华泰物业管理方案--

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1、华泰物业管理方案-12-.亠•IJUi-i根据我们公司各物业的市场定位，商业布局及配套设施设备的实际情况，需制定科学、合理的管理运作模式。争取通过有层次的管理，进行宏观计划与调控，制订切实有效的符合实际的管理细则，由貝有规范化操作、专业技能、良好职业道徳和高度贵任心的管理人员具体实施。在策划招曲、经营秩序、治安保卫、环境卫生、服务管理等方面以综合计划、单项计划、分物业计划、即时调度相结合的管理运作方式，建立目标管理、服务质屋管理、成本管理体系，多层次、多方式、全方位、全过程的监督控制，以实现标准化、规范化、专业化管理。并以服务质屋为突破口，以创新的理念为经

2、营户提供最住的经营环境，活跃物业的商业气氛。通过统一化管理、经营、策划，打造优质I才I队，塑造统i化商业形象，不断提高我们公司商场的知名度，树立良好的商业物业形彖，吸引更多的潜在承租商和消费者。使我们的物业保值升值。一、物业管理范用及主要内容二、物业管理组织架构三、管理组织各职能释义四、公司管理目标设定五、各项管理方案一、物业管理范围及主要内容根据《中华人民共和国物业管理条例》有关规定，物业管理公司应对整个所属的物业及物业配套设施设备（不包括商户内商品）进行统i化管理，进驻所屈物业的全体術户均为物业管理的服务对象。物业管理向各商户捉供有偿服务。（一）、一般

3、性管理服务内容（1）、对商户的管理以保证良好的经营秩序为目的，通过《商户铺面租赁合同》《物业管理服务合同》《商场管理规定》等管理控制文件对承租商户的经营行为进行管理、引导，明确承租商户和我们公司之间的责、权、利关系；（2）、向商户提供的主要服务内容。商户、设施设备档案的建立管理。受理用户投诉；办理用户迁入迁出手续；办理商户（专卖店）室内装修巾请及装修验收的手续并实施监管；办理商户大件物品放行手续；办理广场出入证（临时出入证、施工人员出入证等）；办理用户屯话开通、迁移或对调手续；办理用户公司水牌的制作于续；办理用户临时用电、动火和货梯专用手续；办理统一收购废

4、品手续；检查广场公用设施的运行状况；负责同商八的沟通工作，受理商户的服务要求；提供空调、照明、饮水、工程维修、淸洁等服务，为商户分发投递邮件和征订报刊；监管商场的绿化养护，确保商场的绿化布置合理、密洁美观；控制货物岀入。（3）、安全系统管理服务。充分保障入驻商场的商户和顾客的利益，在安全保卫方面。制定严谨的保安工作实施计划，建立健全各项保安、停车管理登记制度。实行24小时保卫巡逻制，巡逻分为：定时巡逻、不定时巡逻、口天巡逻、夜间守护等方式，现亿全面安装新华安安全联动系统。（4）、消防系统管理服务。消防管理的方针是“预防为主，防消结合”。严格按照《消防法》有

5、关规定：建立消防合格证制度及消防工作检查监督制度，订有突发性火灾等灾害应急方案，并设有消防疏散示总图。保证消防通道必须畅通，消防设备设施运行良好，组建商场义务消防队，并演习在各种情况下采取的应急措施，一旦发生危险及时疏散众多商户及消费客人。（6）、设施设备系统维修管理。制定设备定期巡冋检査测试及监督。配电室保证正布值班，严格按照国家标准操作运行。对电梯、屮央空调、供电、供水设备及照明系统养护、维修。并做详细记录，提供方便、不间断服务活动。做到设备良好，运行正常，设备及机房环境整洁，消防控制中心及消防系统做到配备齐全，完好无损，可随时卅用；安全设施做到齐全有

6、效，通风照明及其它附属设施完好；给排水系统，保证所有的排水系统通畅，楼内地下室及车库无积水浸泡发生；屮央空调系统运彳亍正常，无超标噪音和严重滴漏水现象；保证系统设备完好、运行正常。（7）、环境卫生淸洁服务实行标准化淸扫保洁，制定完善的淸洁细则，明确需耍淸洁的地方，所需淸洁次数、时间，由专人负责、检查、监督。商场的清洁卫生服务项目主耍有：商场消•洁保养工作，公共区域，走廊通道，空调机房、风机房的淸洁，变电房，屯梯淸洁保养，消防系统及设备的清洁，供水排水泵房系统及其设备的清洁，公共照明设备的清洁,公共洗手间清洁，楼层及垃圾房的清洁，办公室绿化、美化、保养，停车

7、场清洁服务，办公室内大清扫服务；（二）、特殊管理服务主要内容商业物业的管理与一般类型物业管理的最人不同Z处就在于商业物业管理的一项遐要工作是要进行商业形彖的宣传推广，不断扩人商业物业的知名度，树立良好的商场形彖，吸引更多的潜在承租商和消费者。这是商场实施统一管理的一项必不可少的工作，其作用使商业待色的体现，是一种无形资产和潜在的销倍额，有助丁-促进消费者的消费观念从买名牌到买店牌的转变，加速商场进入印象时期；有助丁-商场识别系统的建立（包括理念识别系统、视觉识别系统、行为识别系统）。其具体的管理服务内容冇如下几点：(1).制定管理章程并负责监督执行；(2)

8、、定期开展商场整体的促销活动；(3)、协调商场各经营者的关系；(4