企业的方式。6西格玛主要不是技术项目，而是管理项目。”下面是韦尔奇先生在接

2、受美国箸名作家珍妮特•洛尔采访时谈到的6西格玛管理：品质的含意从字而上來看，乃是要提供一个超越顶级的事物，而不仅是比人多数的事物更好而已。年代初，当通用电器面临竟争者的威胁时，韦尔奇曾说道：摩托罗拉、恵普科技、徳州仪器和施乐公司并没有足够的资本与我们抗衡，而他们的竟争力來自于他们的产品品质。90年代中后期韦尔奇成为6西格玛品质热衷的追求者。1996年，在佛吉尼亚夏洛特城举行的通用电器公司的年会上，韦尔奇说：“在通用电器的进展过程屮，我们有一•项重人科技含量的品管任务，这项品管任务会在4年内将我们的生产方式引至一•个卓越的层次,使我们无论是在产品制造还是在服务方面的缺陷或疵暇都低于百力分

3、之四。这是我们通川电器前所未有的人挑战，同时也是最具潜力和最有益处的一次出击。"我们推翻了老旧的品管组织，因为他们已经过时了。现代的品管属于领导者，属于经理人员，也属于员工一每一位公司成员的丁•作「'“我们要改变我们的竞争能力，所依恃的是将H己的品质提升至一个全新的境界。我们要使「I己的品质使消费者觉得极为特殊而有价值，并且对他们来说是相当重要的成功因素。如此一来，我们自然就会成为他们最有价值的惟一选择我们可以把6術格玛管理定义为：“获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最人化的综合管理体系和发展战略。是使企业获得快速增长的经营方式。”6西格玛管理是“寻求同时增加顾客满意和企业经济

4、增长的经营战略途径。”是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式。它不是单纯的技术方法的引用，而是全新的管理模式。&西格玛管理具有以下特点：1）比以往更广泛的业绩改进视角，强调从顾客的关键要求以及企业经营战略焦点出发,寻求业绩突破的机会，为顾客和企业创造更人的价值；2）强调对业绩和过程的度量，通过度量，提出挑战性的目标和水平对比的平台；3）提供了业绩改进方法。针对不同的日的与应用领域，这种专业化的改进过程包括：6西格吗产品/服务过程改进DMAIC流程，6西格吗设计DFSS流程等；4）在实施上由“勇士Champion”、“人黑带MBB”、“黑带BI3”“绿带GB”等经过培训职责明确的人员作为

5、组织保障；5）通过确定和实施6西格玛项目，完成过程改进项目。每一•个项目的完成时间在36个月；6）明确规定成功的标准及度量方法，以及对项目完成人员的奖励；7）组织文化的变革是其重要的组成部分。课外阅读二关于六西格玛管理理念杨跃进(摘自c-works网站2003.12.9)正如人们说得那样，6西格玛管理理论并不是新近发明的。它是建立在世界众多管理大师的理论以及世界成功企业的最优实践基础上的。在6西格吗管理屮我们可以看到：戴明、朱兰、克罗斯比、石川馨、出口玄一•等质量理论的充分展开，也可以看到"平衡评分体系(BalancedScorecard)n,u限制理论(TheoryofConstra

6、ints-TOC)”，"经营过程管理理论(BusinessProcessManagement)?,的应用,它们构成了6西格玛管理理念和管理原则的基石，构成了6西格玛管理实践的基础，而世界卓越企业的管理实践经验则进一步丰富了这些管理理念和原则。没有这些管理理念的支持，没有这些原则引领企业的价值观，规范人们的观念与行为，6西格吗管理是不会取得成功的。尽管没有人对6西格吗管理理念和准则做出全面的概括，但是在下述方面，6西格玛管理较之其他管理模式和方法來说，更有侧重和强调。一、关于“以顾客为关注焦点”这不但是6西格吗管理的基本原则，也是现代管理理论和实践的基本原则。6西格玛管理强调“倾听顾客的

7、声音(VoiceofCusfomeoVOC)”。可以说，6西格吗管理是从“倾听顾客声音”开始的。在这方而人们往往受思维定式的束缚，总是认为“我们是这个领域的行家,我们还不知道顾客需求吗？”。但是，当我们将视角移到顾客的角度，就会发现顾客需求与我们认为的不尽相同。6西格玛管理强调从“了解你的顾客”开始，从“确定顾客的关键要求”开始。很多实施6西格玛管理的组织，都将通过顾客调杏建立“顾客仪表板(CustomerDashboard)"作为构疑6西格吗