刺青_报错提交业务专题培训 (6)

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1、不合理引导报错专题培训（6期）云讲师：刺青商品显示5.目录营销工具4.店铺管理3.店铺装修2.Textinhere评价问题1.Textinhere评价问题1.评价问题评价规则1、评价有效期：交易成功后的15天内2、无评价入口类目：七类非卖品中除“其他”以外都不支持评价注：七类非卖品——“其他类目”下的“赠品、邮费、新品预览、搭配商品、定金、订单、其他”评价问题计分规则（含匿名评价）：1、每个自然月中，相同买卖双方的评价计分不得超过6分（以淘宝订单创建的时间计算）。超出计分规则范围的评价将不计分。2、若1

2、4天内相同买卖家之间就同一个商品进行评价，多个好评或差评都只计算一个，其余不计分3、闲置宝贝卖家不计分，买家计分评价问题评价修改规则评价修改期：评价作出后的30天内修改生效时间：即时生效，页面显示会有30分钟的滞后。评价问题追加评价1、追评有效期：交易成功后180天内；2、追评入口开放时间：买家完成评价后；3、只有一次追加机会，卖家也会随之多一次解释机会，追加评论后无法进行修改或删除；4、交易双方无评价没有追加评价入口；5、追加评论限制500个中文字，即时生效。评价问题“解释”知识点1、解释条件：收到评

3、价即有一次解释机会，解释入口会在评价生效后才会开放。解释期为对方作出评价的30天内。2、好评的解释不显示在宝贝详情页面，在店铺首页-信用评价页面可以看到。评价FAQ1、宝贝详情不显示买家的评价宝贝详情页评价显示规则为（1）只显示最近180天的评价内容（2）买家未填写评价内容的评价默认不显示评价FAQ2、会员表示他的评价无缘无故没了信誉减少一般为会员炒作信誉炒一罚二处罚导致3、宝贝详情页面评价数据显示不同步（1）详情页评价只计算有评价内容的评价个数（2）有评价但显示个数为0时，提供会员名和相关宝贝连接

4、反馈值日生进行数据同步。评价FAQ4、买家给的差评已经修改成好评，但是评价管理还是显示存在一个差评处理流程：若会员表示针对中差评，评价方已进行修改，且超过48小时，仍未同步，请务必让会员提供：会员名+订单编号反馈至值日生进行推送，让会员后续关注即可。评价FAQ5、会员表示双方已经互评，但是订单页面显示“我已评价”（1）表示买家只填写评价，但并未填写店铺动态评分，如还在评价有效期内（15天），买家可再次点击评价完成店铺评分（2）一方给的评价是中差评，另一方在评价期间内未评的，则系统不会给评价方默认评价，会

5、一直显示“我已评价”的状态评价FAQ6、针对无法评价问题处理流程：1.先确认是否在评价有效期2.引导会员查看类目，其他非五类的类目下，是没有评价入口的（其他--其它除外）3.若是生态农业的交易，是没有评价入口的4.排除以上情况，务必收集相关信息：会员名+订单编号反馈至值日生切忌，此类问题不能直接引导会员报错店铺装修2.二级域名二级域名纠错重点1、只有开通旺铺才可以使用二级域名2、修改域名路径：“卖家中心”—“店铺管理”—“域名设置”（一个账号只有三次修改机会）店铺装修FAQ1、店铺装修页面没有悬浮旺旺模

6、块注意区分新旧模板的使用情况，目前专业版可以使用以前的旧模板，而旧模板不支持使用悬浮旺旺（宝贝推荐模板）2、店铺升级到新旺铺模板后，原先备份的装修模板不见了旺铺升级或者降级，原版本下备份的数据在现版本下是不展示的店铺管理3.运费模板设置搜索页面宝贝所在地显示搜索页面宝贝所在地修改路径：卖家中心——物流工具——运费模板——所在地选择运费模板设置遇到会员反馈修改了路径但是依旧显示不正常的情况怎么办？建议会员进行以下相关截图进行反馈（1）确定该宝贝使用的是哪个运费模版截图；（2）对应宝贝使用的运费模版卖家修改

7、运费模版的时间截图；（3）运费模版里面的地址截图；卖家服务数据闲置商品指数统一口径：这项数据是统计您综合店铺内闲置商品数/在架商品数，搜索得出的排序综合得分，店铺内闲置商品占比率越低，该项得分越高。注：库存很少的商品也会被判为闲置商品卖家服务数据实物交易指数名词解释：除去虚拟类商品，其他类目下的邮费，赠品，订金后剩余类目宝贝的交易占比。卖家服务数据退款数据退款笔数只计算退款成功的笔数退款率=近30天成功退款笔数/近30天支付宝交易笔数卖家平均退款速度：最近30天，卖家所有商品退款处理的平均天数纠纷退款：

8、买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入且最终由淘宝客服操作退款的笔数营销工具4.营销工具满就送设置商品显示5.掌柜推荐掌柜推荐数量规则店铺推荐宝贝（即掌柜推荐）数量有6件（旺铺有16件）掌柜推荐设置路径由卖家自行选择在“卖家中心”->“店铺管理”->“掌柜推荐”中设置。橱窗推荐位橱窗推荐位规则1、只和消保服务、开店时间、信用、成交量周统计有关系，详细参考帮派规则解读2、历史处罚记录中，处罚记录>=18，则最大推荐数量减5；处罚积