工程保修管理流程最新版本.docx

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1、工程保修管理流程编号：JT-GC-LC-09版号及分级：D0 三级生效日期：15.10.19页码：第1页共8页工程保修管理流程编制吴涵波日期2015.10.10审核吴晨光日期2015.10.13批准陈东彪日期2015.10.19修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人工程保修管理流程编号：JT-GC-LC-09版号及分级：D0 三级生效日期：15.10.19页码：第8页共8页1.目的为理顺工程保修的管理程序和内容，确保工程保修工作的有效开展，特制定本管理流程。2.适用范围适用于旭辉地产（以下简称地产）开发的在工程保修期内的项目。3.术语及定义1.2.3.3.1.保修期限3

2、.1.1施工保修单位对地产的保修期：指项目从集中交付业主之日起至施工合同保修期满为止。3.1.2地产对业主的保修期：指销售合同约定房屋交付日起至国家规定的保修期限为止。3.1.3地产对业主的保修期与施工保修单位对地产的保修期之间的时间差，期间产生的保修费用由地产承担。3.2.集中交付日:指地产批量交付业主首日，如存在分期交付的，指每期批量交付业主首日。3.3.房屋交付日：指地产与房屋购买者合同约定的交付日期。3.4.集中返修期：项目集中交付后3个月，且工程质量问题累计报事完结率达到＞95%（连续维持一周以上），如报事完结率≤95%，则集中返修期自然延长，直至完结率＞95%（连续

3、维持一周以上）。3.5.房修工程师：指各项目房修中心从事房屋保修管理的专职工程师。3.6.房修责任人：集中返修期内，项目工程负责人为维修第一责任人，对集中返修期内的维修主要负责；集中返修期外，房修中心负责人为保修期内维修第一责任人；对于分期开发仍存在后续施工的项目，集中返修期外，项目工程负责人仍为维修第一责任人。3.7.地产项目客户关系职能主管/专员：指地产客户关系职能派出配合地产项目部和物业处理房屋质量问题、业主投诉的专职人员。4.职责与权限4.4.1.房修中心4.1.1.负责集中返修期后的套内工程保修工作及公区土建工程保修工作，进行统一的协调和监督管理；4.1.2.经办集中

4、返修期内的工程保修工作；4.1.3.协助物业做好保修期内公区机电、设备系统质量缺陷的维修管理；4.1.4.负责集中交付后的业主向房修中心报事工单的录入；4.1.5.负责制定和完善相关房屋保修制度文件，并严格执行；4.1.6.负责房屋保修管理，协调处理业主提出的工程质量问题，落实维修整改；发现房屋系统性、普遍性质量问题，及时与地产沟通，提出改进建议；建立一户一档房修档案资料库；4.1.7.每月定期提报《房修工作月报》和《房修情况汇总表》等房屋维修有关信息；4.1.8.达到集中返修期满条件情况下，接受地产项目工程职能就房屋保修工作的书面交接，并接受地产工程和客户关系职能的监督；4.

5、1.9.客户维修过程中提出赔偿要求时，应第一时间将公司的处理原则告诉客户；4.1.10.客户关系职能人员处理客户投诉中，应现场配合解答有关维修技术问题。4.2.地产工程职能4.2.1.事业部房修工作的主管部门,对事业部房修工作负责；工程保修管理流程编号：JT-GC-LC-09版号及分级：D0 三级生效日期：15.10.19页码：第8页共8页1.1.1.负责督促地产项目部在集中返修期内派出工程师驻场进行房修管理工作，督促完成交付期间验房问题的整改及整改的过程控制、报验确认和专业沟通，确保维修整改的质量和及时性。1.1.2.负责对房修中心工程保修工作的督导；行使房修中心中心与地产其

6、他部门之间的总协调职责以及重大维修投诉的指导、处理；1.1.3.参与指导重点房修工作；1.1.4.根据房修工作需要，审定和要求房修中心制定、完善相关房屋保修制度文件，并按此内容督促实施；1.1.5.根据现场维修实施情况，对是否清退原维修责任单位，启用第三方作出审批；1.1.6.负责对地产项目工程负责人、房修中心负责人进行房屋保修管理工作考核；1.1.7.达到集中返修期满的条件后，监督地产项目部将房屋保修工作向房修中心移交的过程，并进行书面确认。1.2.地产项目工程职能1.2.1.负责在集中交付前一周内组织召开集中返修启动会（会议要求详见《项目移交、交付及维修管理流程》）。1.2

7、.2.负责集中返修期内的房屋维修工作，并承担该阶段房修相关考核指标；1.2.3.负责组织集中交付期内业主验房单质量缺陷的工单录入工作；1.2.4.项目分期施工的，在后期施工阶段，项目工程职能仍是前期已交付项目的房修工作第一责任人，承担房修相关考核指标；1.2.5.房屋保修工作移交房修中心后，项目工程职能仍需安排专职人员对接该项目的保修工作，对房修中心的保修工作进行帮扶。1.3.地产客户关系职能1.3.1.负责对维修服务满意度进行回访；1.3.2.负责对维修完结率、维修及时关闭率进行统计、复核