家政人员入户服务标准

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1、.家政人员入户服务标准1.家政人员入户服务标准a)仪容仪表n自然大方得体，符合工作需要。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。n工作时间内一律着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。n保持个人卫生清洁，统一穿着深色平底鞋，个人行为举止符合《幸福物业员工行为规范手册》。b)服务礼仪规范Ø服务人员根据客户要求按预约时间准时上门服务。应有节奏的轻轻敲门，或按门铃，而一次不超过三声。客户开门后，应表现主动，态度热情，鞠躬30度左右，面带微笑说：“您好,我是家政服务中心的保洁员,ХХХ名”.“请问您家是否做ХХХ保洁服务，我现在可以上门服务吗？”；得到主

2、人同意后应说：“谢谢！”。Ø进入房间，员工应使用一次性鞋套方可进入，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项。在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”，开始服务。Ø进入室内步子要轻，拎在手中的工具（如墩布）应高于地面一定距离，不能在地上拖动。毛巾应按规定折叠，翻面使用。不能用清洁工具指路，戏闹或把清洁工具扛在肩上，湿的工具要注意避开电源。Ø..清倒要求：清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全熄灭；清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无贵重物品，并及时告知客户。Ø清洁要求：台面、桌面上的主要用品

3、，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹挣后应按原来位置摆放好，报纸、书籍要摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动。Ø吸尘要求：按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序，进行吸尘作业。椅子等用具挪动后要复位摆好。发现局部脏污就及时处理。Ø工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声，实在无法避免时应事先向房间主人打招呼，并说一声“非常对不起”；随身携带的手机应调节到最小音量，以免出现噪音影响业主。Ø已做过的卫生客户不满时，面带微笑,耐心听取意见，要对客人的意见表示重视，并重新进行清洁。Ø工作结束，收拾好工具，应向房间主人介绍服务情况，并请主人验收，主人感到满意后；在服务记录单上签注意见

4、；主人如有意见，应当面解释清楚，若不能解释，应回答：“对不起，您的问题或意见我需向我的上级主管汇报，我们会尽快给您一个满意的答复”，方可离开。Ø客户应答没有后，主动讲“再见。”Ø拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：“打扰您了，再见！”并点头致意。替客户关好门后（注意关门声响），脱下鞋套。Ø..注意事项：服务过程中，若遇特殊情况（如，缺少工具；人员不足等等），应退出房间用对讲机（或其他方式）与相关人员联系；并告知房间主人需短暂离开，请主人稍后。如现场保洁有家私或日常物品，保洁人员应主动配合客户移开物品。工作完成后，清理现场保持原来整洁，将移开的物品搬回原来位置。整

5、个工作期间不得收受房间主人赠送的任何物品，也不能借用主人的私人电话、工具等等。如客户不在家时,应联系服务中心前台，以便与客户另约时间。Ø服务完成后，服务人员应按《家居清洁服务记录表》上注明应收的费用金额，将处理结果记录在《家居清洁服务记录表》上，并请客户签名确认，收取的费用及签字完毕的《家居清洁服务记录表》上交前台。1.家政基本操作要求1)拖地：A.干、湿拖把的要求：u湿拖把拖地前拖布应拧干，不滴水；u干拖布使用前应不沾带灰尘、脏物等。B.拖地操作要求：u拖桶内的水不得超过桶罩，打水后放在角落边。u一手握在托柄的顶端，另一手握在托柄的中间，先拖墙角，在有规律的左右摆

6、动，运行中第一拖必须压在第二拖的1/2处。C.厅堂、阳台的拖洗要求：u拖布应从四边向中间施拖。u不得遗漏四边死角和摆放物下的空间，可移动的摆放物应移动后施拖。u每拖约3-5平方米应清洗拖布，每拖后退5平方米，应更换清洁水。（特别脏的情况另议）u拖布施拖时拖布头不得提得太高，左右摆的幅度不能太大，要用力。u工作完毕拖把应放入拖桶中拎走，不得将脏拖把悬空拎走，以免脏拖把上的污水、垃圾再次污染地面。..u清洁完毕及时清洗拖布头，擦拭拖布柄。受油污等赃物污染的拖布应用热水浸泡，用清洁剂清洁后，再漂洗干净后，凉干待用。1)抹和擦的基本操作：u抹：抹布对折到手掌大小，操作时五指

7、张开，并且用拇指和食指夹住叠好的抹布（拇指在抹布下，其余四指压在抹布上），轻轻用力向前后上下或左右有规律的移动将平面物体擦拭干净（先中间后四边）u擦：擦是抹的工艺升级，利用工具（如钢丝球、百洁布等）对物体表面污渍或污垢进行擦拭从而达到保洁效果。2)扫的基本操作：u厅堂和阳台的清扫：u应从四边向中间清扫u每扫一处，应将扫出的垃圾、灰尘等及时扫入垃圾铲内。，以免造成再次污染u要注意墙角与地坪的夹角处和摆放物的底部，适合是可移动摆放物进行清扫。u清扫时，要稳、沉、重、慢，不能将灰尘扬起，更不能将垃圾飞撒。要使扫出的垃圾、灰尘、杂物聚于一堆，便于清运。3)灯具的清洁u准