应急事件处理制度

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1、工程部应急事件处理制度应急抢修是对T程部技术水平、组织水平和员丁质索的巫要考验。所谓紧急事件是指突然发生的停电、停水、电梯停运、漏水、污水外溢等影响较大的设备故障。接到应急报告，当班人员应立即通知工程经理、主管及工程领班，并尽快赶到现场，采取应急措施尽可能降低所发生的损失，恢复设备的正常运行。目的规范突发事件的应急处理方法和程序，确保突发事件引起的损失降至最低。适用范围工程部对所辖区域突发事件的应急处理。内容1.火灾报警程序。a）发现火警时，立即拿起对讲机或电话（普通电话或消防电话）向消防监控中心或物业服务中心前台报警，也可启动

2、手动报警器，使楼层警铃、火灾报警器的信号传到消防监控屮心。b）用电话或对讲机向消控中心报警时，必须讲清下列事项：火灾发生的点；火势大小；燃烧物质；报警人的姓名和身份。c）消防控制屮心应立即报告消防主管，消防主管根据现场情况随时向上级领导报告,并决定是否拨打119报警。d）确认报警后，积极主动参与火灾灭火工作。e）应急处理完毕，填写《应急处理情况记录表》2•当发生电梯困人时，按以下程序进行救援操作：Q当发生电梯困人事故时，监控屮心通过对讲机与前台及工程部人员取得联系，并告诉被困人员保持镇静、不要惊慌、等待救援；耍求被闲人员不可将身

3、体任何部位伸出轿厢外。b）工程部电梯持证操作人员应在5-15分钟内带好救援工具“电梯机房钥匙、电梯三角钥匙”等，如在栈间需带好照明工具，赶到事故电梯现场。c）根据指层灯、PC显示、或打开厅门观察判断轿厢所在位置。d）轿厢停在距厅门0.5米左右位置时的救援。•用专用电梯三角钥匙开启厅门。•协助乘客离开轿厢。•重新关好厅门。0）轿厢停于距离厅门0.5米以外位置的救援方法。由工程部电梯持证人员（或其他人员协助）两人同时操作。•进入机房拉下电梯电源箱屮的电源开关，切断电梯电源。•救援人员手持松闸杆，轻轻撬开制动器，利用轿厢自匝向正方向移

4、动。为了避免轿厢移动太快发牛危险，操作适应-•撬一放将轿厢逐步移动，直至最接近厅门（0.5米左右，由电梯钢丝绳上标记的平层线到位为准）为止。•当轿厢停在距厅门0.5米元左右位置时，其救援方法按第4条进行。•困人救援工作完毕，由救援实施者填写《电梯困人救援记录》。•遇有其他复杂情况，应请求电梯维保公司帮助救援（拨打电梯维保公司电话：黄磊13077087069）。3.给排水系统应急方案。a）由于市政供水计划性停水，物业公司服务中心应通知客户（转发自來水公司的停水通知），说明停水原因，并做好水池蓄水工作。b）山于供水设备故障造成突发事

5、故，工程部应按下列规定执行：•接到事故报警后，工程部经理及工程部主管和设备运行工、维修技术人员应在5-10分钟内赴到现场控制爭态发展。•值班员在30分钟内查出事故原因并及时处理。•事故不能在2小时内处理的，应由工程部经理签发停水通知单，并附上处理方案告知业户。•工程主管或事故处理责任人应尽快将事故及处理方案及预计处理时间告知物业服务屮心值班人员，物业服务屮心值班人员应立即上报客服部经理。•停水超过24小时应采取大厦外临时送水措施，满足业户某本需要。c）由于不可抗力的外來因素，如“恶劣天气”等造成事故发生的，物业服务屮心应按下列规

6、定执行：•在接到讯息后，工程部应及时做好预防的准备工作。•工程部应安排24小时专人巡视，一旦爭故发生，巡视人员应在1分钟内通知物业公司工程部或监控中心，并关闭所有的供水设施，启动相关的排污水设施。3.空调系统、消防系统漏水事故应急处理措施1、工程部值班人员接到漏水报修后，立即赶到漏水现场，同时通知工程主管、经理，组织抢修人员紧急抢险。现场人员根据情况及时关闭相应阀门，尽最减少漏水量及漏水损失。2、漏水事故危及用电安全的，维修人员应立即采取相应措施，避免发生触电事故;3、漏水事故危及电梯，应及时将电梯控制到漏水区域以上楼层；4、漏

7、水被控制后，维修人员应及时修复漏水管道，并恢复管道供水；5、如漏水无法控制需系统泄水的，由工程部值班员报请值班经理后，通知各部门当班人员尽量多开阀门对相应系统进行泄水。及时通知PA主管组织人员处理积水并进行协助。4.喷淋头破裂的应急措施？1、大厦员工应立即向监控屮心，领导报告。2、值班人员应立即到达现场检查。3、立即关闭支管阀门，打开末端泄压放水装置放水，尽快排空故障管道内的水，更换损坏喷淋头，完成后开启支管阀门，观察更换的喷淋头有无漏水，无漏水则完成维修工作，如是大型管网需做排气工作。5.停电应急处理措施。a）市电停电:•当接

8、到市电计划《停电通知》时，客服部门应于1小时内将《停电通知》进行转发,并在所有单元一层通知栏内张贴《停电通知》告知业八，使业户能及时对工作（生活）进行适当调整和安排，尽量减少停电对业户造成的影响。一旦停电监控屮心随时与各电梯保持通讯，检查各电梯是否闲人和止常运行