A修订前期物业管理项目物业检查标准_合同协议_表格模板_实用文档

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1、项目检査分项检査内容及标准扣分标准情况和分扣分原因管理层工作25分领导管理2.5分1、枳极配合现场销售、招商及施工管理工作，有良好的沟通机制一处不合格扣0.5分2、确保管理辖区内安全管理无事故3、能够积极协调地产公司相关部门，完成地产公司安排的任务4、有应急方案，有安全管理方案，制度完善5、主动发现问题，及时解决问题，关爱员工工作纪律2.5分1、不在办公区域大声喧哗、打闹、吸烟、吃东西处不合格扣0.25分2、不闲谈、办私事、做其它与上班职责无关的事3、不拨打、接听私人电话4、上班期间严禁玩游戏、发短信5、穿工服上班、戴工牌，着装

2、符合规定的婆求6、不使用待客物品7、上班期间在工作区域内不得抽烟8、非上班时间在工作区域内不得穿制服作出有损形象的行为9、不与客户争吵，服务中注意礼节礼貌10、不得利用工作Z便泄露客户资料工作环境2.5分1、办公室物品摆放有序•处不合格扣0.5分2、办公区域布置合理，标识淸楚3、桌面文件资料摆放整齐，不摆放与工作无关的个人物品4、办公环境清洁卫生，简洁、明亮、无杂物灰尘5、卫生间无异味、无杂物、标识清楚文件记录7.5分1、各类文件摆放有序，分类存放，易于查找处不合格扣0.75分2、投诉接待记录及时，派工及时，回访及时3、收发文件

3、及时登记4、交接班交接记录及时、清晰5、工作计划、培训计划、社区活动计划等资料完善6、设备维护计划完善，维护及时、冇效7、文件受控，&人保管8、文件分类成册，标识淸楚、方便检阅9、重要文件记录无丢失,损坏】0、员工档案资料齐全员工培训1・5分1、冇月计划、培训工作认真落实、冇效果-•处不合格扣0.5分2、对培训内容耍有考核和测试，培训主耍体现培训效果3、员工接受培训有记录仪容仪表2分1、讲究个人卫生，指屮修剪整齐，不得酣长指屮-处不合格JTI0.5分2、按婆求着工作装，规范、无褶皱、佩戴工牌3、仪态口然，耕神状态饱满4、头发不染

4、色，发型不得夸张行为举止3分1、举止得体、服务中表情自然，耕神振作、姿态良好一处不合格扣0.3分2、不以任何理山与顾客发生争吵、打架3、站姿端正，不叉腰、不抱胸、不背靠他物4、坐姿端正，不倚背、不伸腿，不能趴在工作台上休息5、不在服务区内追逐打闹，不边走边大声谈笑喧哗6、服务过程中多使用敬语，规范使用礼貌用语，不讲粗话、脏话7、文明、规范使用对讲机，不得用对讲机谈论工作以外事情8、接待客户应起立，主动问好，礼貌待人，微笑服务9、说话语调亲切、自然，对顾客的提问解释耐心10、不以任何理由与顾客争吵、辱骂顾客员工素质2分1、掌握物业

5、管理服务基本知识，熟悉物业管理法规处不合格扣0.5分2、掌握本小区应知应会，熟悉本岗位职责与工作流程3、业务娴熟，很好的处理顾客投诉4、待人真诚、热情、大方、亲和检査与监督1・5分1、对上级部门检查的问题进行积极整改，并有整改结果一处不介格扣0.5分2、纠正效果明显，冇记录，不出现重复问题3、冇内部检查监督制度售楼处样板房接待服务人员20着装2.5分1、上班期间穿着制服，佩戴工牌、正确，不穿便装一处不合格扣0.5分2、制装幣洁无污物、挺肓干净无损坏，不褶皱3、统一工作装，颜色差异较大的制装不得混穿4、门僮岗位统一佩戴白色手套5、

6、工牌须置于上衣左侧上方屮央位置，保持水平仪容仪表2.5分1、讲究个人卫生，指甲修剪幣齐，不得留长指甲—处不介格扣0.5分2、上班前不许吃带有异味（姜葱蒜味）的食品，上班前化淡装3、仪态自然，精神状态饱满4、非工作所需或眼疾，不得佩带有色眼镜5、头发整洁、不染色，发型不得夸张行为举止5分1、站姿：身体直立，挺胸收腹，双手放在小腹前，手心朝向自己，右手大拇指与其它四指（需并拢）握住左手四指（需并拢），手指微微弯曲，左手大拇指搭在右手大拥指上，右手小拇指与无名指微翘，手臂微微弯曲，目光迎向客户•处不合格扣0.5分2、行态：行走应轻而稳

7、，挺胸收腹，肩耍平、身要直。不要头晃脑、吹口哨、吃零食；不耍左顾右盼；不与他人拉手、搂腰搭背3、手姿：在给客户指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，上身稍前倾，以肘关节为轴，指向冃标，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标；在介绍或指示方向时，切忌用一只手指指点点。与客户谈话时手势不易过多，幅度不宜过大4、不要带有厌烦、假破、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给客户以不受尊重感5、要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感；不耍双眉紧锁，愁云满面6、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重Z感；不耍没精打采或漫不经

8、心7、要沉着稳重，给人以镇定感：不要慌手慌脚，毛毛躁躁8、举止要端庄，动作要文明，迎客时走在前，送客时走在后，客过让路，同行不抢道。站、坐、走要符合规定要求9、上班时间应保证室内安前，不大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调、看报纸，干私活，化妆；不得敲桌椅或玩弄其他物