某公司员工培训体系教材.doc

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1、员工培训体系文件编号AS-04-57总版本A制订日期2009年05月26日生效日期2009年06月01日批准会签审查制订总部人力资源部文件修订记录NO版次变更修订日期修订页次修订内容摘要登录者11.＊＊药房的培训目的和培训作用22.＊＊药房的培训体系22.1.＊＊药房的组织学习体系22.2.＊＊药房的人力资源发展与职业生涯规划体系32.3.＊＊药房的培训需求调查体系32.4.＊＊药房的培训课程设计、开发与管理体系42.5.＊＊药房的讲师筛选和内部培训师培养体系62.6.＊＊药房的培训资格审查与报名体系92.7.＊＊药房的培

2、训行政支持体系102.8.＊＊药房的培训效果评估与跟踪辅导体系112.9.＊＊药房的培训预算控制体系143.＊＊药房的年度培训194.＊＊药房的培训范例155.常见问题及解决建议191.＊＊药房的培训总则1.1＊＊药房培训的作用和目的规范和促进公司培训工作持续、系统的进行，通过培训传递公司文化和价值观，并和员工沟通公司新的战略目标，在变革期改变员工观念，协助新项目推广、解决问题，提高员工岗位工作技能，推广新的观念、知识和技能，提高团队整体素质水平，最终促进个人职业生涯发展。从公司角度而言，培训目的是：Ø增进人才的专业能力，

3、强化组织的核心能力Ø提高生产力，降低成本Ø提升服务品质Ø有效解决问题Ø贯彻纪律，沟通共识Ø降低流动率与缺勤率从员工角度而言，培训目的是：Ø增进适应能力与信心Ø使自身发挥立即作战能力Ø工作安全Ø培养核心专长1.2培训原则以符合业务发展与组织能力提升为基本原则，并注意前瞻性和系统性。1.3适用范围本办法适用＊＊药房总部和分部所有培训活动的规划、实施、效果评价等相关的部门与员工。2.＊＊药房的培训体系Ø补充形式包括：ü公司会议ü学历教育ü资格认证ü外派培训ü海外培训üE－learning2.1.＊＊药房的组织学习体系Ø核心形式包

4、括：ü公司内训ü工作辅导ü在岗培训ü员工自修ü读书小组ü参观考查2.2.＊＊药房的人力资源发展与职业生涯规划体系＊＊药房的职业生涯规划从垂直发展路线看，通常包括三个方面，见下表：此外，从横向发展路线看，公司还提供了不同部门之间的岗位轮换机会。无论是垂直发展、横向发展，包括二者的混和发展，都需要与培训相结合。只有接受了相关培训，才可以实现职位晋升、岗位轮换。2.3.＊＊药房的培训需求调查体系2.3.1.培训需求分析的依据培训必须立足于组织发展的需要，组织的需求主要来源于业务发展和业务策略；同时也要为员工个人的职业发展提供支持

5、，以达到个人与组织共同发展的需要。＊＊药房培训需求的主要依据如下：Ø公司的战略规划Ø人力资源规划：专家/管理干部需求计划、普通员工需求计划Ø市场竞争需要与核心竞争能力培养需要Ø公司年度经营目标Ø业绩和行为表现考核Ø流程、部门、职位状况和人员任职能力状况据此，得出公司培训需求：期待的、需求的实际的、现状的职位任职资格要求的知识、技能及态度个人的知识、技能及态度竞争对手的能力现状年度经营目标的业务重点及相关能力要求＊＊药房的能力现状相关部门、人员的能力现状培训需求核心竞争能力＊＊药房的能力现状2.3.2.培训需求的调查方法2.

6、3.2.1.重大事件分析法。通过分析本年度关键绩效领域发生的重大不良事件，发现公司经营、管理方面存在的不足，从流程、制度、能力三方面分析事件发生原因，如果是能力不足的原因，则对症安排培训。2.3.2.2.绩效考核分析法。分析绩效不佳、出色、创新的问题所在、原因所在、责任部门和人员所在，针对性地提出流程能力改善计划和个人能力提升计划；分析员工行为表现，得出文化、制度、技能等方面的培训需求。2.3.2.3.访谈法。通过访谈各部门、各层级领导、业务骨干，了解业务实际运行状况和员工个人需求，从而筛选培训需求。2.3.2.4.问卷法

7、。设计培训需求调查问卷，调查流程、部门运作状况和员工职业发展信息，从而筛选培训需求。2.3.2.5.观察法。通过观察被培训对象的现场表现，了解其与期望标准的差距以确定培训需求。2.3.2.6.以上五种方法，可以根据实际情况单独或混合应用。应用访谈法和问卷法调查培训需求时，注意要设计客观而非凭感觉回答的问题，同时，调查信息整理时要把握组织需求原则，剔除纯粹的个人培训需要。2.3.3.培训需求由总部人力资源部统一组织，各部门、各分部应大力支持与配合。2.3.4.培训需求的应用。需求分析形成的报告可以为培训课程的设计、开发或培训

8、计划与组织提供初始输入与依据。2.4.＊＊药房的培训课程设计、开发与管理体系2.4.1＊＊药房培训课程设计体系分为3个层次9个类别。2.4.1.1＊＊药房培训课程的3个层次分别为基本技能、岗位技能、管理技能。基本技能：新员工入职培训、新就职培训、流程规范、岗位职责等；岗位技能：门店营运系列、客户服务系列