智能营销管理新模式探析

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1、智能营销管理新模式探析智能营销管理新模式探析摘要：随着用电信息采集系统建设的不断推进，营销管理“六化”工作不断深入，通过深化系统功能应用建立健全组织体系，制定周密实施方案，明确相关部门职责，扎扎实实抓落实，进一步促进营销精细化管理工作。文章结合工作实际，深入剖析电力营销抄表核算存在的问题，探讨了公司对抄核工作的任务要求，并提出了加强抄表核算管理工作的思路和措施。关键词：智能营销；营销管理;抄表自动化中图分类号：F713.5文献标识码：A文章编号：1006-8937(2014)30-0131-021电力营销抄表核算管理工作的现状1.1电

2、费抄核工作方式和手段缺乏信息技术的支持受限于管理水平和技术手段的制约，电费抄核业务长期以来以大量的人工参与操作为主，整体信息化程度不高，rti于业务环节众多、标准不一，导致工作耗时、耗力，差错频繁，效率低下，同时过程无法追溯和管控，抄核质量较难保障。1・2电费抄核工作无法满足公司“三集五大”下集约化和专业化管理要求三集五大集约化管理后，随着“大营销”体系的完善，电费的核算及账务处理业务耍实现集约化和专业化管理，传统的现场抄表、人工核算及收费模式已不能适应当前的业务需求，使得人力资源、客户服务资源大量浪费，无法有效地建立“客户导向型”的

3、高效灵活服务机制。1・3电费抄核工作无法适应公司整体业务发展的需要随着公司“大营销”体系的深入推进，以及营销新技术、新业务的不断深化应用,营销组织结构和业务模式发生了深刻变化，对抄表核算业务的管理提出了越来越高的要求。如何摆脱因传统人工管理而导致的业务分散、效率不高的现状，充分利用抄核业务系统集成应用成果，实现抄表核算的智能化已经成为当前营销业务发展的必然趋势和迫切需要。2电力营销抄表核算工作的任务要求2.1自动化抄表核算模式理念自动化抄表核算是基于用电信息采集系统“全采集、全覆盖、全费控”的现代化抄核模式，以用电信息采集系统数据为依

4、托,将客户抄表、电费计算、电费复核、电费发行等传统业务环节通过自动调度任务、队列控制、流程口动传递、作业全过程监控等各项功能有机结合，实现抄核过程的智能化处理，极大地提高了营销业务处理效率。自动化抄表核算是为了适应营销发展新形势，进一步创新管理模式，优化业务流程，提升工作效率，提高客户服务水平，以建成“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系为目标，调整组织机构和岗位设置，优化抄核收业务流程，实现统筹建设管理、分级监控运维、集中远程抄表、统一自动化核算、规范专业化管理。①统筹建设

5、管理是按照集约化发展、标准化建设的管理要求，坚持统一领导、统一规划、统一标准、统一组织实施的原则，总体部署、分步实施、有序推进，统筹安排采集系统实用化建设。②分级监控运维是根据不同专业、不同管理权限、不同运维职责，对客户服务分中心和电能计量分中心的相关人员进行了整合、分工，健全了计量、客户、管理单位和高压、低压、自动化两个三级管理控制体系，将运维职责和监控项目分别落实到不同班组、不同管理人员，实现了采集系统运维、监控的常态化、精益化运作。③集中远抄抄表是指改变旧有的分散、人工、现场的抄表模式，利用用电信息采集系统的远程数据采集功能，实

6、现集中、自动、远程抄表。④统一自动化核算是指根据“大营销”体系建设要求，规范电费核算集中化管理,以实现所有客户的屯费计算、复核、发行。⑤规范专业化管理是指依据电力用户用电信息采集系统建设及运行维护管理的要求，形成了上有决策层、中有管理层、下有执行层的三级管理网络，各层级人员职责明确，做到了集中管理、逐级延伸、全员参与、层层落实的局面，实用化工作有计划、有步骤、有落实、有考核。2.2自动化抄表核算工作冃标2.2.1实现抄表核算工作的智能化管理通过自动化抄表模式的推行，将传统的人工制定抄表计划、人工数据准备和人工现场抄表转变为自动制定抄表

7、计划、自动进行数据准备、口动获取抄表数据，实现了抄表过程的口动化。通过口动化核算模式的推行，将传统的人工表码及电量初核、人工电价及异动审核和人工电费发行转变为自动电量初核、自动智能复核分析、自动电费发行，实现电费核算全过程的智能化。2.2.2实现抄核工作的过程管控通过口动化抄表核算模式的推行，采取核算异常派工和稽核工单流转等方式改传统的人工事件监管为全流程过程管控，改过去的点控制为面控制，实现处理过程的全过程监管、集中监控和实时监控，增强管控能力。2.2.3实现抄核工作全过程的闭环管理釆用统一的缺陷处理流程通过复核异常、异常信息确认、

8、异常分类、异常派工、异常处理、杲常归档和复核确认环节，实现复核异常的全过程闭环管理，有效降低异常差错的体外循环和不规范行为,逐步降低异常。3提高电力营销抄核工作的基本措施3.1统一思想，健全组织，周密部署依据公司对电费抄