组案例5挑战者号事

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1、“挑战者”号事件案例分析第一小组小组成员2Copyright©2012AndyGuo.Allrightsreserved。主要内容影响群体行为的因素1“挑战者号”事故发生的原因分析2避免措施3总结4“挑战者”号航天飞机是美国正式使用的第二架航天飞机，其失事在全世界造成了不小的轰动，其事故发生过程中我们可以发现群体行为在决策中的重要性，而且群体决策是该事件发生的主要原因。施加于群体的外界条件群体成员资源群体结构群体过程群体任务群体决策一、影响群体行为的因素5Copyright©2012AndyGuo.Allrightsres

2、erved。二、原因分析2.1外界条件6Copyright©2012AndyGuo.Allrightsreserved。2.2群体成员资源---------个人能力与人格特点分析管理层领导在关于腐蚀的有限见识和经历，使得做出判断的策略过于简化，出现了认知偏见工程师工程师们提出的建议没有明确的指向，对消极因素的出现采取忽视的态度预算师对航天飞机重新改造做的预算并没有为其飞行实验提供任何有参考价值的建议安全人员曾经的成功先例与经验主义的错误引导，使人们产生了骄傲的情绪，安全人员并没有参与到发射工作中7Copyright©201

3、2AndyGuo.Allrightsreserved。2.3群体结构“挑战者”号项目组的组织结构图“挑战者”号项目组美国宇航局管理层工程师预算师萨科尔公司安全人员C2.3群体结构角色在整个决策过程中领导者并未扮演公正无偏的角色，而是存在认知偏见，盲目自大，忽视群体成员意见，忽视细节。规范群体未形成良好的统一规范，未有效规范群体内部成员完成本职工作，例如，工程师在决策过程中未提出可行建议。凝聚力以前成功的先例和经验主义的误导，无人参与决策,凝聚力差2.4群体过程2.5群体决策随着项目的进行，面对着风险指数的增加，每个人还在冒

4、险进行着，出现了群体偏移的现象。但是并没有人承担全部的责任，责任的分散使得决策最终走向失败。群体思维：群体偏移：一开始工程师注意到腐蚀的影响。但是他们并没有从宇航局和萨科尔公司那里得到任何支持，迫于群体的压力，工程师采取的是屈从、退缩的态度并没有坚持自己的质疑。11Copyright©2012AndyGuo.Allrightsreserved。挑战者的事故是可以避免的通过以上分析我们可以发现，无论从影响群体行为的因素还是从群体决策方面入手，挑战者号的悲剧是完全可以避免的。12Copyright©2012AndyGuo.Al

5、lrightsreserved。2.群体成员个体能力提高，个性的完善，戒骄戒躁1.明确组织战略，规范权力结构设置，形成集体具有共鸣的组织文化4.群体决策应慎重，使用多方法，避免冒险偏移，综合多种因素，执行后的分析也不能轻率。三、避免措施3.提高群体凝聚力：通过组织文化，群体规范，决策方式等等13Copyright©2012AndyGuo.Allrightsreserved。四、总结通过正确认知群体行为，能使群体行为发挥积极的作用。1、监控群体规模；2、鼓励群体领导者扮演公正的角色；3、鼓励成员提出不同的观点；4、激发成员积

6、极讨论，加强群体认同感。5、在群体中建设高效工作团队，激励成员共同努力，产生积极的协同作用。管理者如何正确对待群体行为Thanks