【总裁晚餐】星巴克全球20万员工,17000门店成功秘诀？new

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1、星巴克是一家非常特殊的公司，我们所做的事情和做事的方式以前从来没有公司做过，这些都与我本人早年的经历有关。　　我7岁那年，父亲在送货途中把腿和胯骨摔断了。没有任何保险，父亲失去了劳动能力，被解雇，我们家庭也没有任何收入了。生活在那样的窘境中，我开始有了梦想，就是建立一个能够将公司的成功和财富与公司里每一个人一起分享的企业，建立一个我父亲没有机会工作过的公司。　　　　那一段痛苦不堪的经历让我体会到，一个有向心力的群体，对每个个体都应该有充分的照顾，这样才能增加个体对这个群体的认同感。因此我决不会让这（父

2、亲的遭遇）发生在我的雇员身上。　　在1989年的时候我们决定将全部员工称为伙伴，星巴克当时成为全美国唯一一家给所有的员工和每周工作时间超过20周的兼职员工提供医疗保险和股票权利的企业。　　我们把员工称做伙伴，伙伴这个词是非常重要的词，对于我来说有着非常不同凡响的意义。我们58个国家有20万的伙伴，每周我们为7000万的客户来服务，17000家门店。有这么多的员工意味着我们要承担责任，而不只是仅仅以挣钱为目标，我们管理公司的方法或者说我们建立星巴克的方法，就是一种以人文精神来经营它。我相信，如果你能够和

3、你的员工，和社会、社区分享你的成功，从长久的角度来说你会取得更大的成功，也就是说人文精神才是星巴克品牌的奠基石。　　每年4月是星巴克全球社区服务月，星巴克的全体员工会到社区做义务劳动，以此加深星巴克品牌和当地社区的感情纽带。　　2012年星巴克在中国举行了第一次“星巴克伙伴与亲属讨论会”，将员工和他们的家人请过来共同讨论公司未来发展的愿景，并接受星巴克核心管理层的感谢。多达78名为星巴克服务超过十年的北京员工站在台上接受英雄一般的欢呼，为能与自己公司CEO合影而兴奋不已，家属则感到温暖而自豪。舒尔茨向

4、员工家长承诺：“我能向大家保证，我们星巴克是这样一家公司，你的孩子在这里工作，晚上回到家能够和你分享他在星巴克工作穿着绿色围裙的自豪感。”维持客户良好体验的核心是对人的尊重　　星巴克不只是一家卖咖啡的公司，它提供的是一种体验，但随着店面越来越多，保持这种体验的一致性不是一件容易的事情，维持这种良好体验最核心的要素是什么？是对人的尊重。　　大部分的消费品牌都是花费了上百万美元做市场、做广告、做营销。但实际上我们刚开始做星巴克的时候根本没有钱打广告，我们建立公司的方法非常不同，就是要建立一种体验，我们门店

5、的体验，不是通过市场营销，不是通过广告，而是通过客户真正的体验。　　这个体验就来自星巴克的所有员工，不是星巴克的高级管理人员，不是我们，是那些围着绿色围裙的伙伴，他们才是真正的公司形象，他们才真正代表星巴克的品牌。　　作为一个公司的责任，就是要保证我们提供足够的工具和资源，以及激励的措施来帮助我们的伙伴成长，公司要和他们交流，去关心他们在关心什么，需要什么并全力帮助他们建立未来的职业发展机会，这样我们的伙伴每天与客户相处中才能建立一种发自内心的真正的情感交流，这才是维持良好的星巴克体验的关键。　　星巴

6、克在全球各个国家所有的市场上，在零售和餐饮行业里面，流动率都比这个国家这个市场的平均流动率低。对于我们来说，更多是我们对于员工或伙伴的责任，带来这样的信任关系，以及给他们提供的事业发展机会，让他们觉得愿意和星巴克一起发展他们的事业。　　如果回顾一下我们的成功，对于我们来讲非常重要的一点，就是在面对我们客户建立一个成功的品牌形象之前，我们必须在内部，也就是在我们的员工和伙伴当中建立一个非常成功的品牌形象。对于星巴克来说，我们品牌的一个性格特征，就是信任。也就是说，我们和我们的伙伴和我们的员工先要建立起非

7、常强的信任关系，然后我们通过他们和我们的客户建立起非常强的信任关系。　　我们非常重视人力资源，我们有非常棒的团队为伙伴提供服务。对于我们来讲，人力资源部门的负责人必须在公司最高的领导层有一席之地，而且人力资源的战略必须是公司整体战略当中不可分割、非常重要的一部分。　　比如在中国我们引入了星巴克大学，这是公司人才发展卓越的培训中心，来帮助伙伴提升现有的学习和发展。它将围绕星巴克中国业务的所有领域和功能部门展开，包括零售营运和其他部门的培训、咖啡和文化，以及领导能力等课程，并将整合全球和中国的各类培训课程

8、。　　除了在职业生涯上的帮助，我们还有些更人性化的措施。比如所有的员工都有机会成为“咖啡豆股票”的持有者，共享公司的发展；公司内部还特别建立了星基金（CUPFund），更多资讯请关注微信号：wwsyjy520，用于为伙伴在重要关头或紧急需要时提供必要的经济援助；为所有兼职人员支付全额健康福利费用。可持续性发展是企业长期经营的秘诀　　广告的作用有时候反而会适得其反。虽然星巴克品牌在全球拥有巨大的影响力，但并不是广告的力量让星巴克品牌具有如此强大的影响力。我