旅行社实习心得1.doc

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1、旅行社实习心得1　　旅行社实习心得（一）时间过得真快，不知不觉间我已经到青岛中邮旅行社有限公司平度营业部一个月了。　　在这一个月的实习生活中，我主要负责文秘以及接待方面的工作。　　由于刚到旅行社，对公司的规定、业务的流程等不熟悉，所以首先要做的就是尽快掌握公司业务信息，融入到企业中。　　这次是我们专业组织的第二次大型实习，第一次实习是在酒店，旅行社与酒店是两种完全不同的运营模式。　　第一次以一名员工的身份进入旅行社，心理还是有些忐忑的，毕竟我所了解到的关于旅行社的知识全部课本，到底它的运作时怎样的，

2、可以说我是很模糊的。　　记得第一天到旅行社，老板和其他的工作人员都很忙，简单地和大家打了个招呼，就到了老板指定的地方呆着。　　听学姐们讲过，刚到旅行社就是这个样子，大家忙起来往往把新人当空气，有事的时候才回去关注你。　　所以我也没有什么心理落差，就安静地呆着，翻阅着手头可以看到的资料，大概了解一些接下来三个月要呆的旅行社的概况。　　我知道刚进旅行社自己要机灵些，要谦虚好学，多去了解，不要以为有人会主动地找你。　　所以我很认真地去观察去倾听，看忙着的人是怎样做事的，看他们如何跟顾客打交道。　　中午的时

3、候大家都忙得没有时间出去吃饭，知道大家都要叫外卖，我就自告奋勇地帮大家这个忙，从外面提了一大袋子的盒饭回来。　　吃饭的时候，大家都在闲聊，跟我说了一些客气话，问了问我的个人情况，跟我讲他们外出带团的趣事，还给我一定的鼓励。　　下午仍旧是我自己看资料，偶尔给顾客端茶送水，一天很快就过去了。　　虽然第一天并没有什么实质性的进展，但我并不气馁，毕竟什么事都要循序渐进的。　　接下来的日子里，我都按照老板的要求，尽快熟悉公司的业务流程，尽快的上手，参与工作。　　当然，大部分时间，我做的还是一些琐事，打印文件资

4、料了，跑跑腿送资料了，客人来了给客人倒水、跟他们聊聊天之类的，并不是十分重要的内容，更像一个打杂的。　　但是，从这些琐碎的事情中，我也了解到一些公司和顾客的一些信息，比如公司的合作商、旅行社的常规路线、常出现的问题、顾客的需求偏好等等，我对这些内容进行总结归类，我相信学有所用，在我以后的工作中肯定会用到。　　这一个月我所从事的工作看起来没有什么技术含量，都是一些杂乱的小事，但是细节决定成败，从做这些事的态度就可以看出一个人的内在本质。　　所以我尽我所能地做好我的工作。　　经过一个月的基础性工作后，我

5、与公司的同事和领导进行了相互了解，彼此间建立了一定的信任感和亲切感，并且掌握了一定的社交技巧，提高了为人处事的能力。　　　　内容仅供参考