微笑服务之星方案.doc

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1、微笑服务之星评选方案为了提高公司管理服务理念、强化员工服务意识、优化服务水平、提升公司对外形象，结合当前工作实际，决定在*****开展“服务从微笑开始”为主题的“微笑服务之星”评选活动。一、评选目的：1.树立模范榜样，建立服务标杆，引导全体员工建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度，规范员工的服务礼仪，提高员工的服务技能，强化员工的服务意识；2.深化微笑服务内涵，使微笑服务的要求渗透到实际工作中，转化为员工的自觉行动，从而营造一个主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境；3.吸引顾客参与投票评比，让顾客更加深入了解企业文化，对我们的日常服务行使监督权力，通过内外结合，扩展浙

2、北品牌的影响力，增加南浔浙北大厦的美誉度。二、评选标准：1.爱岗敬业。热爱本职工作，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋。服务热情，耐心接待顾客，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。2.遵纪守法。有良好的职业道德和思想素质，严格遵守大厦员工行为规范，没有因个人原因导致的色票处理记录及顾客投诉情况，工作上能够严格要求，无不良嗜好习惯。2.精选范本,供参考！文明服务。掌握规范的服务礼仪，使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。3.微笑服务。积极地创造性地为顾客提供优质服务，常问候，常微笑，笑容真诚、亲切、友好

3、。工作中能模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。三、评选对象，时间全体员工（包括后勤工程，安保餐饮等）。评选活动每季度一次，于每年的3月，6月，9月，12月开展评选，评选年度“微笑大使”。四、评选小组人员组成:组长：副组员：组员：五、评选小组工作内容：1.负责评选活动的策划并协助各部门进行评比活动的开展；2.收集候选员工的个人资料，并进行相关宣传推广；3.负责选票发放、收集、统计，保证评选过程的公平、公正、真实；4.表彰奖励获奖员工，并纳入最终绩效考核；5.整理评选活动过程中的通稿，图片等资料进行备份存档；6.其他方面协调和支持。六、评选启动：1.对候选员工进行微笑服务

4、相关内容的培训，上课；2.女员工要求淡妆上岗，进行化妆培训。七、评选推广：精选范本,供参考！1.活动预热，通过微信宣传，让全体员工、消费者对微笑服务提高认识，提高活动关注度。2.与营销相结合，每次开展“微笑服务之星”与主题营销活动相结合，优化资源渠道，提升推广效果。3.捕捉营业现场最美瞬间，收集相关图片，在评选活动结束后推广扩散，巩固加深活动效果，传播南浔浙北大厦正能量。八、评选流程：1.确定候选人名单。各部门按照评选标准，以柜组为单位开展“微笑服务之星”自选活动，每个部门推荐1名候选人并附上相关资料(照片，个人事迹，他人评价等)上报商场。2.展开宣传推广。各候选人资料上墙展

5、示，制作微信投票通道，通过朋友圈推广及实时投票渠道，让消费者，合作伙伴与全体员工全都参与互动，投票时间为期1周。3.选票统计，收集选票，在评选小组监督下统计选票，票数最高者成为“微笑服务之星”，在评选过程中如有候选人违反员工行为规范或者发生顾客投诉，则取消本次评选资格。4.荣誉颁发。向获得“微笑服务之星”员工颁发荣誉证书及荣誉胸牌，将资料上墙展示至下期评选活动，树立典型榜样，引起广泛关注，营造良好的服务竞争氛围。【本文档内容可以自由复制内容或自由编辑修改内容期待你的好评和关注，我们将会做得更好】精选范本,供参考！