宁波布利杰博仁进出口有限公司员工满意度研究【文献综述】

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1、毕业论文文献综述工商管理宁波布利杰博仁进出口有限公司员工满意度研究面对知识经济全球化的今天，人才的竞争已成为企业间竞争的关键，提高工作满意度，充分调动员工的积极性是企业提升竞争力的重要因素之一。现代企业必将从“以企业利润为中心”的激励机制扩展到“以人为本，高度满意”的双重管理。1关于员工满意度涵义的研究对于员工满意度的最早研究始于20世纪30年代，1935年Hoppock首次提出了员工满意度的概念，认为员工满意度是员工心理和生理上，对工作环境与工作本身的满意感受，也就是工作者对工作情境的主观反应。Lo

2、cker（1976）则把员工满意度定义为一种愉快的、积极的情感，这种情感是某人的工作或工作经历中得到的赞赏而激发的。他认为员工满意度构成因素包括：工作本身、报酬、提升、认可、工作条件、福利、自我、管理者、同事和组织外成员10个因素。通过对国外学者成果的研究，在国内，许多了学者也提出了对员工满意度涵义的理解。冉斌（2002）认为员工满意度是员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度（员工满意度=实际感受／期望值）。王玉珍（2009）在对个体知觉与员工流动机理的探究中提到员工满意度是指个体作为职业人的满意

3、程度，也就是个体对他所从事的工作的一般态度。2关于员工满意度影响因素的研究近年来各国学者对员工满意度进行了大量研究，总的来说，影响员工满意度的因素可分个人属性变量因素和内因变量。个人属性变量因素即人口统计因素。内因变量因素指的是与员工满意度相关的工作因素。2．1人口统计因素（1）年龄因素。Herzberg，Mausner，Peterson和Capwell(1957)陈述整体工作满意度和年龄呈U型关系，并解释这种关系是由于工作的新鲜感引起的。然而，Hulin和Smith（1965）以及Lee和Wilbu

4、r（1985）对年龄和员工满意度之间提出了第二种看法即：两者之间是正相关的。我国的一些学者在这一方面也进行了一些实证方面的研究。例如胡翠红（2006），卫圈虎等（2010）研究表明，年龄和总体满意度呈V型关系曲线；俞文钊（1997）、田喜洲（2009）的问卷分析显示，不同年龄员工的满意度水平存在显著差异，年龄越大，满意度越高；王维维、靳娟等（2007）却调查发现，年龄在满意度水平无显著差异。（2）性别因素。关于性别与满意度之间的关系，学者们的研究结论呈现出一定的差异性。Herzberg（1957）认为

5、，关于性别与员工满意度之间的关系研究，没有一个简单的结论；1995年Reinemer研究表明，女性的满意度要高于男性，这是由于她们从工作中得到了更多的快乐；相反的，Keller（1997）研究结果显示，男性在总体满意度、待遇等方面的满意度显著高于女性。我国相关研究得出以下结论：刘凤瑜等（2004）、靳娟等（2007）研究发现，男性比女性的满意度高；俞文钊（1997）、颜爱民等（2007）分析显示，性别差异显著，男性工作满意度低于女性；卫圈虎、周沈刚（2010）对高新科技知识型员工的满意度研究发现，男女

6、员工满意度差异不明显。性别与员工满意度关系的研究结果存在许多矛盾之处。可见性别变量与员工满意度之间的关联还有待进一步的研究。（3）教育程度。研究表明，教育程度与员工满意度的关系即可能是正相关也可能是负相关。Mottaz（1984）、Martin等（1989）研究指出，高教育水平可以带来较高的报酬，从而其满意度水平进一步得到提升。然而，Ross等人（1992）得出如下结论，教育程度对满意度存在负面的影响。我国在这方面的研究也比较丰富。刘业政、杨慧等（2006）、靳娟、孙启明（2007）研究表明，教育水平

7、对员工满意度有显著影响，学历越高，员工满意度越低；而俞文钊（1997）、周沈刚等人（2010）调查显示，受教育程度高的人比受教育程度低的人满意度高。（4）工龄因素。Herzberg（1957）指出，工龄对员工满意度的影响与年龄极为相似，都呈U型关系；Smith等（1965）的研究结果显示，工作时间与员工满意度具有正相关的关系；而Baumndo等(1980)指出，随着工作时间的增长员工满意度可能是降低的。我国相关研究结论如下:刘凤瑜等(2004)的调查结果表明，工作时间为两年以上的员工总体员工满意度显著

8、高于工作时间为两年以下的员工。而卫圈虎（2010）调查发现，员工满意度与工作年限呈负相关。2.2工作相关因素Arnold和Feldman提出，影响员工满意度的因素包括工作本身、上司、经济报酬、升迁、工作环境和工作团体。Thomas和Katz（1977）指出影响员工满意度的因素包括个体目前所在的所有制性质，升迁机制、个晋升状况、单位领导和同事的支持等。许多研究指出积极正面的上下级关系，有利于工作满意度水平的提高，从而减少压力，提高绩效(Daley,1986