物业管理--物业管理--提升物业管理费收缴率之我见

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1、成都时代晶科名苑有限公司便笺提升时代晶科名苑物业管理费收缴率办法之我见一、物业管理费收缴营销策略1）物管费打折促“销”。主要针对不常住小区的投资业主、外地业主，让他们在预交物管费时町享受打折，如交三个月可以打9.6折、交6个月可打9」折、12个月8.5折，方便这些业主的缴费和提升业主缴费的热情。2）对常住业主可实行“满就送”。按照标准交满了当年的物管费，就可以享受很多优惠，如免清洁费。3）建立业主缴费信誉度公示。长期按时缴纳物管费的、信誉好的业主，在购买车位可亨受优惠政策；信脅度好的业主，在以后实行的收取停车车位物管费、停

2、车费等方面可享受打折优惠，信禅度越高，优惠越多；信泮度好的业主，在车位紧张时可增加一个车位冇偿停放；信禅度好的业主，还可厚受物管提供的打折有偿服务（后期），比如通下水管道、修理家电等等，除材料费外，免收人工费。奖励政策。将收取物业管理费的1.5%奖励给催费有成效的员工激励他们的工作热情。二、公示方式催缴、附赠热情服务1）对长期欠费业主，经多次电话催费、上门催费后仍不缴纳的，先是以公示的方式催缴，将欠交物业费的业主名单贴在单元楼、小区入口、物业服务屮心，无形屮给欠费业主一种压力，让社会舆论督促这些业主口觉、主动缴清费用。2）

3、附赠热悄服务，差别对待。用实际行动告诉业主，物业费和服务是成止比的，缴费的业主会享受更多的物业管理热情服务，欠费业主会无法享受物业服务的优惠，让业主体会到缴费和服务成正比，想通这一点，自然愿意缴纳物业费了。三、法律途径了解业主不交物管费的情况，这个工作很繁琐，但必须得做，有适当个别理由的，应该协助其解决问题。如只有共同理由的，比如说服务不到位啦等等这些每个业主都碰到的问题，则属于无故不交的情况。在调查清楚的前提下，对个别长期无故不交物管费的业主，应该采取有效办法，比如劝导、仲裁、起诉等法律途径催收物业管理费，重点是起诉数个

4、影响血大、欠费较多的业主，胜诉后张榜公示，対欠费业主将起到威慑作用。不起诉，则不交的人会越来越多。四、在工作中催费的具体措施1）客户助理（尤其是客户专员）耍协助公司收费人员上门催收。此行动将占整个欠费收取工作的三分由客户主管牵头，解决一些客户专员无法完成的疑难问题；2）在上门催费未果后，应当继续催收，先发催费函，然后给业主发律师函，第三轮发“律师函后函”，“律师函后函”」:恳请业主将不交费的原因和家中存在的问题在“律师函后函”上写明，返回物业服务小心，物业服务小心将尽力解决，物业服务小心本着与业主真诚相处的原则，最好与业主

5、以友好、解决问题的态度和方式与业主沟通协调问题。3）目前，时间过半，欠费业主增多，收费任务压力加大。与业主比较有效、节省时间的沟通方式是通过文字交流，物业服务中心制定统一的“收费答客问”，对业主反映比较共性的问题编写成页，遇到业主提出疑问，为避免纠缠，可以给他一份，以提高收费人员•其沟通的效率；同吋避免收费人员表达失误中了业主的“圈套”。4）制造收费氛围。让员工在工作岗位上与收物业费联系起来，比如：秩序维护员、保洁员和技工遇见比较熟悉的未交费业主，就可以提醒业主该交物业费了，让业主时时感受到物业服务屮心收费的气氛,随着时间

6、的推移，让不交费的业主感觉很难为情。5）加强收费培训工作。每天催费专员一起开总结会，遇到的疑难问题拿到桌面上讨论，大家群策群力研究应对措施。6）建立“直通车”、“无障碍通道”。对于收费工作受阻的问题，物业职责Z内力所能及，在第一时间给业主解决，速度要快、效率要高，这有助于提高业主缴费的主动性。7）对无理山拒交费、刈物业态度特好的业主，不要轻易上当。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦,一定要坚定收费的立场。若有需要，可以多派儿个人一起上门软磨硬泡与之沟通，直至交费。8）对于外地业主，不常住小区的，告诉他们公司账号，催促他们可

7、以通过银行划款方式缴纳物管费。9）明确分工，对症下药。对于收费过程屮的问题，要分类对待，专业分工；收费时间紧迫，解决问题要量化，到底多长时间能够解决问题。催费专员对这些问题有必要一户一户的核杏，督促问题的解决。10）対遗留问题要敢于血対和解决，有问题暴露是好事，客户主管枳极血对，协商处理。伯注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。12）做好宣传引导工作。一些业主会通过网络或其它方式不断制造对物业负面影响的言论

8、；此时，则我们要采収主动，通过宣传栏、网络等途径引导业主理解支持物业工作，积极交费。13）收费工作要“心到、做到、嘴到”，催费专员应保持积极主动的态度和方式去催收物业费。与业主是一个长期相处沟通的过程，在收取物业费的同时，要及时为业主解决问题，不能只收费，不解决问题;要逐渐建立物业在业主心目中好的口碑，