十堰：人民商场开发优秀案例总结

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1、人民商场开发优秀案例总结一、前情介绍十堰市人民商场（后简称人商）隶属于武汉武商集团股份有限公司。以百货为主导、以家电为主力、以超市及美食为补充的多元化购物中心，也是十堰市最具影响力的商场。商场销售共计服装、百货等品牌千余家，顺丰、中通长期以来在各个楼层分布揽投员抢占市场。2015年正月刚过，我们拉响了与顺丰争夺市场的攻坚战。历经长达6个月的努力，终于从最初的月均收入几百元到上月快递收入突破6000元，物流收入达2000元，且连续3月持续增幅在20%以上。二、开发流程1、诚意感动高层，宣传深入人心在揽投部经理罗经理的多次走访沟通下

2、，人商集团综合部胡总看到了我们合作的诚意，并允许我们在晨会中对我的业务进行简单介绍，在2015年3月16日至3月20日一周的时间里，我们陆续参加了他们的各个楼层的晨会，并在会上向各位导购及值班经理介绍了我们的时限、价格及理赔等各个方面的服务内容。同时由专段揽投员赵银给各参会人员发放我们的宣传单页，资费表，快递单式信封等。2、行动兑现承诺，服务感动客户晨会的宣传在人商起到很大的作用。人商所有专柜的人都知道了我们邮政EMS有个专门服务人商15分钟内即可到柜提供服务的优秀揽投员赵银。赵银的服务也兑现了在晨会上我们速递人的承诺：每一频进

3、口邮件赵银总是在第一时间送到每个柜台，顺便询问有无发走的邮件。下午三频进口的邮件一般在晚上六点多分拣完成，他也会加班送到每个柜台上。不管是哪个柜台发件，哪怕是中午休息时间，他也会第一时间赶到将件收回，认真包装。每晚下班后收回的邮件他也会加班将邮件包装好，赶发有效频次。每一件发出的邮件他都帮寄件人留着存联，查询跟踪邮件已妥投后，他会在第一时间将底联交给寄件人，并告之邮件签收时间及签收情况。因为他的认真负责，总是能在第一时间揽收投递邮件，总能让客户在第一时间得到寄出邮件的信息，总是认真按各柜台封装要求认真包装每一个邮件，越来越多的人

4、知道了这个服务周到，斯文帅气的快递哥赵银。以前很多从非邮公司寄递的客户也渐渐将邮件转交我们寄递。1991、伊品、太平鸟童装等很多大批量的退换货也选择了使用我们物流寄递。三、营销亮点1、心理战术人商三楼和五楼的ASOBI0女装和男装，淡旺季的发货业务收入分别在1000、2000左右，半年多来始终坚持发EMS,但上月开始中通开始介入，得知这一情况后，我们决定放任其发中通,半个月后再找到柜长，拿出中通的快递单跟我公司的时限和价位作对比，结果可想而知，这样，丢了的顾客自然就失而复得了。2、扬长避短扬长法，在了解人商各个专柜的发件需求以及

5、主要调货区域后，结合我公司荆楚快件以及南京、广州等部分省际快件时限相对稳定的优势，逐个与柜长约谈并签订书面或者口头协议，形成专柜每周定时批量发货的规模。比如OTT和伊品主要发襄阳、宜昌、仙桃、随州等地方，卡美多发往广州，艾琪雅诺发往南京。这些地方都在我们的精品路线范内，他们自然也就无可避免的成为了我们的忠实客户。避短法，遇到寄往白河县、神农架以及邮政支局代为投递等一些我公司时限相对不稳定的区域，主动提醒顾客时限不能保障，将心比心，虽然我们可能会因此而失去了这次的发件收入，但是守住的却是该柜台下一次更多的发货量。（曾经有位白河县的

6、顾客就选择了自己开车过来取走衣服，但同时EMS也给专柜柜长留下了诚实的好印象，也为以后顺利签订协议奠定了基础。）3、因人制宜，因货定价针对三楼女鞋区某刘姓柜长錨铢必较和多疑的特点，变通的使用省内“一双加一块”省外“一双加四块”的收费方法，即每续重一双鞋子加1块/4块，既好记又消除了寄件人对重量的猜忌，透明化的资费标准再加上刘姓柜长的宣传，女鞋区很快又赢得了沙驰、妙丽，莱尔斯丹、葆而丽、依迪夫人、卡美多、卡斯高等一批新的客户。（女鞋区每双鞋子的平均重量在0.75kg左右，符合在公司制定的荆楚快件及经济快递以公斤为续重单位的标准）