CPM绩效管理.ppt

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1、CPM产品规划BI产品规划部目录概述1CPM对电信运营商的作用23企业的战略方向与绩效指标4CPM的整体流程计划-KPI指标体系的建立度量-KPI的实现监控-KPI5绩效调整目录绩效指标的监控与预警98绩效指标的权重绩效报告10CPM的功能构架11CPM的技术构架12CPM的主要内部业务流程13CPM与BI14CPM的展望151概述CPM（CorporatePerformanceManagement）企业绩效管理是用于监控和管理企业绩效的方法、准则、过程和系统的整体组合。它涉及企业商务规划、运营管理、财务管理和绩效管理，由指标体系建立方法（如：平衡计分卡）、商务分析、财务预

2、算、企业内部流程等综合组成。它涉及的主要步骤包括，建立目标、商务建模、企业规划、实施监控、预警分析、内部报告。完善的企业绩效能充分体现企业的战略导向企业绩效是企业价值链的关键环节绩效管理的核心思想在于不断提升组织和员工的绩效以绩效为核心的价值评价系统的五大体系企业绩效不仅仅是结果的评估，更强调过程的管理2CPM对电信运营商的作用有考核、但缺乏监控、特别是业务流程监控问题有战略意识，但指标分解过程后，却存在‘战略稀释’现象有统一指标、但无法根本平衡地区差异有目标，但却无法根据市场变化及时调整、和协调资源有指标监控、但却不能进行指标的因果追溯CPM带来的价值既有覆盖战略

3、的指标体系、有对重点业务活动进行监控通过在企业战略图上的，指标分解、指标选取、贯穿整个企业的战略思想通过历史数据的挖掘、分析出不同地区下的指标差异、定制不同的指标权重对进度、对流程的监控，为指标的目标调整、和业务流程改进提供依据在历史数据、数学方法和因果关系基础上建立指标体系，能满足对指标推演和追溯3企业的战略方向与绩效指标战略方向业务策略战略意图理解影响成功的关键因素业务绩效驱动因素分析战略方向蓝图价值驱动因素分析关键绩效指标KPI绩效管理体系3企业的战略方向与绩效指标企业的战略规划与战略定位竞争范围行业范围、产品和应用的范围、竞争力范围、细分市场范围、垂直范围、地域范

4、围。增长方式密集型增长、一体化增长、多元化增长形成战略全面成本领先、差异化、集中化按照以上方式分析，对电信企业的战略图做如下分类成熟市场的领导者战略图成熟市场的追赶者战略图成熟市场的起步者战略图发展市场的先入者战略图发展市场的后入者战略图3企业的战略方向与绩效指标净利润运营收入资本开支客户满意度客户发展数量中高端客户数数据业务3G客户网络运行质量业务流程优化指标组集团客户业务低端客户新产品和服务价格竞争力培育客户最小化客户流失缩短客户响应时间成熟市场领导者成熟市场追赶者成熟市场起步者发展市场先入者发展市场后如者细分客户共性策略策略组入门客户企业分类细分客户3企业的战略方向

5、与绩效指标绩效指标和目标计划和标准绩效评价和反馈改进和再计划战略目标绩效文化和激励绩效考核绝不等于绩效管理，绩效考核只是绩效管理循环中的一个环节，绩效管理是一个循环过程。4CPM的整体流程度量调整计划计划&企业绩效商业计划，企业计分卡，项目管理企业数据仓库流程活动的管理汇总&报告BusinessPlanning,EnterpriseScorecardFinancialWarehouseGlobalConsolidations预算&计划BusinessPlanningFinancialsWarehouseBudgeting人力的优化WorkforcePlanning,Work

6、forceScorecardHRMSWarehouseWorkforceRewards供应链的优化DemandPlanning,ManufacturingScorecardSupplyChainWarehouseSupplierRatingSystem客户信息采集和保存CustomerScorecardPredictiveAnalyticsCRMWarehouseCustomerBehaviorModeling建立的指标体系搭建在企业数据仓库基础的指标实现实时的指标监控及流程监控4.1计划-KPI指标体系的建立KPI指标体系的建立KPI（KeyPerformanceIndi

7、cators）指标，中文含义为关键业绩指标。是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的监测指针。通常情况下，KPI是用来反映策略执行效果。KPI是衡量企业战略实施效果的关键指标。其目的是建立一种机制，将企业战略转化为内部过程和活动，以不断增强企业的核心竞争力和持续地取得高效益。使得考核体系不仅成为激励约束手段，更成为战略实施工具。KPI指标库与KPI指标体系的区别企业在经营的过程中，随着市场环境和企业内部状况的变化，经营者、管理者在不同的时期会设定不同的战略目标，管理者