员工品质培训教材.ppt

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1、生产部员工品质意识培训教材主讲:Liyp深圳欧莱特科技有限公司质量是怎样来的大家认同下面正确观点是，（）可以多选：A.制造B.检验C.管理D.设计E.习惯F.自发本课程结束后就有正确的答案新员工培训目的加强员工对品质的意识。通过质量教育不断增强员工的质量意识，并使之掌握和动手质量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一的观念，明确提高质量对于企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到全员参与，全面品管之目的。什么是品质我们常说这个品质好，

2、那个品质不好，大家口里常挂着“生活品质”，似乎每个人都很清楚生活品质是什么意思，却很难去解释它.我们要实行品质管理就必须给品质下一个明确的定义--品质的定义是什么？譬如谈到"生活品质"，就要客观地订出要求标准，它可能包括：国民所得水准、国民健康状况、污染防治、政治运作等，或其他可以评估的事项，一旦清楚界定了这些标准，所谓"生活品质"才成为有实际意义的事情。什么是品质品质的定义是什么？在工商业界里品质就是"符合要求标准"。这个标准有清楚明确的定义，绝不会被人误解。我们依据这个标准去评估表现，不符合就是没有品质，

3、所以品质问题就是合不合标准的问题,指具有满足顾客需要和市场潜在能力的总和.有用性.安全性.舒适性.依赖性既然要求"符合标准"，所以一辆奔驰汽车（Benz）符合了它的各项要求标准，就是一辆有品质的奔驰汽车，同理一辆福特汽车符合了福特厂的出厂要求标准，那也是一辆有品质的福特车子。所以要制定严格的执行标准，做到作业时有据可依为什么要严格的执行标准？因为公司的所有结果都是人为的因素，每一个产品或服务项目，都是由公司内的千百个工作和供应商的交货组合而成的。若想达到预期的结果，就必须要每个细微的工作都中规中矩、一丝不苟。

4、工作人员必须能够彼此信赖，一个部门送交另一部门的东西必须与原先承诺的相符，因此，员工在生产时不会要求要更多的东西来完成工作。　　这就是执行标准不能有任何偏差的原因。　　因为质量的执行标准必须是“零缺点”，而不能是“还可以”、“差不多”、“马马虎虎”这些无法衡量的观念。两个国家两种态度的对比一家著名美国企业的总裁曾经到一家著名日本企业参观学习时表示：我们保证产品质量的关键在于30%的技术加70%的态度。没想到日本企业的老板则说：我们保证产品质量的关键在于10%的技术加90%的态度。由此可见日美企业在质量观念

5、上的差别。态度不同则效果不同很多项目的失败都是由于太多的小缺陷引起的，而且有时缺陷虽小，但往往造成大的事故。1、美国挑战者号航天飞机失事的原因在于一块不起眼的塑料泡沫存在质量问题;2、美国太空3号快到月球却不能登上去，只好无奈返回，只是因为一节30元钱的小电池坏了，耗资几亿元的航天计划因而失败。什么是品质意识品质意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量：第一是对产品的熟悉程度，第二是对品质异常的敏感程度，第三是要善于总结。它和制度的区别就在于：品质意识，使有机会犯错的人不愿犯错；制度，使想犯错的不敢犯

6、错。质量意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。ISO9000在企业中的应用意识保证顾客满意5STPMTQMISO90006óZD客户感动制造品质什么是制造品质？小组讨论什么是制造品质？定义指品质在生产过程中产生，因此可以预防、发现缺陷，以及采取措施防止缺陷再发生的方法。意图确保不传递缺陷。制造口号Accept接受Build制造Ship传递Donot不要ADefect缺陷团队合作解决问题！不要逃避问题！这个产品不是我生产的什么毛刺我怎么没有发现问题在于供应商的材料不好

7、这不是我负责的地方，也许是其它人负责缺陷-什么是缺陷-小组讨论缺陷缺陷是不合已定标准的产品。质量性能测量Defect缺陷UpperSpecificationLimit规格上限LowerSpecificationLimit规格下限为什么缺陷不受欢迎？缺陷需要纠正－纠正就是浪费缺陷还可能导致*过高返修成本*失去客户质量是每个人的职责设计，工程，生产，质量，相关部门及供应商我们最好的资源：员工我们的目标：人人都是质检员人人都是问题解决者案例：这是一次发到国外的一个客户投诉我骑托也带头盔没有贴欧莱LOGO为什么会没有

8、贴LOGO牌呢？这是谁做的？质量更需要你在日常执行不合格品一定要剔除品质管理的“三不政策”不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品4：“三按”、“三检”、“三大控制”，“三不放过”“三按”；“三检”；“三大控制”。“三按”要求员工按工艺、按图纸、按标准操作（上岗前培训及现场指导）；要求检验员按工艺、按图纸、按标准检验；要求技术部编制工艺、绘制图纸、制定标准。“三检”员工自主检验巡回检验员工之间互检“