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1、浅析电子商务中的诚信问题及其对策摘要］随着计算机技术，网络技术及通讯技术的迅速发展，网上营销和电子商务己经成为网络的主要应川Z—，网络诚信度是关键因素。木文针对我国电了商务发展诚信的原因及分析对策提出了合理的建议,加强立法和提高全民素质才是重屮之重。［关键词］电子商务诚信问题对策I.IJIJ吞我国电子商务发展的主要问题及巨人障碍——“诚信危机J电子商务发展的一个重要条件就是要有诚实信用的社会商业环境，而网络的虚拟性与匿名性使得这一良性环境很难形成，如何建立良好的诚实信用下的商业环境是当前发展电子商务的重耍议题。诚信作为一切商
2、业活动的基础，在网络交易中更是如此，诚信在电子商务活动中担负着重要的使命，但由于各种现实因素，导致我国冃前出现电了商务诚信危机。诚信，是一切商务活动的基础，缺乏诚信的交易,将是无法维持长久的。网络1比界更是如此。在以互联网作为工具的电子商务中，诚信包括企业、银行、消费者三个因素,企业因诚实经营而获得效益，消费者因信任耳联网企业而变得忠诚,银行因企业和消费者的互相侑任而更好的提供服务。人们在探讨互联网营销的得失成败时，大多只会将注意力停留在技术领域,设计图文并茂的网页，进行身份认证、授权,加强宣传攻势的力度，事实上这些措施在电
3、了商务整个范畴还只是属于战术的考虑，制约电子商务发展的首要因素却不是技术,而是诚信度,这才是真正的瓶颈。2.目前我国电子商务屮的诚信问题原因探析电子商务是利用互联网资源所开展的营销活动。不难理解在互联网这个虚拟的世界里要开展有效的商务活动，诚信的意义比传统营销更为重大。要解决的首耍问题就是信用的营销问题，分析我国互联网营销的现状就会发现，我国的互联网营销正是在诚信方面患上了严垂的“贫血症'。2.1我国诚信基础薄弱电子商务是新生事物，人们习惯用固冇的经验，思维来判断电子商务诚信的高低。现实牛活中,信用卡诈骗、经理人缺乏诚信等问
4、题十分严重。企业与企业Z间,企业与消费者之间相互信任关系下降，防范多于信任。这些都构成了电子商务交易者的心理障碍。2.2网络的开放性和口由性的制约互联网的飞速发展得益于它的开放性和口由性,但由此产生的弊端也口渐显露出來，存在的安全漏洞也容易为一些居心叵测的人所利用，加上日前尚缺乏完备的法律体系和有效的制约机制来对互联网上的商务活动进行规范，消费者口然担心口己的权益未必能够得到应有的保障。这些要求网络营销者能够营造出安全可信、切实可行的商务环境。2.3网络营销手段的制约某些不成熟的网络营销手段直接打击了网上消费者或者是潜在消费
5、者一点尚存的信心。为数不少的电子商务网站,全然不顾网络营销应当是由消费者启动并控制的“软营销叩勺特点，仍然习惯沿用传统的强势营销的思路，靠搞信息轰炸的老技法让垃圾邮件漫天飞扬，全然不顾受众的需求与感受。网络用户没有儿个不被那些垃圾邮件所困扰的,这样的所谓营销只能是白毁长城。2.4电子商务的倍息不对称性信息不对称是指交易双方对所交易的对象拥有的信息是不一样的，即交易一方知道而另一方不知道。对于看不见摸不着的电子商务，交易双方通过网页交流，很难有面对面直接沟通的机会，于是双方无法准确知道对方的信川状况，只能凭借自C的经验和判断进
6、行交流，在相互探索和尝试中交流，而无信用可言，这严重阻碍着电子商务的发展。2.5电子商务行业壁垒低电子商务行业的性质决定了该市场的进入壁垒低，主要体现在:开办电子商务企业市批容易，只需要在工商部门登记注册便可开张营业;资产投入少,资产专用性低;对流动资金的耍求不高等。这种低进入壁垒，加Z网络的虚拟性，为电子商务的诚信埋下了伏笔。3.电了商务诚信缺失的表现3」商业秘密和客户隐私得不到保扩異冇公开性,商家和消费者的个体信息在未征得同意时不得公开，否则将构成对隐私权的侵犯。而很多商业性网站并不注更对客户信息的保护，其至有时将客户信
7、息资料，如名称、营业地址、通讯地址、联系方式以及个人的姓名、邮寄地址、联系方式和公司经营信息、公司员工资料以及个人的家庭住址、家庭电话、个人工作信息等作为商品在出售。于是，商业秘密和隐私将可能受到侵犯,H.难以获得冇效的法律救济。3.2网络诈骗冇些网站利川虚假的公司名称、地址等诱导和欺骗消费者，而网站本身既没有通信管理部门核发的经营许可,也没有在工商行政管理部门登记注册,却在其网站上提供虚假的商品信息，以低价诱导消费者,待其向指定的银行账号汇入款项后便不知下落。3.3商站质量低劣有些网站将质量低劣的商品吹得天花乱坠，神乎其神
8、，以此误导消费者;消费者购买此类商品后往往费时费力四处投诉，而网站则不肯承担责任，使消费者对网络购物的兴趣和信心受到极人地损害。3.4不履行服务承诺有些网站承诺消费者在购物示一定时间内送货上门,但往往不能在承诺的时间内及时送达，影响了消费者的信心;还有的网站对网上售出的商品不承担“三位渍任
