绩效(2012).ppt

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1、绩效管理erformance表现目录第一节企业绩效管理系统设计与运行第二节平衡计分卡的设计与应用第一节企业绩效管理系统设计与运行绩效管理系统设计的基本内容绩效考评指标体系设计绩效管理运作体系设计绩效考评结果应用体系设计绩效管理系统的诊断与维护一、绩效管理系统的定义是指由若干要素以一定结构形式联结的具有某种功能的有机整体。☆系统的含义绩效管理系统的构成(P258图4-1)绩效指标考评者被考评者考评程序考评方法横向业务分工纵向指标分解考评结果功能战略导向、过程监督、问题诊断、进度控制、人员激励由要素、结构、功能联结成有机整体二、绩

2、效管理系统与人力资源管理其他子系统的关系工作岗位分析企业发展战略法律法规、政策策略工作要求绩效考评指标职业生涯规划绩效考评标准考评程序与方法绩效管理目标总体绩效部门绩效小组绩效个人绩效考评总结应用绩效分析改进绩效信息采集面谈反馈调整人事调整员工薪酬人才甄选培训开发绩效考评结果工作业绩行为、态度胜任能力三、绩效管理系统设计目标管理(MBO)关键绩效指标(KPI)平衡计分卡(BSC)010203目前被广泛应用的绩效管理方法体系目标管理(MBO)目标管理的基本思想目标管理的过程①以目标为中心②强调系统管理③重视人的因素①建立目标体系

3、②组织实施③考评结果④新的循环三、绩效管理系统设计目标管理(MBO)关键绩效指标(KPI)平衡计分卡(BSC)010203目前被广泛应用的绩效管理方法体系关键绩效指标(KPI)战略愿景战术KPI产生的过程三、绩效管理系统设计目标管理(MBO)关键绩效指标(KPI)平衡计分卡(BSC)010203目前被广泛应用的绩效管理方法体系平衡计分卡(BSC)愿景战略财务：以何种形象展现给股东、投资者学习与发展：员工的感觉如何客户：以何种形象展现给客户内部管理：企业的经营效应如何四、企业绩效管理系统的结构设计(P262)绩效指标体系考评运作

4、体系结果反馈体系企业绩效管理系统绩效指标体系按照重要性分：KPIPRIWAIPCINNI按照企业层级分：企业指标部门指标班组指标岗位(个人)指标考评运作体系考评组织考评者与被考评者考评方式和方法考评程序考评信息数据绩效管理制度结果反馈体系总结反馈-肯定成绩、指出不足结果应用-人员规划、人事调整-员工激励、培训开发-员工流动、兑现薪酬五、绩效管理系统设计的基本步骤(P263)(二)指标体系设计(三)绩效管理运作体系设计(四)绩效考评结果反馈体系设计(五)制定绩效管理制度(一)前期准备工作第一节企业绩效管理系统设计与运行绩效管理系

5、统设计的基本内容绩效考评指标体系设计绩效管理运作体系设计绩效考评结果应用体系设计绩效管理系统的诊断与维护一、基于经济增加值(EVA)的绩效指标(P264)“基于均衡价值观之上谋求股东价值最大化”。只有正的EVA才是企业为股东创造的真正价值，如果EVA为负，即使当期会计利润为正，企业仍然没有创造，反而在吞噬股东价值。核心价值思想二、绩效棱镜(P264)绩效棱镜的五个因素透视1.利益相关者的满意—他们的愿望和要求2.利益相关者的贡献—企业对利益相关者的要求3.战略—既满足利益相关者要求也满足自己要求4.流程—能够执行企业战略的流程

6、5.能力--能够执行企业流程的能力三、关键绩效指标体系(KPI)的设计(P266)1.战略地图2.任务分工矩阵3.目标分解鱼骨图4.确定关键绩效的原则5.关键绩效指标的内容6.关键绩效指标的分解从战略层面确定绩效总目标的工具将战略目标转化各职能指标的工具设计KPI的要求和步骤(一)战略地图：企业如何创造价值(P267)客户层面客户优势客户关系顾客价值主张内部流程学习与成长长期股东价值(所享利润、投资回报率)财务层面长期股东价值(所享利润、投资回报率)营业收入增长战略生产力提高战略增加收入提高客户价值改造成本结构提高资产利用率价

7、格质量时间服务关系品牌(客户满意)创新流程机会识别设计开发顾客管理流程选择、获取保持、增长运营管理流程供应、生产分销、风险管理法令和社会流程环境、社区安全健康提升无形资产的价值及对战略的贡献人力资本：员工技能、才干信息资本：数据库、网络组织资本：文化、团队、领导(收入来源)某航空机场根据战略地图提炼的企业KPI(P268)战略地图企业关键绩效指标战略主题：(增加机场利润)目标项目指标名称目标值利润增加营业收入减少飞机数利润率营业收入增长较少飞机数量利润率每个座位收入飞机耗用成本15%年增长5%年减少2%顾客管理准时服务票价优惠

8、维护老顾客吸引新顾客最低价格航班准时重复顾客数新顾客数航空局评比准时起飞率达到70%年增长10%第一98%缩短起降周期时间快速起降地面停留时间30分钟战略性工作战略性系统地勤人员整合发展必需技能发展支援系统地勤人员战略整合工作齐备程度信息系统就绪战略任职程度3年达到100%1