商务电话常用语

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1、商务电话英语常用口语外销员频道更新:2008-6-24编辑:小叶阅读：•2010年初级会计师《经济法基础》判断题训练•会计职称财务管理知识点整理•2010年中级会计职称考试大纲下载第一部分口己不会说英语时的应急电话用语:不擅长说英迢的人接到英语电话时，千万不耍手足无措,可用下述儿种方式沉着应答。(1)请稍待片刻。Justamoment,please.(2)请别挂断。我找一位会说英语的人來。Holdtheline,please.FllgetanEnglishspeaker.(3)请等一下。我找个人来听。Holdon,please.I'llgetsomeon

2、etothephone.(4)很抱歉，我英语说得不好。我找位会讲英语的人稍后回电话给你。请教您的大名及电话号码？Fmsorry,Idon'tspeakEnglishwell.FllhaveanEnglishspeakercallyoubacklater.MayIhaveyournameandtelephonenumber?第二部分接电话的开场白：拿起话筒的时候，可先用Hello.Goodmoming.Goodaftemoon.等问候对方，并报上自己的公司名、部门名、姓名等，如此可予人态度亲切的感觉。(1)早安。这里是正泰贸易公司。我能效劳吗？Goodmo

3、rning.ThisisChengtaiTradingCompany.MayIhelpyou?(2)午安。这里是大安商业银行。我能为您效劳吗？Goodafternoon・ThisisDanAnCommercialBank・WhatcanIdoforyou?(3)先锋电子。我是吴玛莉。PioneerElectronics・ThisisMaryWuspeaking・(4)喂。海外营业部。我是王大明。Hello.OverseasSalesDepartment.TamingWangspeaking・(5)喂。这里是王公馆。Hello・ThisistheWangr

4、esidence・(6)午安。我是王大明。Goodafternoon.TamingWangspeaking・(7)我是杨文凯，请讲。WenkaiYang・Speaking.第三部分问对方要找谁：通常对方都会主动说岀要找谁，但万一对方说不清楚，或是你没听懂，想再确认的时候，可以用下面的话问清楚。(1)请问找哪位？Whodoyouwanttotalk[speak]to?(1)您找哪位？Whowouldyouliketospeakwith?(2)请问受话人的尊姓大名？Thenameofthepersonyouarecalling,please?(3)你要打给哪

5、位？Whoareyoucalling?第四部分请教对方的大名：在接听老外打来的电话，应问清楚对方的身分，以便通报相关的当事人或做进一步的处理。(1)请问是哪位？Who'scalling,please?(2)请问您哪位？Whospeaking,please?(3)请教大名好吗？MayIhaveyourname,please?4)请问大名好吗？MayIaskyourname?(4)请教您的大名。Yourname,please・(5)请问您是哪位？MayIaskwho'scalling,please?(6)请问您是谁？Whoisthis,please?⑻请问

6、是谁？Whoisthatcalling?(9)请告诉我您是哪位？WhoshouldIsayiscalling?(10)您是哪一位？Who(m)amIspeakingto?(11)要我通报您是哪位吗？CouldItellhimwho'scalling?(12)请问您是何人？Whothatspeaking,please?(13)请问是哪位打来的？Who，sthiscalling,please?第五部分不明了对方所言时：听不懂对方的话却硬撑下去，并非明智之举，不如坦白请対方更简单明确的说明清楚。(1)能说得明确一点吗？Couldyouputthatinmor

7、especificterms?(2)我无法确定你的意思。Pmnotsurewhatyoumean.(1)很抱歉。我没听懂你的话。Fmsorry.Icouldn'tfollowyou.(2)你讲得太快了。我跟不上。You'retalkingtoofast.Ican'tkeepup.(3)请你再多解释一下好吗？Willyouexplainalittlebitmore?(4)你能说得简单一点吗？Couldyouputthatmoresimply?(5)恐怕我没听懂。能请你再说一遍吗？FmafraidIdidn'tunderstandthat.Couldyous

8、aythatagain,please?(6)对不起，我没听到，请你再说一遍好吗？