华泰农用设备项目服务方案

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1、华泰农用设备项目服务方案泛华保险公估第9页共9页一、公司介绍（一）公司简介泛华保险公估有限公司（以下简称“泛华公估”）是泛华保险销售服务集团旗下营业集团之一，于2008年12月18日正式成立，总部设在深圳，注册资本金10000万元。泛华公估全资控股深圳市泛华财产保险公估有限公司和上海泛华天衡保险公估有限公司。泛华公估主营车险、财产险和水险公估及检验业务。经过数年的发展，泛华公估已与国内外40多家保险公司等客户的400多个分支机构建立了良好的业务合作关系，业务规模已跃居行业前列。其中泛华天衡来源于现代保险公估行

2、业史前时代的海神航运服务公司（1993年）与中衡咨询公司（1996年）之精锐，于2002年成立。创立伊始，即以高端专业人才集聚、国际合作背景深厚、执业经验丰富等优势，占据国内公估高端市场，引领国内水险领域公估行业的发展。泛华公估目前在册人员有1803人。其中总部67人；其余分公司方面：非车险作业人员443人，后台管控人员74人；车险作业人员1032人，后台管控人员187人。（二）团队介绍泛华保险公估有限公司车险项下设有专业的特种设备业务团队，处理全国特种设备业务。现今有7人及两名专家。团队中从事工程机械最长的

3、有10年；专家具有15年以上的工程机械查勘定损经验。目前主要承接北京人保卡特案件、中国人寿日立、三一重工、小松、神钢等特种车项目，与保险公司合作融洽，得到了保险公司的认可。泛华车险在全国除新疆外各省内均设有机构，机构人员对案件的现场查勘、拍照、资料收集、保险理赔程序的介绍及指导均有一定的经验，异地委托的案件由当地机构人员进行现场查勘工作能够完全胜任。目前我司正在筹备车童网APP，上线后可纳入国内所有公估师，可根据就近原则帮助保险公司解决异地案件委托问题。第9页共9页二、服务内容1、人员调配由特种设备团队长（刘

4、杨）负责案件接转及委派，后期与保险公司沟通及疑难案件跟进。团队长接到保险公司委托后，了解案件基本信息，根据案件难易程度及公估师专业特长进行派案，10分钟内派给公估师。并反馈给保险公司负责人。如涉及地域较远的案件，团队长根据事故发生地点，可协调泛华当地机构人员进行查勘，在北京指定专人对案件后期跟踪处理、定损理算、撰写报告。约翰迪尔农用设备出险高发期在农忙时案件量较大，根据保险公司往年案件的报表分析，案件高发期在10-11月份，主要出险地域集中在新疆及黑龙。在农忙季节时10-11月份我司会在新疆及黑龙江各派1人驻

5、点进行案件查勘，案件量大时借助当地区域机构进行协同现场作业。在非农忙季节协调当地区域机构人员进行协同作业查勘。保证案件现场查勘工作的实效性，资料收集后统一由特种设备团队公估师进行跟踪处理。应贵公司要求，约翰迪尔案件的系统录入工作由我司人员操作，对此我司将聘请专人进行案件的系统录入。2、联系客户公估师接到案件后10分钟内与客户联系，与客户进行沟通，了解案件损失原因、损失程度等，公估师根据客户报损情况，确定是否进行现场查勘，如查勘需确定查勘地点、交通路线等，并告知预计到达时间，在48小时内赶到现场，如遇特殊情况及

6、时与保险公司沟通。如不查勘应告知客户理赔工作流程及需准备的理赔资料。3、现场查勘（1）到达现场后，首先对事故现场环境及农用设备损坏情况进行拍照，请客户填写《出险通知书》等单证，并告知客户后续的赔案处理程序和注意事项，耐心回答客户的提问。所有需要提供的资料应书面告知客户。（2）核对、查验各种相关的证件、单证，确保查勘标的与委托标的一致。（3）第9页共9页查明出险地点是否与报案地点相符、是否是第一现场。查明出险时间，核实出险前设备作业过程等，防止道德风险的发生；（4）查明出险原因，了解出险的事实经过并索取书面证明

7、；查明是否存在无证人员驾驶、酒后作业、带病作业以及是否属故意作为损坏设备等。（5）以上情况均须在查勘记录中详细列明。（6）如果危险尚未解除，公估师应会同被保险人先进行施救工作，然后再进行现场查勘。施救时可以先对施救情况拍照，以备现场破坏后不必要的麻烦。4、反馈现场问题（1）公估师对预估损失较大的案件应立即报告业务负责人，同时转报委托人。（2）对于事故情况较为特殊案件，应及时向委托人反映，并按其按批示处理，不得私自许诺。（3）对于需要聘请专家或有关部门进行共同鉴定的损失，须立即报告业务负责人与委托人沟通，协商检

8、测项目、执行检测的单位或专家、检测费用等，在委托人书面同意的前提下，方可进行聘请工作。（4）应保险公司要求，我司将指定专人对案件进展进行跟踪，整理出报表，每1-2周向保险人进行汇报。5、收集现场资料（1）完整收集现场信息资料和证据资料，请当事人填写相关单证（特别注意：当事人身份证、操作证。当事人签字处均按手印，单据填写错误修改处需当事人按手印确认）；（2）拍摄现场照片，注意拍摄光线、位置和角度（必须