ISO基础知识培训.ppt

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1、ISO基础知识培训作成：杨奕洲2021/7/211目录第一章ISO9000族标准概论●第二章八项质量管理原则●第三章质量管理体系基础●第四章质量管理体系——基本术语●2第一章ISO9000族标准概论1.ISO:即国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization）的英文简称,成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。2.ISO9000：是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一种标准的统称。ISO9000是由TC176

2、（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。3质量管理体系标准的产生50年代末,美国发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》。70年代初，美国标准化协会（ANSI）和美国机械工程师协会（ASME）分别发布了一系列有关原子能发电和压力容器生产方面的标准。特殊行业→民品生产（英国、美国、法国、加拿大等）→各国标准不统一→ISO/TC176产生。国际标准化组织（ISO）于1979年成立质量管理和质量保证技术委员会（T

3、C176），负责制订质量管理和质量保证方面的标准。4质量管理体系标准的修订和发展■87版标准的产生；■1990年提出《90年代国际质量标准的实施策略》。其目标是：“要让全世界都接受和使用ISO9000族标准；为了提高组织的运作能力，提供有效的方法；增进国际贸易、促进全球的繁荣和发展；使任何机构和个可以有信心地从世界各地得到任何期望的产品以及将自己的产品顺利地销售到世界各地”。■第一阶段：有限修改（1994版）；■第二阶段：全新修改（2000版）。5实施ISO9000族标准的意义■强化品质管理，提高

4、企业效益；增强客户信心，扩大市场份额■获得了国际贸易绿卡——“通行证”，消除了国际贸易壁垒■节省了第二方审核的精力和费用■在产品品质竞争中永远立于不败之地■有利于国际间的经济合作和技术交流■强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动■提高企业形象6核心标准ISO9000质量管理体系基础和术语ISO9001质量管理体系要求ISO9004质量管理体系业绩改进指南ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南支持性标准和文件ISO10012测量控制系统ISO/TR10005质量

5、管理—质量计划指南ISO/TR10006质量管理项目管理和质量指南ISO/TR10007质量管理技术状态管理指南ISO/TR10013质量管理体系文件指南ISO/TR10014质量经济性管理指南ISO/TR10015质量管理培训指南ISO/TR10017统计技术指南质量管理原则选择和使用指南小型组织实施指南2000版ISO9000族标准内容7八项质量管理原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系“八项质量管理原则”是组织有效的实施质量管理工

6、作必须遵循的原则：8原则1：以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。顾客：接受产品的组织或个人。包含：内部顾客、外部顾客、现实顾客、潜在顾客9实施原则1需要采取的主要措施：全面了解顾客的需求和期望，如对产品、交期、价格、可靠性等方面的要求。确保组织的各项目标，包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望。确保顾客的需求和期望在整个组织内得到沟通，使各级人员都能了解顾客需求的内容，细节和变化，并采取措施满足顾客要求。有计划地、系统地测量顾客

7、的满意程度，并针对结果采取改进措施。处理好与顾客的关系，力求顾客满意。在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面持续的发展。10原则2：领导作用领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。最高管理者：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。确定方向；策划未来；激励员工；协调活动；营造一个良好的内部环境11实施原则2需要采取的主要措施：全面考虑相关方的需求（顾客、所有者、员工、供方、社会等）。做好发展规划，为组织勾画一个清晰的远景。在

8、整个组织及部门设定富有挑战性的目标。在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职责道德榜样，形成企业精神和企业文化。为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。激发并承认员工的贡献。提倡公开、诚恳的交流和沟通。12原则3：全员参与各级人员都是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。全体员工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全体员工的参与。所以要对员工进行质量意识，职业道德，以顾客为关注焦点的意识，和敬业精神的教育，还