1服务过程检查表

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1、标题服务过程检查表版木/状态B/0编号NXKY/QR-&2.3-01检查岗位检查标准检查结果检查人备注优良差售票1）着装整洁、佩戴证章，使用文明用语，待客礼貌、热情2）业务熟练,受理旅客购票过程不超过一分钟，做到唱收唱付，无差错3）无滞留、挪用票款，无遗失票据4）正确使用微机售票系统，无误操作情况出现5）记录清晰、准确6）售票室物品摆放幣齐、卫生检票1）着装整洁、佩戴证章，使用文明用语,待客礼貌、热情2）准确填写有关单据，无错检、漏检现彖3）工作主动，业务熟练，保证班车正点发班4）记录清晰、准确5）正确使用微机检票系统，无误操作情况出现结算1）着装整洁、佩

2、戴证章，使用文明用语，待客礼貌、热情2）业务熟练，受理客户结算不超过三分钟3）无滞留、挪用结算款现彖4）准确及时上缴结算款5）结算处物品摆放整齐、卫生6）记录清晰、准确标题服务过程检查表版木/状态B/0编'JNXKY/QR-8.2.3-01检查岗位检查标准检查结果检查人备注优良差问询1）着装整洁、佩戴证章，使用文明用语，待客礼貌、热情2）熟悉本站相关业务和服务，能准确解答咨询3）准确学握当II最新班次变更悄况，确保旅客得到信息无误4）接受旅客咨询和投诉时态度利瀉，有问必答5）记录清晰、准确广播1）着装整洁、佩戴证章，礼貌待客、文明服务2）吐字清晰，用语标准

3、，声线甜美，内容丰富、健康3）止确使用、维护广播器材4）广播内容丰富，按时、按要求播音5）记录清晰、准确“三品”检查1）着装整洁、佩戴证章，使用文明用语，待客礼貌、热情2）能准确鉴别“三品”3）工作积极主动，高度负责4）记录清晰、准确标题服务过程检查表版本/状态B/0编号NXKY/QR-&2.3-01检查岗位检查标准检查结果检查人备注优良差安检1）着装整洁、佩戴证章，待客礼貌、文明服务2）不漏检，不合格不放行3）不偏私、枉私，检查结果真实，处理结果公平4）作业场所无脏、舌L、差现象5）工作积极主动，高度负责6）正确使用、维护安检设施、设备7）记录淸晰、准确

4、调度1）着装整洁、佩滋证章，礼貌待客、文明服务2）准确掌握当日班车运行情况3）合理进行车辆调配，合理安排车次、发车时间，保证现冇年次安排能最大程度地满足旅客需要4）及时接听电话（三声之内有人接听）5）记录淸晰、准确洗车1）着装整洁，使用文明用语，待客礼貌、热情2）作业场所无脏、舌L、差现彖3）洗车记录淸晰，票据保存完好4）水电、洗涤用品用量不超标5）凭票洗车，无贪污票款现彖6）洗车技术娴熟，所冼车辆达到“四净”要求标题服务过程检查表版木/状态B/0编NXKY/QR-8.2.3-01检查岗位检查标准检查结果检查人备注优良差1）着装整洁、佩戴证章，礼貌待客、文

5、明服务2）指挥车辆动作规范、标准场3）态度友好，出现问题能及时合理进行处理4）站内道路畅通，车辆停放、运行及上落合理、有序站5）车辆泊位和发班时有人主动指挥并且指挥到位，督促车辆到点发车管6）工作积极主动，贵任心强7）—、二、三号岗工作配合好理8）对违章者能及时进行教育和纠正9）业务熟练，准确解答旅客咨询10）场站秩序井然有序11）记录清晰、有序1）着装整洁、佩戴证章、文明服务卫2）售票、候车室空气流通、简明儿净，无脏、乱、差现彖生3）发车位、停车场干净卫生，无脏、乱、差现象保4）洗手间干净，无异味洁5）操作规范有序6）垃圾清运及时，垃圾桶摆放格齐，清洁卫

6、生