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1、卓越班组长实战训练深圳市德信诚经济咨询有限公司温馨提示:请关闭您的手机或调整至静音状态.课间请不要大声喧哗,随意走动.发言或提问时请先举手.调整好你的心态,我将带你走向一个新的阶段.愿我们共同进步!问题?如果今天肯得基告诉你,如果你交一块钱,然后随便您带多大一个杯,您都可以获得一杯可乐,你愿意带一个更大的杯子吗?空杯定律即来之则安之不做赔钱的生意----知识的价值在于你自己课程目的真正了解自己的角色定位,培养良好的工作心态掌握正确的工作教导技巧培养分析问题和解决问题的系统思考能力掌握高效沟通的心理与改善现场人际关系懂得如果激励团队成员,提升团队气士掌握解决冲突的方法课程大纲班组长的角色定
2、位与心态现场工作教导班组长的日常管理实务班组长的品质管理问题分析与解决沟通与领导艺术班组长的角色定位与心态如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。——拿破仑角色认知决策主管高阶主管中阶主管基层主管基层员工班、组长班组长所处的位置相关部门现场管理者上司同事成果，结果认可，价值员工班组长代表的立场☞班组长要代表三个立场：一、对下(部属)代表经营者的立场;二、对上(上级)代表生产者的立场;三、对待直接上级既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；班组长的使命班组长的职责班组长的重要作用班组长影响着决策的实施,因为决策再好,如果执行者不得力,决策也很难落实到实处.所以
3、班组长影响着决策的实施,影响着企业目标的最终实现;班组长既是承上启下的桥梁,又是员工联系领导的纽带;班组长是生产的直接组织和参与者,所以班组长既应是技术骨干,又是业务上的多面手.技能要求见识,判断事物本质和预见未来的能力人情,人际协调和人际沟通的能力技术和专业技术的能力班组长的特点用16字概括:班组长的管理水平几种现状生产技术型(对待设备的方法对待人)盲目执行型(态度强硬官僚作风)大撒把型(得过且过缺乏责任)劳动模范型(勤恳务实缺乏领导)哥们儿义气型(感情用事缺乏原则)管理者的心态成本观念（不浪费）；责任感（部下的错误是上司的责任）；工作迅速、讲求效率（为生命负责）；科学方式工作，以数据
4、说话（非感觉）；持续改善（对应环境变化）；执行力强，坚持到底（少说空话）；培育部属，共同成长（三赢）；融入企业价值观（积极应对）。管理者的角色扮演扮演角色承担任务1.领导者领导部属，通过他们完成工作目标2.监督者对部属的工作、行为进行适当的监督、考核3.传播者上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯4.协调者协调同事之间、部属之间的工作、任务5.训练者给予部属必要的训练和教导6.执行者应具有强烈的行动力，将本职工作完成好7.调配者对企业资源予以合理的调配利用8.支持者给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助9.好部属善待上司，履行部属应尽的责任现场工作教导班组长的工作关系上司班组长部属其
5、他训练保养安全生产品质其他主管公司外人員同事客戶/协力商班组长必备的五个条件1.两种知识:a.专业的知识.b.职责的知识.三种技能:a.教导的技能b.領导的技能c.改善的技能教导的发生原因1.人事上的调动等:新进.升选.调职.离职等2.工作上的不良現象:产量或品质异常.冶具异常等3.生产上需求:新产品.新设备.新设计.品管規格变更.作业方式变更,设备变更等正确工作教导的四个阶段第一阶段——准备第二阶段——示范第三阶段——实作第四阶段——上线教导前的准备事项1.计划教导时间教导谁教导什么工作何时完成教导2.准备工作分解表列出步驟找出要点（品质、安全、易作）3.准备教导需要的东西备齐工作要用
6、的设备工具材料4.准备教导场地整理清洁教导用的工作场所第一階段——准备造成轻松的气氛告訴他將教导的工作名称询问他是否曾做过这些工作强调认真学习的重要调整至正确的教导位置第二階段——示范一面做給他看、一面將每一步骤讲給他听一面做給他看、一面將每一步骤的要点讲給他听一面做給他看、一面將要点的理由讲給他听耐心地解答问题执行要点做到良性双向沟通你认为简单的事在他眼里可能不会尊重他、肯定他耐心关注细节与要点第三阶段——实作让他做做看——改正错误请他做一遍说出主要步骤请他再做一遍同时说出要点请他再做一遍同时说出要点的理由鼓励并确认已彻底了解第四阶段——上线请他加入工作指定协助他的人常常检查与指导鼓励
7、发问逐渐减少指导工作教导应有的理念学历不等于学习力，学历只能代表过去学习力才能成就未来。员工没有能力，责任在我学习者没有学会，是教导者没有教好！思考题:為什麼會這樣?某LCD制造公司品管部的刘主任交代王红組長今天的工作后,马上开会去了.王組長安排本组的培训了3天的新进員工小梅去做QC工作.這之後,王組長忙着安排本组其他員工的工作去了,小梅以前没做过QC工作,結果一个上午下来,小梅漏检了25个LCD外观不良品,其中还有2个非常严重的焊
