商务沟通8会议沟通.ppt

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1、第八章会议沟通1会议沟通群体沟通的优缺点组织和参加会议1.组织会议2.参加会议2第一节群体沟通的优缺点讨论1某服装公司决定加快工艺流程改造，并进行工艺重组。但以前在进行工艺重组时，工人的反应非常强烈，对工艺的改动持敌对态度。为了实施计划的改革，公司管理层采用了三种不同的策略：策略一，与第一组工人采取沟通的方式，向他们解释将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么做的必要性和必然性，然后，给他们一个反馈的期限；策略二，告诉第二组工人有关现在工艺流程中存在的问题，然后进行讨论，得出解决的办法，最后派出代表来制定新的标准和流程；3第一节群体沟通的

2、优缺点策略三，对第三组工人，要求每个人都讨论并参与建立、实施新标准和新流程，每个成员全部参与，如同一个团队一样。结果令人惊奇。虽然第一组工人的任务最为简单，但结果他们的生产率没有任何提高，而且对管理层的敌意越来越大，在40天内有17％的工人离职；第二组工人在14天里恢复到原来的生产水平，并在以后有一定程度的提高，对公司的忠诚度也很高，没有人离职；第三组工人在第二天就达到原来的生产水平，并在一个月里提高了17％。对公司的忠诚度也很高，没有工人离职。启示？4讨论2你在什么场合下要采取群体决策的方式，如果不采取群体决策的方式，而由自己做个人决

3、策是否可行？根据你自己的工作体会，请谈谈群体沟通的优缺点。5群体沟通的优点和缺点NickyStanton:优点：——产生更多的承诺——产生更好的决策缺点：——时间和效率——群体压力：从众心理——专家和领导压力——推卸责任：说而不做6对会议沟通的评价会议是管理工作得以贯彻实施的中介手段。会议就是一群不配合的人聚在一起，不情愿地去做指定的、白费劲的、不必要的事情。会议是一群抓紧分钟而浪费小时的人所组成的。会议是一群决定下次会议何时举行的人的聚会。会议是一群单个什么也不会做、聚在一起决定什么也不做的人组成的。7群体沟通的常见形式Nominal

4、GroupTechniqueDelphiTechniqueElectronicMeetingBrainstorming8第二节组织和参加会议组织会议1.明确会议目的2.确定会议的最佳议程>9PurposesandObjectives1.Doyouneedameeting?Istheresomebetter/cheaperwayofachievingyourobjectives?Financialanalysis.2.Whatisthepurposeofthemeeting?Givinginstructions?Bargainingove

5、rissues?Givingadvice/counseling?Makingdecisions?Solvingproblemsusingother’sknowledgeandskills?3.Whatareyouroverallobjectives?Whatdoyouwanttoachieve?Whatkindofconflictitmayresults?Whatarethebest/worstresults?102、确定会议议程“议程”一词来源于拉丁文，意为“必须做的事”，一般也就把会议议程定义为“在会议上要考虑的事务”□会议时间(开

6、始时间、结束时间)和地点□会议目的□会议议题的顺序112、确定会议议程（续）由重要到不重要——会议开始时即讨论重要议题，以免延误时间影响到后面重要议题由不尖锐到尖锐——将尖锐议题挪后，让与会人员建立默契和信任感，再接触尖锐议题，使气氛不尴尬由容易到困难——让大家渐融入会议进行的节奏，不要开始就接触到未熟悉的议题造成挫折感12Youshouldthink:Whatshouldbethecontent?Whatformsofprocessshouldyouuse?Howbesttousetime?Howcanyousettheagendam

7、osteffectively?13日期：2004年12月4日，星期五时间：下午2：30——3：45地点：B大厦第二会议室会议目的：总结3季度销售情况，并确定下季度计划议程1.上次会议记录中提出的问题；2．××经理做3季度销售情况总结报告；3．讨论、分析这一季度存在的问题；4．××经理宣读下季度销售计划及重点；5.全体讨论；6.下次会议日期、时间、地点。附件1．3季度销售情况总结；2．4季度销售计划会议议程实例博大音像制品公司2004年3季度销售总结会议143、邀请与会者153、邀请与会者（续）参加会议的人应该做到：对于所讨论的

8、问题掌握了足够的信息与专业知识都能够坦诚地发表自己的见解有权利做出决定能够准时参加会议163、邀请与会者（续）必须参加的人座席门选择参加选择参加174、发出会议通知会议名称:明确点出主旨，使人一目了然(如E