【公司管理】运营管理

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1、【公司管理】运营管理《运营管理》复习思考题第一章绪论一、单选1、有形产品的变换过程通常称为（）B.P2下A.服务过程B.生产过程C.计划过程1）.管理过程2、无形产品的变换过程有时称为（）C.P3上A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程3、运营是企业（）的主要环节D.P15A.产值增加B.销售额提高C.竞争力上升D.创造价值4、企业Z间的竞争最终体现在（）B.P17A.产品的价格B.运营管理的结果C.服务周到D.产品与服务的质量二、多选1、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（）BCDE.P4-5A.市场畅销B.满足人们某种需要C.投入一定资源D.经过变换实

2、现E..实现价值增值2、运营管理屮的决策内容分为（）几个层次ABC.P13-14A.运营战略决策B.运营系统设计决策C.运营系统运行决策D.产品组合决策E.市场销售决策3、产品市场竞争力同时具备的要素是（）ABCE.P14A.质量B.时间C.成本D.包装E.服务4、企业经营管理的职能有（）ABCDE.P16A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理5、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（）ACDE.P17A.降低成本D.保证时间B.品种齐全E.服务周到C.控制质量三、填空1、运营活动的屮间变换过程是劳动过程、（价值增值P2）

3、过程2、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程p2）3、企业运营管理有两大对象，运营过程和（运营系统p5）4、运营过程提供的产品必须有一定的使用价值，这种价值主要体现在两个方面：产品质量和（产品提供的适时性P9）5、运营决策过程是一种使各项（要素取得平衡P15）的过程，也称之为优化过程6、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的效用（价格、质量和时间性P17）四、概念1.运营活动P22.运营系统P53.运营管理的目标P9五、简答题1.传统的生产管理与现代的运营管理有何不同？P42.运营管理的两大任务是什么？P5-63.运营管理的职能范围

4、包括哪些内容？P11-134.现代企业所处的环境特征是什么？P19-205.现代运营管理的新特征是什么？P20六、论述题1.论述服务运营管理的特殊性P6-82.论述运营管理的基本问题P9-11第二章运营战略管理单选1、学习曲线基本规律说明，生产数量毎增加一倍，所需直接劳动时间减少（）C.P37A.20%B.50%C.固定百分比D.可变百分比2、某新产品的学习率时80%,第10个产品的生产时间时100小时，那么第20个产品的牛•产时间比第10个产品减少（）BP37A.80小时B.20小时C.40小时D.8小时3、与决定生产什么具有同样重要意义的另一个问题是（）C.P42A

5、.提供何种服务B.产品价格C.生产或运营D.提高价值二、多选1、企业的战略可分的层次是（)BDE.P25A.公司总体战略B.公司级经营战略C.公司营销战略D.事业部级战略E.职能级战略2、进行产品组合决策需从（）等方面考虑ACD.P29-30A.市场条件B.企业设备条件C.生产运营条件D.财务条件E.人员条件三、填空1、无论企业开发或生产什么产品，最终都应视作所捉供的（一种服务）P292、学习效应包括两种：个人学习效应和（组织学习效应）P353、学习效应包括两个阶段：学习阶段和（标准阶段）P354、运营战略的重耍任务之一，是确定企业的（竞争重点），培育并保持其（竞争优势

6、）P435、企业运作所包含的环节越多，则纵向（集成度越高），自身的（供应链也越复杂）P49四、概念1、运营战略P242、产品战略决策P283、产品组合决策P294、学习效应P355、纵向集成P48五、简答题1、制定运营战略应考虑哪些因素P26-282、如何运用产品寿命周期理论，确定产品进出战略P33-353、在制左运营战略中如何运丿IJ学习曲线P404、服务竞争策略有哪些特殊性P48六、论述题1、论述确立金业竞争重点P43-462、纵向集成有哪些利弊P50-51第三章运营流程的选择设计一、单选1、资本集约度是指在流程设计中（）的有机结合CP63A.资金与设备B.人与人C

7、.人力与设备D.设备与设备2、流程A采用资本集约度较低的通用设备；流程B采用资本集约度较高的专用设备，他们平衡生产量是Q当市场需求量是Q时，在何种情况下采用通用设备（）CP65A.Q>Q*B.Q二Q"C.QQ*B.Q=Q"C.Q