物流公司市场营销策划

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1、物流有限公司营销策划方案专业班级：物流1013班成员:XXXXXXX2012-11-06完成日期：目录、八・亠刖s市场营销环境分析12・1企业的目标和任务11・2宏观环境的分析113业竞争状况分析11・4分析使用者市场2二、SWOT分析3三、营销目标33.1总冃标33.2社会效益33.3经济效益3四、营销策略44.1确定冃标市场44.2市场细分4五、营销组合策略45.1服务策略45.2品牌与品牌策略45.3价格策略55.4渠道策略5六、促销策略56.1广告策略55.2公共关系策略64.3营业推广策略66.4人员推销策略…6

2、.5“黄金周”策略七、行动方案66678.1广告费用7八、经费预算8.2.会员卡费用7九、实施与控制7刖§物流业发展起初没有一套系统的营销方略，针对i前保定市的物流业市场的发展状况和特点，我们要制定出一个适合口己物流业发展的营销策划，以更好地促进物流业的健康发展。随着现代经济的快速发展，人们对物流业的需求在不断发展变化，她们要求物流业提供服务质量更高、服务态度更好服务效率更高的物流服务水平。物流业经过三十多年的发展变化，目而这个时间段是物流高速发展的时期，市场上的物流业发展更为迅猛我们需要根据冃前物流市场的特征和行业需求变

3、化设计新的阶段性方案以更好地促进物流业的健康发展。一、市场营销环境分析企业的目标和任务成功打造一家成本低、服务好、顾客满意度高的国内知名物流配送公司。1.2宏观坏境的分析主要是对影响物流市场的不可控因素进行分析如宏观环境、政治环境、人们使用物流的频率、使用物流的心理、对物流服务的态度等。具体情况如下：随着中国改革开放的发展，口趋激烈的市场竞争环境耍求社会能够提供更加快捷、安全的物品传递服务，同时不断改善的交通状况及信息管理技术也为这种需求提供了可能，中国物流业由此应运而生。大学生使用物流通常是每月一到三次，多用于邮寄学习用

4、品。从总体上说使用者对物流的服务质量感觉还是可以的，但也存在着一定的问题。目而河北保定快递业的发展貝有以下特点：在价格方面，不同重量的货物运输费用的定价均有所不同。而且样品货件的递送有时因为时效方面的落后而给用户带來合作上的烦恼。2.在科技上作为一个新兴的运输服务行业，我国本土物流业在其发展过程现了许多问题，主要表现在物流市场政策法规不健全行政管理混乱、政府监管难度大单位变动较频繁、市场竞争不规范安全隐患较大、我国物流公司技术水平落后从业人员素质不高。3•使用物流给顾客最多的感受就是物流投递员的服务态度不好，物件有时受到不

5、同程度的损坏，受到物件的时间较长，为此他们对物流的服务水平的评满意度不高。1.3行业竞争状况分析为了抢夺市场各物流公司纷纷压低市场价格，使得物流业处于无序竞争状态。任何一家物流公司都不敢贸然抬高价格怕失去市场份额。价格战的背后就是服务的不规范和快件安全的无法保障。民营物流品被盗、损坏、运输,配送不合理等纠纷层岀不穷，而不尽完善的监管和赔偿制度则让部分物流从业者〃有恃无恐〃地拒绝，或者只是象征性地给客户赔偿。1・4分析使用者市场、购买行为和市场满意度我们物流业的主要受用者是各校的老师和大学生，大学生和教师物流业的市场相当大。

6、主耍使用物流邮寄学习和生活用品。在分析消费者满意度上从消费者调查中总结出以卜•几点1、从业主体复杂，管理混乱员工素质参差不齐。一种是全国性的物流公司设立分支机构从事物流业务其相关的规章制度、合同、协议都是由公司制订、解释所产生的法律后杲由公司承担。第二种是挂靠或加盟某个物流公司其业务受物流公司牵制，但作为市场主体又与物流公司相互独立，而物流运单及相关的合同条款均适用物流公司的规章制度，发生纠纷时又相互推诿。第三种是独立的收件服务机构亦可称Z为散兵游勇式的物流服务机构既无自C的物流区域、线路、设备，也无一一对应的在业务上有任

7、何责任牵制的上家物流公司。它们的运作方式是只负责收件再视物件所投递的区域寻找物流公司或托运部进行转递。这些机构既无规章制度亦无明确的合同契约一旦发生纠纷很难解决。2、格式条款限制了消费者的合法权益。目而我国尚没有针对物流货运行业的专门规定和纠纷处理办法，也没有该行业的门律组织更没有该行业的行规行约。因此更多的物流公司还是通过〃顾客须知〃的形式制定格式条款，而其中一部分条款则免除了0己的责任，把物流过程中可能会遇到的风险转移到了消费者的身上，因此消费者对其公平性提出了质疑。3、物流物件损坏、缺失消费者索赔难。从投诉的情况来看

8、很多物流公司在遗失或损坏顾客的物品以后非但没有主动告知顾客，甚至还有欺骗消费者，借II一般都是物品在寄运途中或是被海关扣留Z类的托词來拖延时间。由于物流机构一般都是挂靠或是加盟到外地物流公司，所以和消费者发生纠纷时这些物流公司往往会将责任推到外地公司身上，说是赔偿的额度耍通过公司总部來批准。但事实上在消