对商务智能的认识浅谈

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1、商务智能的认识浅谈20107921刘星妤当今，企业必须对瞬息万变的市场做出迅速的反应，进行有效的决策，而决策的正确性与及时性都必须建立在全面、准确、及时的信息的基础上，从数据屮发现商业知识的能力以及成为支撑企业建立竞争优势不可或缺的条件。商务智能技术的出现为解决问题提供新的理论基础和技术选择。商务智能利用计算机和通信等现代科技，针对企业收集、整理、分析和分享信息的流程，为企业提供信息，扩大信息的受众范围，增加信息的价值，为企业及时、准确的进行决策提供服务的过程。有人认为商务智能是一种技术，是数据库，联机分析处理工具，数据挖掘功能的集合。对于这种简单的观点是不正确的，商务智能涉及到了企

2、业战略，组织，功能，技术，业务等五个层面的整体解决方案。企业的商务智能平台包含数据收集，存储，挖掘，分析及预测等全方位功能，构成一条完整的智能价值链,提供统一的智能分析平台。商务智能的发展经历了，事务处理系统(transactionprocessingsystem,TPS),管理信息系统(managementinformationsystem,MIS),经理信息系统(executiveinformationsystem,EIS),决策支持系统(decisionsupportsystem,DSS),直到最后的商务智能系统(businessintelligencesystem,BIS)o

3、商务智能系统是新一代的企业管理软件，它也是一种基于互联网的绩效管理系统。任何管理者都需要充分发信息对企业进行管理。商务智能系统是从整个企业的调度来审视各项数据，所以它对于那些不太明显的和跨部门的问题也能够给予关注。管理者可以通过个人网页对经营业务进行监督。他们可以选择一些关键的业绩指标来对公司当前的经营表现进行监督，或按照时间顺序绘制公司的经营业绩走势图，从而使企业的发展趋势一目瞭然。为了帮助管理者更好的理解公司的经营情况和对影响经营业绩的基本原因作出分析，在商务智能系统中包含了许多可供用户立即使用的智能报告和分析手册，还包罗了一个搜索引擎。功能强大的走势图是企业的发展出事可视化。通

4、过使用最新的，随时可用的和详尽的职能报告，可利用公司内部网获取各种信息。商务智能涉及企业战略、组织、功能、技术、业务这5个层面，通过他们可以吧企业整合成一个信息工厂。在商务智能的价值链中实现数据到信息、知识、智能、利润的价值增值，从而使企业取得竞争优势。同时在问题和决策之间有信息的反馈，保证战略的决策和执行能够适应环境的变化。商务智能与ERP,CRM,SCM的关系。企业资源计划(ERP)是指建立在信息技术的基础上，以系统化的管理思想识别和规划企业资源，为企业的决策层和员工提供决策运行手段的管理平台。通过使用ERP系统，企业的相关业务功能间的数据更新能够自动、实时完成，管理人员可以实时

5、掌握业务细节，从而根据这些信息及时的制是不同的计划。为了发挥ERP系统屮的数据资源的作用，企业需要在ERP系统Z上建立一个商务智能系统，从而把对ERP系统的投资最大化，从其中的数据获得更高的价值，商务智能与ERP体系相结合可以为企业带来更多好处，比如能够增强企业的决策能力，促进企业的监控能力等。在当今全球化竞争日益激烈的环境下，企业必须“以客户为中心”。客户关系管理分为运营和分析两个层面，运营型CRM的发展总是先于分析型。运营型CRM的发展促进了企业客户互动的能力，并且捕捉到相关的活动的客户数据。运营型CRM通过减低运营成本为企业带來效益，分析型CRM则是通过拉动企业的收入增长而实现

6、效益，直接驱动企业收入和效益的增长。CRM整体解决方案不但能够完成客户数据的采集、业务处理的流程化等运营型CRM的管理功能，而且引入数据仓库，数据挖掘等相关技术，能够进行呵护相关数据分析和营销,销售和服务的部门级辅助决策支持，并能够为高层管理人员提供全局性的辅助决策支持，实现了运营与分析的互动。CRM解决方案通过市场营销，销售和服务等数据收集并整合在一起，再将这些运营数据和外来的市场数据进行整合和转换，载入数据仓库，运用OLAP和数据挖掘等技术葱数据仓库的分析和提取相关规律，米线和发展趋势，让客户信息和只是在整个企业内部得到有效的流转和共享，并进一步转化为企业的战略规划，科学决策以及

7、对业务流程的辅助支持，以提高在所有渠道中和客户交互的有效性和针对性，实现企业利润最大化。由于供应链管理活动需要并将产生大量数据，企业必须利用商务智能工具整合并分析这些数据，以改进供应链管理过程屮的决策，提高经营效率和客户满意度。从供应链管理系统的数据收集系统中提取数据并加以分析能够帮助企业识别运营趋势，针对供应链流程做出更有效的决策。供应链的数据分析能够帮助企业找到原材料，同吋评估供应商，从而更加有效的制造产品，更好的评估客户需求，以更有竞争力的价格即使向