天黛事业管理手册

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1、天黛事业管理手册第一章日常管理制度一、准时上、下班，不得迟到、旷工。事假、病假应办好请假手续。二、按规定穿着工衣，佩戴工号牌，按规定签到。（不能代别人签到）同事见血耍主动打招呼。三、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、吸毒、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌购、玩牌、打麻将、搞色情服务或色情中介，不提供“三陪”服务和三陪信息，以及做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所的必须征得上级同意。四、拾到客人遗失物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。五、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修，以免后患。六、不准私自带他人进入工作地点

2、，不得私自将本店物品带出本丿占或赠予他人，更不能有偷窃行为。七、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备川完后，必须放回原处，并清洁干净。八、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题耍报告上级或导师，请求处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响美容效果，当事人要受到经济处罚。九、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。十、下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气，做好防水、防盗工作。第二章培训制度一、学习本丿占的规章制度，基本的岗位知识，实际操作技能，基本的专业知识，适应工作,学习新业务和技术

3、，工作程序和服务技巧。二、有计划、分批、分阶段，按不同的工种和岗位，需要进行培训，不断提高员工队伍素质。三、管理人员应学习和掌握管理理论和技巧，提高指挥、协调、督导和策划能力。四、培训应采取授课、讲座、谈论会、日常工作会、实践操作学习、不断考试考核、重复练习、请老师等形式进行。五、培训工作应有计划、有目的，定期地进行。六、老员工的再培训、提升也要纳入培训规程。七、培养员工的心理素质，单讥手法好是不够的。八、美容师培养顾乳的依赖心理，才能赢得顾兴。第三章卫生制度一、总则营业场所厅面卫生三清洁制度，即班前小清洁班屮随时清洁和班后人清洁，还有分区域负责区清洁，每周人清理，每天小

4、检查，每月大检查，每月一次人扫除，每月一次人清洗。二、每日下班后卫生清洁1.地毯、沙发等软的灰尘。2.硬地而的打扫和湿拖。3.茶儿、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾的摆设、灯光照明、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有的抹尘、蜘蛛网。4.对各类倒模碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、手术室要进行每日消毒。5.使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观、室内空气随时保持清新、干燥、无异味。6.做好灭蚊、蝉螂、老鼠丄作，定期喷洒药物。7.如有冰箱，毎H进行彻底淸理和整理，对即将过期的美容品、果菜、鸡蛋淸血膜耍按规定

5、撤换。8.消毒柜的使用和清理。9.员工更衣室进行紫外线消毒。10.部门领班每天必须对所管理区域的卫牛负有最后责任。花草植物及挂图、宣传品的摆放。11.注意个人卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。12.酒精、新洁尔灭10%浸泡20分钟，掌握紫外线灯光、消毒柜的使川方法、掌握清扫的顺序、抹擦的要求、清扫时应注意哪些问题、使房间始终保持清洁、怎样使用保养电器（电视机、空调、音响等）、设备等。三、卫生大扫除的安排1.每天一次营业血积搞卫牛包括•：①美容美发用品、用具、产品设备的加水。%1地板、按摩床、浴足沙发、茶几、玻璃、各种毛山分开洗晒、收、消毒、垃圾每天倒。1.每星期一次大扫除

6、包括：①空调风扇叶②吊顶、蜘蛛网③床罩、沙发套④床柜、窗帘⑤床底、沙发底、墙壁⑥清点川品产品的增减情况1.每刀一次楼外清除包括：①门面外②窗外走廊③电线、煤气管、水管筹安全设备第四章值班制度一、记好当班没有完成，需要卜-一班完成的事项。二、设就设备的情况。三、预订情况。四、上级下达的指示。五、木岗位发生的各种意外情况和处理结果。六、员工需要川餐要伦换就餐，不能没人待岗。七、客人在消费过程中耍求员工代办的事情，耍按客人要求的前提下完成，钱、物当血清点,以防有假。八、下班前10分钟进行工作检杏、物品清点，为下班交接做好准备。九、交接班各岗位当面交接清楚，对交班的各项事宜认真对

7、待，不得漏办。十、记工作日记，总结工作的质量、自己的优点、缺点。十一、常盘点记录须要补充货物。第五章待岗、服务过程制度一、严格按规定着装、仪表保持整洁，符合上岗标准。二、做好场地卫生清洁工作、保证场内环境及各种设备干净整洁、摆设合理。三、检杳各种设备设施是否完好，发现故障耍及时报修，保证各种设备的使用和运转情况一切正常。四、查阅交班记录，了解宾么预订情况和其他需要接着继续完成的工作。五、检查并消毒器具和奥他'客用品，发现破损及时更新。六、检查并补齐各类营业品和服务川品，发现破损及时更新。七、保持良好的工作姿态，精神饱满，待客热