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销售管理实务 项目13 客户投诉管理

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1、销售管理客户关系管理第三单元客户投诉管理项目13客户投诉是销售部门经常面临的问题，处理客户投诉也是销售经理的职能之一。问题的关键不是发生客户投诉与否，而是如何处理客户投诉，这事关企业的声誉。项目描述因为销售部门及销售人员直接与客户接触，客户最信赖的往往也就是销售部门和销售人员，所以销售部门和销售人员也最容易成为客户投诉的对象。项目分析【项目实施】处理客户投诉的原则处理客户投诉的工作程序处理客户投诉的基本策略处理客户投诉应注意的问题成果展示各个小组展示客户投诉处理的不同方式项目评价一组完成后，其他小组代表对其进行

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