文化研究毕业论文-论文化差异对商务沟通的影响

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1、论文化差异对商务沟通的影响摘要：在国际商务沟通中，文化差异起着非常重要的作用。从商务时间观、空间观、价俏观和道德观以及人际关系等儿方而对文化差界在商务沟通中的影响做了探讨,分析了文化差异在商务沟通中造成的障碍，提出了改善跨文化沟通效果的牯施。关键词：商务沟通；文化差界；影响；对策随着我国加入WTO,各种层次、各种类型的跨文化谈判、贸易和交往H益频繁，这使不同的文化因素在商务沟通中的影响显得尤为重要。在跨国界的商务沟通中，往往山于彼此文化的差异而导致商务信息传递不畅，甚至冇时引起不必要的误会和尴尬，严重时还会造成分歧和矛厉，Jf•接影响商务

2、活动的办事效率。因此，分析文化差异对商务沟通的影响、研究正确的跨文化商务沟通已成为经济全球化时代背景下刻不容缓的新课题。1主要的商务文化差异文化差界是指不同国家、不同地区、不同民族在历史、政治、经济、传统及风俗习惯等方面的差异。在国际商务沟通中，由于参与者來自不同国家，受其政治制度、风俗习惯、宗教信仰、教育背景的影响，具文化背景存在看明显的差异。不同文化背景的人，对同一件事、同一句话、同一•个动作都有着不同、甚至相反的理解，中国古代哲人的名言“性相近，习相远”，也说明了这个道理。主要的文化差异冇：(1)商务时间观：文化不同，对吋间的期求和

3、处理的规则也不同。爱徳华、T、霍尔把吋间的利用方式分为单一时间利川方式和各种时间利用方式。单一性时间利用方式强调“专时专用”和“速度”,北美人、中欧人和斯堪的纳维亚人具有此类特点。多种时间利用方式强调“一时多用”，中东和拉美文化具有此类特点。在商务谈判中，美国人视时间为金钱，而阿拉伯、南美和亚洲某些商务会谈可能一连数小时都不涉及正题。因此，两个采用不同时间利用方式的经营者遇到一起时，就需要调整，以便建立和谐的关系。(2)商务空间观：不同群体空间开放程度不同，如美国人工作时开门表示愿意与外界沟通，阳德国人工作时喜欢闭门享受安静的空间。空间占

4、有欲不同，有的国家喜欢将所有的空间利益据为己有，而有的国家追求空间的合理规划和分工协作。对各自空间保留的需求不同。西欧人喜欢保持距离，而阿拉伯国家则倾向于近距离的身体接触衣示友好。(3)商务价值观和道徳观：西方的伦理体系重视竞争，鼓励个人奋斗，倡导民众不断开拓进取，通常在取得成就后会充分肯定自己的能力、体现自信心和荣誉感。而东方文化鼓励民众遵规守纪，流行屮庸主义，主张含蓄的表达和谦虚的态度。在经济全球化时代，过度的谦虚是不受国际主流文化欣赏的。在道德方而，东方强调奉献和助人，而西方人注重独立平等和自我意识，鼓励个人能力，不允许他人侵犯自己

5、的权利。在国际商务沟通中，我方人员应尽力培养和提高自身独立处理事情的能力，在别人没有主动提出时不轻易施助于人。(4)人际交流：商务礼仪虽不是沟通活动中最主要的差别，但其影响不可忽视。在寒暄方式上，中国人喜欢询问对方的姓名、职业等个人情况，而西方人忌讳陌生人问及个人私事,因此在见而的寒喰环节应注意方式和内容，以免礼貌的问候和善意的关心被外方谋会为干涉私事。在致谢方式上，通常小国人对于赞美都会谦虚回敬，而西方人推崇B身价值的肯定,总是得意的致谢。在交流上，性格直爽的美国人总是直接简洁，而谨慎又重礼仪的日本人通常不明确说不，尽可能含蓄的推委。在

6、招待方式上，西方人主张自便、自取所盂，而中方对待來客热情周到，有时过度的热情被西方人视为不文明。因此，了解不同的文化对商务沟通的影响冇助于正确理解和应对不同国家和地区的习惯风俗，从而在商务沟通中事半功倍。2文化差显对国际商务沟通造成的障碍实例分析文化背景相同的范围内，人们共处时很少产牛交际上的差异；但当文化存在差异时，往往会岀现误解和冲突。有一•个经典案例：某中美合资企业的外方部门经理向中方总经理捉出休假并得到同意。可在他休假前两天，中方总经理却安排了许多会议，休假前一天，会议还未结束。此时，这位外方经理感到很为难，但是他还是向总经理提出

7、他不能参加第二天的会议，因为按计划他从笫二天起开始度假。中方总经理劝说他以工作为重，顾全大局，叫他推迟度假期，但遭拒绝。中方总经理当即十分生气，而这位外方经理却责怪总经理丄作无计划，最示扬长而去。此案例屮，美方部门经理坚持按期度假，因为他早已作了休假安排，并R提出的申请得到批准，因而总经理不该在他假期Z前安排他参加会议；如果在假期里强行他从事一些工作，这既违反劳动法，又侵犯人权，以后的会议内容少他分管的工作无关。屮方总经理却认为，任何人都应以工作为重，个人利益服从集体利益，山此而否定了美方经理以前的成绩。之所以会产主这样的冲突，归咎于中美

8、文化的差异。美国人办事有计划性，时间观念强，认为工作时间就应该拼命干，休闲时也应尽悄潇洒。美国人在休闲时从不谈工作,在工作中，经理与下级保持-定的等级距离，对下级的工作过错极为认真与严肃。这说