电话营销指导书

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1、电话营销话术电话营销话术8大技巧与电话营销话术的6项注意，能帮助更多的电话营销人员在激烈竞争的山场竞争中脱颖而出。如今电话营销能作为一种能够帮助企业取得更多利润的市场营销模式，好的电话营销话术是不可被忽略的。电话营销话术8大技巧与电话营销话术的6项注意，能帮助更多的电话营销人员在激烈竞争的市场屮脱颖而出。如今屯话营销能作为一•种能够帮助企业取得更多利润的市场营销模式，好的电话营销话术是不可被忽略的。一、电话营销话术八大技巧1、电话营销话术需使用标准的专业文明用语。（如您好：我是清华领导力培训中心的某某，有一个非常好的管理培训课程优惠消息

2、要传递给您，现在与您通话方便吗？谢谢您能接听我的电话等等。）2、电话营销话术具有良好的语言沟通能力。沟通的能力要变成有效的能量,需要经过学习、组合，运用各方面的能力互相支援互补，其中最重更的能力是倾听能力。良好倾听能够准确地了解客户的真实需求。3、电话营销话术脚本的设计：1）设计独特且有吸引力的电话营销话术开场门不被拒绝，让客户继续听下去的垂要部分。（2）电话营销话术需遵循三十秒原理（客户愿意听你说话的理由）。（3）以问题对问题的电话营销话术吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。（4）塑造产品价值的电话营销话术，让客户产

3、生强烈需求的理由。4、电话营销人员必须明白每一通电话想耍达到的效果或冃的。5、打电话中，屯话营销话术需面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。这是通过过程屮传达给客户的第一感觉-信任感。增加客户在屯话交流时的愉悦感，乐意与你沟通下去的愿望。NLP神经语言学强调过，语咅、语速、肢体语言和面部微笑的表情在电话销售中的积极性。微笑是一种有意识地放松、友好和礼貌的举止，通过电话传达给对方，让其能够感觉到你的真诚和可信度。微笑往往给人舒服、自然的感觉，电话销售中，业务人员感到善意、理解和支持。6、所打的每通电话,应是通过市场细分的目标客户群体（行业

4、、领域），电话营俏话术准确无误地将资讯传达给客户。针求了解客户的真实需求，判断他是即刻需求型还是培养需求型。7、电话营销话术时应具有良好的亲和力：尽量和客户保持语调和语速的同步，以及使用语言和文字组成的习惯相似。（比如口头禅、术语等便于与客户建立融洽的沟通氛I韦I,记住顾客的姓名。）大多数人奋斗的冃标都是为了成功、成名、成家，可见人对自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代号、也可以说是一个人生命的延仲。如果电话营销员想运用别人的力量来帮助自己，首先耍记对方的姓名。叫出客户姓名是缩短推销员与客户距离的最简单最迅速的方法。同理，叫不上或叫错顾

5、客的姓名则与自杀无异。”是诺伯尔?威斯哈尔先生本人在接电话吗J这样的言语会使客户感到快乐，他能立即感到自己被突出于人群Z中。8、电话营销话术随时记录，养成良好的工作习惯二、电话营销话术中的六项注意：1、需有引人注意的电话营销话术开场白对销售人员来说，你的营销话术开场白能否引起客户的兴趣，决定着电话沟通的顺畅程度。因此，设计出一套客户愿意听卜•去的电话营俏话术沟通方案，成为电话营销成功的关键。许多电话营销人员喜欢使用这样的开场白：您好，我是XX公司的XX,可以打搅您两分钟吗？这句话从打电话方来分析并没有什么问题，是个很礼貌、很合理电话营销

6、开场白。但从接电话方分析，就有很人问题。因为这种电话营销话术开场口容易使接电话方产生警惕心，甚至反感。“又是哪个公司的推销员？会不会是骗子呢？”客户会觉得有疑问，为什么要给你两分钟？陌生人打我电话有什么好的事情？好的电话营销话术开场白就是成功的一半，千万不要让客户产生警惕心理、有困惑，这样成功的一半就没有了，你的第一句话电话营销话术就决定了此次销售的命运。作为一个成功的电话营销人员，在报上自己的公司和姓名后，可以再问客户:“现在接电话方不方便？”事实上，很多时候客户接到推销电话都是在不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问

7、你为什么打电话来，这就暗示你可以继续讲话了。你也可以采取比较诚实而幽默的方式，例如：“这是一个推销屯话，我想您不会挂屯话吧？”根据人们的经验，此时10人屮只有1人挂断电话。所以，电话营销中前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。2、做好有效的电话营销话术准备电话营销话术中电话营销的销售过程非常短暂，你只有准备充分才能抓住难得的机会。而电话营销前的电话营销话术准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。在电话营销话术中与客户沟通的结果，与电话营销前的话术准备T作有很大关系。即

8、使你有很强的沟通能力，如果电话营销话术准备T作做得不好也不可能达到预期的效果。电话营销话术前的准备T作包括以下儿方面：明确给客户打电话的忖的。你的忖的是想成功地销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一