售票员工作流程图.doc

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1、售票员工作流程图按要求着装、佩证和化淡妆要求：岗前准备工作须在上岗前就绪岗前准备工作检查票据、零钞、保险等工具的准备情况整理电脑桌面、做好每日清洁卫生关机交接清查结账检查设备关闭电路交换登录程序工作交接着装、佩证班次调整造成的废票设备故障造成的废票问候旅客，接进车票系统查询、交待清楚退票、交付余款废票处理退票操作失误造成的废造成的废票交付车票、余款、退出系统上票、打印、收款、唱款、打印问清站点、进入系统查询联网售票退票、废票处理售票工作撕下车票、检查车票票面、交付车票、余款开机打开微机电源、检查售票设备询问到站等，做到“四问”唱收票款、当面验钞问候旅客、接进票款登录系统、核对票号岗前

2、准备、提前10分钟进入系统1、已检过的车票不退不换。2、班车开车2小时以前办理退票，按票价面额的10%核收退票费。3、班车开车2小时内办理退票，按票价面额的20%核收退票费。4、班车开车后1小时以内办理退票，按票价面额的50%核收退票费。5、开车1小时后，车票作废。1、向旅客问好:你好!2、唱收款，并在旅客视线内验钞；3、询问到达站点、张数、票价、发车时间；4、旅客确认后，打印车票；5、检查车票，并向旅客交代找补款额、票种、张数、发车时间；6、旅客离开后将票款收入抽屉。确认车型、输入信息、打印车票【此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，本文档可自行编辑和修改内容，感谢您的支持

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