浅谈急诊科护患沟通【本科临床医学论文设计下载】

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1、临床医学论文-浅谈急诊科护患沟通【关键词】急诊科急诊科是医院对外开放的窗口,担负着急、危、重患者的诊疗与急救任务。由于病情急、危、重，护患之间磋商、协调、交流初L会少，常常使得护患之间产生矛盾，引起医疗纠纷。因此，急诊科的护士…定耍把握住护患沟通的技巧。护患沟通是护理人员与患者及其家属之间进行信息传递的手段，是护理人员向患者提供优质服务的重要途径。通过沟通，护士可以取得病人的信任，从而获得全面、准确的健康信息，并以此为依据，为病人制定个体化的护理计划，解决病人的健康问题，满足病人生理、社会心理、精神文化等多方面的需要，使病人早

2、日达到健康的目的。急诊科护患之间是否沟通，主要与以下儿个方面有关：（1）急诊科医护人员工作态度是否严谨，服务态度是否热情；（2）医护人员对急诊患者接诊是否及吋，是否具有高度的院前急救知识；（3）抢救急、危、重患者是否及时，急救方法是否得当是否具有扎实的急救理论基础知识和熟练的临床急救技术；（4）急诊科与其他科室配合是否默契，院内会诊是否及时；（5）真正以病人为中心是否得到落实。为了取得患者的信任和好感，建立良好的护患关系，防止医疗纠纷，急诊科护士从以下儿方面掌握技巧。1强化以“病人为中心”的服务意识是护患沟通的基础（1）急诊科

3、工作量庞大，加上患者病情危重，人际关系复杂；（2）要解决护患沟通矛盾，首先耍以患者的利益为准则，一切方便患者，我们耍从根本上改变我们的服务态度；（3）采取一些便民措施，将以患者为中心作为护士的工作宗旨，适时地传递给患者，充分发挥护理人员的主观能动性和整体配合效能。尊重是护患沟通的前提，在工作中，耍恰当地表达到对患者的尊重。加强各科室的密切协作，最大限度地满足患者的需要，从根本上体现以病人为中心这一基本服务方针。2根据不同来院方式的患者进行不同的沟通方式2.1急诊、危重患者高度的责任心和敏锐的观察力，急诊危及生命的患者，抢救生命

4、第一，时问就是生命。我们应具有高度的院前急救常识，积极主动接诊患者，在紧急的情况下，冷静、沉着、充满信心，利用自己过硬的技术操作，配合医生的抢救，为抢救赢得时间，抢救病人要有条不紊，忙而不乱。我们应抓住病人心理特点，用我们温暖的、同情的语言和行为使病人消除紧张心情，对疾病有正确的认识，树立信心，积极配合治疗，战胜疾病。细心的观察，亲切的态度、高度的同情心、热情主动地接诊。2.2需急诊手术患者应安慰患者及家属，要做好术前的心理工作，介绍手术的目的、方式、过程，做好术前准备工作，要具有在医生未到来之前，对危重患者进行积极有效的治疗

5、护理，抓住抢救时间，抢救患者的生命。消除患者的紧张情绪，缓解心理压力，使他们正视现实，相信医护人员的医术，产生信任，积极配合医生进行手术。2.3普通门诊患者一般患者都是受到意外伤害，女LI砸伤、打架、车祸等患者，护理人员应抓住患者的心态，对他们做好卫生知识宣教工作。有的是受到别人的故意伤存，有些是自残患者，在护理工作中，若我们稍有不慎，有吋孑盾就针对我们医护人员。而作为一名护理工作者，首先不和患者发生正面冲突，耐心、细心地做好解释工作，用熟练的技术嬴得患者的信任，用和蔼的态度，真诚地和患者交流，消除患者的不良情绪，用爱心和真诚

6、化解矛盾。3对患者家属采取心理护理急诊科是抢救危重病人的重要场所，也是最易产生矛盾的地方。病人的病情较重，甚至有的处于濒死状态。作为家属，心情大都担忧、惊慌失措、焦虑不安、情绪较激动、不冷静、不能接受、有的哭哭啼啼。患者家属大部分认为自己家人是最重要的，希望医护人员立即处理。事实上，医护人员忙于其他更重病人的抢救而无暇解释，这也可能造成护士与崽者家属的纠纷。作为护士，我们应用温和的语言劝说他们离开病人，为了稳定病人的情绪，给病人带来较大的心理负担，不利于治疗。并要充分理解家属的心情，首先让他们信任医院，配合医护人员的工作，保持

7、抢救工作有良好的安静环境，使抢救工作顺利进行。4提高护理人员的自身素质4.1服务态度方面强化服务意识、注意沟通语言美、态度和蔼、仪表端庄、坦诚关切的交谈、询问，使患者及家属产生安全感，同吋尊重患者隐私权。4.2技术需在长期的护理实践中自觉地学习，不断总结经验教训，养成对急诊工作的特殊敏感性，培养良好的急诊护理常识，熟练掌握急救技能，把紧张的抢救变成有序的工作，不仅注重生命的抢救，也要注重护患沟通。护士在紧张的抢救过程中，还应详细询问病人，和蔼进行交谈，用恰当的语言向家属解释和精神安慰，避免使用刺激性或冲突性的语言，不使用肯定或

8、绝对性的语言，万一抢救不成功，也能取得家属的理解，这样既使病人及其家属主动配合治疗，又能保护医护自尊。