综合管理总复习

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1、填空：1、管理活动的实质是追求效率、效益和效果。2、管理有两重性：一是口然属性（具有科学性）二、社会属性（具有政治性）3、管理的四要素：主体、客体、过程、口的4、法约尔认为：计划、组织、指挥、协调、控制五个职能。（管理Z父）5、孔茨认为：计划、组织、人事、领导、控制五个职能。6、效益分为：经济效益、社会效益、环境效益。7赫兹们格的两组激励因素：一是卫生因索（政策、管理、监督、薪金、人事关系、地位、工作条件等；二是激励因素。。8、机关的三大功能：发动功能、控制功能、代表功能。9、机关管理的原则：制度原则。勤政。安全。公

2、开。高效。节约。例外。集屮。10、信息传递三个理想指标：失误率低、速度最快、满意率最高。11、做好机关档案工作最基本的要求，是维护档案的完整和安全。12、信访工作的要素主要有：①信访人②受理人③信访形式（书面写信、当面访问）④信访内容⑤信访结果13、信访工作特点：①群众性②政治性③广泛性④客观性⑤进步性。14热情接待、文明服务，是人民群众來访接待工作的最根本要求.信访事项办理方式:一直接办理;二转办或交办，三联办.15、信访工作的方法大致可归纳为送、转、办、查四个方面。16、政府采购的主体是特定的采购机关和供应商。1

3、4、政府采购的对象是1、物资2、工程、3、服务15、目标管理方法的三个方面：人、工作和成果。16、系统分析方法原则：①整体性原则②层次性原则③优化原则④模型化原则。17、按照决策所具备的条件即按决策的约束性程度和随机性原理，将管理决策分为确定型决策、风险型决策、非确定型决策和博弈型决策。确定型决策：指已知未來制约决策实施的各种条件，能准确列举岀决策涉及的全部事实，决策的每一个行动方案所达到的效果都是可知的，能依据数学方法求解的决策。风险型决策：指客观存在着不以决策人的意志为转移的两种以上的自然状态，不能肯定未来会出现

4、哪种门然状态，但可据统计规律掌握事件发生的概率分布，决策者依据概率决策，并承担相应的概率风险。非确定型决策：指决策者不能预断和估计决策面临的自然状态，且不掌握统计概率的非常规决策。博弈型决策：又叫对策，或竞争型决策，指决策者存在着竞争对手，竞争对手的策略取代了其他决策类型的自然状态，其策略既无概率，乂不能置于决策者控制Z下。一般采用对策矩阵分析方法来决策。18、公文撰拟的原则：政策性原则、针对性原则、准确性原则、时效性原则。政策性原则指撰拟公文必须符合政策法令,这是公文撰拟最重要的原则和基本依据。针对性就是撰拟公文必

5、有的放矢.19、机关后勤管理的特点：①服务性②政策性③制度性④经济性⑤综合性。20、机关事务管理特点：①广泛性②琐碎性③例行性21、事务管理的原则：①服务原则②政策原则③经济原则④效能原则⑤分工I办作原则⑥民主管理原则。21、事务管理的要素：①制度要素②岗位要索③人员要索。22、事务人员管理的要素：①手勤脚快②公道正派③不谋私利④宽宏大量。23、印章是凭信，是机关、单位对内对外行使权力的标志。24、印章的制作遵循的要求：一是合法，二是符合特定的标准。1、要实理管理的科学化，就必须把管理活动和管理对象当作一个系统，对它

6、进行科学细致的分析,研究管理系统的构成要素。2、现代管理的核心在于通过管理活动就在为他人服务的同时，使职工得到全面发展。3、任何事物都处在不断的发展变化屮，推动事物发展变化的根木原因，是事物内部的矛盾运动。4、行政组织的机构设置类型有领导机关、执行机关、派出机关、办公与辅助机关四种。（我国省政府下设的地区行政公署，县政府下设的区公所，都是派出机关，派出机关不是国家的一级政府。5、影响管理幅度的因素分两类：一是组织成员的因素，即人的因素；一类是人以外的其他因素,即冃标、物质、法规等因素）。6、常用的激励方法包括：物质激

7、励、强化激励、参与管理、工作丰富化。7、机关管理的内容包括办公厅管理、文书档案保密管理、会议管理、后勤管理等。8、机关管理的特点有：服务性、综合性、时间性、技术性。9、公文又称公务文书，指法定机关、社会团体、企事业单位在公务活动屮经过一定的程序并依据一定的格式所形成和使用的文书材料。10、公文的特点：公务性、权威性、时效性、程式性。11、公文的作用：①规范和指导作用②沟通和联系作用③宣传和教育作用④记录和凭证作用。12、公文的行文方向分为：上行文、下行文、平行文。13、公文办理的时限分为：特急件、急件、平件。14、公

8、方种类有：命令、决定、公告、通告（上行文）通知、通报、议案、报告（下行文）请示）批复、意见、函（平行文）、会议记要15、公文的基本格式：文头格式、主文格式、文尾格式。16、文头格式：公文格式代码、公文份号、秘密等级、缓急时限、版头、发文字号。17、文尾包括：注释、主题词、抄送机关、印发部门、印发FI期、卬数、页码。18、公文处理的原则：及时（公