健身房服务流程与标准.doc

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1、健身房服务流程与标准程序标准自我检查做到仪容仪表端庄整洁、符合要求。备齐各类营业用品1.仔细检查各种健身器械是否完好，锁扣和传动部位是否安全可靠；2.打开空调使室内空气流通。3.做好场地和设备的清洁工作；4.清点和调换送洗的毛巾，备齐各种客用品；5.站立于门口，精神饱满做好迎宾准备。迎接客人1、见到客人要主动打招呼，面带微笑、礼貌问好。（您好，欢迎光临）2、如果是熟悉的客人就称呼客人姓氏并分时段问好（X先生早上好或X先生晚上好）来宾登记1、双手将登记表递给客人，面带微笑。（请在这里签名）2、如果是住店客人。（我可以看一下您的房卡吗？）核对无误

2、后，双手将房卡还给客人(谢谢，请您收好）。3、将登记表和签字笔收回后摆放在规定的位置。发放用品1.根据宾客情况主动将矿泉水或毛巾递给客人。2.准确为客人发放更衣室钥匙，并且告知更衣室方向。健身期间1.客人更衣完毕，服务员主动迎接，并征询客人要求，根据客人身体状况，介绍和推荐宾客喜爱又适合的健身活动项目，主动讲清要领，并做示范；2.细心观察客人运动状态，及时提醒客人注意事项，当客人要变更和加大运动量时，必要时应主动为客人换档；3.对不熟悉器械的客人，一要服务热诚，二要耐心指导，三要以身示范，若客人要求陪练，要精神饱满，动作一丝不苟；4.客人运动

3、过程中，应为其播放符合节奏的音乐，运动休息间隙，主动递送毛巾，并主动征询客人意见，按客人要求提供饮料、茶水等服务；5.如客人要求帮助制订训练计划，应视其体质情况合理制订，并为客人做好每次训练记录6.随时巡视环境情况，对环境卫生进行保洁，保证毛巾筐内无脏毛巾。控制健身房所有电视频道及音量。健身完毕1、主动引领客人至更衣室。2、主动为客人呼好电梯。更衣完毕主动征求客人意见，并将提出的意见和建议及时汇报上级。宾客离别主动提醒客人不要遗忘物品，亲切告别（再见）。检查与巡视1．将所有器械或设备恢复到规定的位置。随时做好清洁工作。2．检查客人是否有遗留物

4、品，并且检查设施设备是否完好无缺。3．继续对其他客人进行服务。送别客人后1.及时清理健身房及更衣室；2.补齐客用消耗品，迅速恢复营业状态；3.对工作场所进行检查、整理和摆放好各类器械，关闭门窗，保证安全。宾客须知1.开放时间：早上06：00至晚上22：00；2.健身中心仅供住客与会员使用；3.预约的宾客优先；4.进入健身房，请穿运动衣和运动鞋，并请勿大声喧哗、说笑；5.若不知如何使用设备，请即刻向本部员工询问；6.16岁以下未成年人，须在18岁以上能对他负责任者的陪同下方可使用健身房；7.所有健身房的客人将自己承担使用时的一切风险，饭店不承担

5、客人在使用健身房时发生的物品损坏（衣物或贵重物品）及伤亡事故；8.请勿在饮酒、服药或治疗后的3小时内使用健身设备；9.因使用不当造成设备损坏者要赔偿；10.请将自己用过的器械，哑铃、杠铃类归还原处；11.健身房内禁止吸烟，并请勿自带饮料和食物；12.严禁带宠物入内；13.严禁带玻璃器皿入内；14.严禁穿着湿的游泳裤入内。15.健身房不保管客人贵重的物品，如有遗失，饭店概不负责。