新入职人员培训1

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1、如何熟悉申通，找到切入点？？？新入职必读—更快融入公司的运作链条，做最好的齿轮培训内容快递行业通识1潍坊申通概括2公司规章制度3用心成就你我的期待4快递的含义---快速“门到门，桌到桌”的运输服务递价格快时效性强门到门的服务价格合理---相对于提供的时效强、门到门服务来说全球知名快递企业1.DHL敦豪，德国邮政，1965，国际总部：香港；起源：美国；欧洲总部：布鲁塞尔2.Fedex联邦，美国，19833.UPS联合包裹，美国，19054.TNT天地，荷兰邮政5，EMS万国邮政联盟中国知名快递NO.1N

2、O.2NO.3NO.4申通的历史公司总部位于上海，成立于1993年在中国已经设立1900多家分支机构，申通中国网络拥有30000多人，申通-中国物流十大影响力品牌，淘宝网电子商务网上购物推荐物流。申通快递山东潍坊地区分支机构。经营范围：快递业务及货运代理。服务区域：潍坊及周边县市区。潍坊及分公司员工现有300多人，潍坊作业场地10000多平米。其它国内快递简介EMS1980年7月15日，中国与新加坡合建全球邮政特快专递，即国际业务；1984年开办国内快递，1985年成立中国邮政速递服务公司。EMS可以

3、说是目前中国范围内最广的快递，派送到村，网络强大，全国2000多个自营网点。EMS为了保证客户服务质量，法定节假日均保持营业，365天天天配送。缺点为时效较慢，价格较高。顺丰速运1993年顺丰速运公司在广东顺德创立，采用直营模式，其优势主要在于全国各大城市，运输方式以航空为主，故成本较高，所以其价格基本与EMS持平。圆通快递上海圆通速递（物流）有限公司成立于2000年5月28日，是国内大型民营快递品牌企业，收费较低但是时效较慢。韵达快运1999年8月在上海成立，收费低、时效较慢，网点建设不全。客户眼中

4、各快递公司所提供服务的标准化排名安全、周到、快捷五三四一顺丰、Fedex申通圆通中通、韵达天天二申通与顺丰相比较—覆盖范围与时效顺丰1、覆盖省内90%；2、北京、天津次日上午；3、珠三角次日下午—优势；4、部分省会（15:00）5、浙北苏南、上海次日下午申通1、覆盖省内93%；2、北京、天津次日上午；3、广东次日（15:00）4、部分省会（15:00）；5、苏北次日上午-优势6、杭州、上海、苏南、合肥、郑州次日上午申通的秘诀精确计算，节点衔接------从而在保证时效的情况下，做到价格合理。各公司提供

5、的服务时效对比圆通中通、韵达其它各快递24小时、48小时；15:00;最低收费2060小时72小时以上72小时以上请识记山东省、江浙沪、广东各地级市、县级市地理名称及大体位置申通24小时、48小时；5:35;最低收费15顺丰、Fedex第二部分：潍坊申通概况1.标准化的意义2.潍坊申通现有的标准化程度3.组织构架4.部门设置及部门职能标准化的意义—让一切得心应手标准化是每个企业努力的方向，是企业追求的最高境界：让作业变得简单易操作，让部门变得责任明晰、功能完善，让服务变得程式化。。。如各生产协会所提倡

6、的通用型设备--USB、螺丝螺母、轴承等等，这些都是标准化的代表。对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，称为标准化标准化的形式主要有简化，系列化，综合标准化，超前标准、组合化等申通现有的标准化程度全网络采用统一的申通商标等形象。1.服务规范统一：加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件快速、安全、准确、周到。2.信息管理统一：各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。总部作为系统的管理与维护者，对信息进行统一管理。用心成就你我服务口号：对客户

7、满意的承诺，是申通坚定的信仰，以人为本是申通永远的准则，接受挑战是申通人必备的精神，团队精神是申通网络运行的保障，帮助别人就是帮助自己，是申通人的信条。公司的构架财务制度采购制度仓管制度办公室制度技术制度人事制度生产制度行政制度营销制度员工制度质量管理安全制度工程制度流程管理制度6S服务灵活晋升通道规章制度价格体系完整，针对不同的服务要求确定了不同的价格标准t车辆、人员资源充分，提供完善服务。总经理-副总经理----总监-副总监--经理-副经理------主管-副主管--优秀员工----员工6

8、S是指整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）安全（SAFE）公司部门设置董事长行政办公室总经理财务总监大客户部销售部统计审计出纳会计人事后勤客服部监察部作业部业务部运营部档案安保潍城北潍城南奎文北奎文南高新区坊子寒亭财务部市场管理部运营岗位职责—直中靶心1、负责公司运输业务的综合组织、协调和司机的管理工作，同时按照客服部要求安排运输车辆和司机。2、负责编制具体快递运输服务的实施计划