商品部交易管理

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1、商品部「管理交易考试开始时间：2013-01-0414:00:00考试结束时间：2013-01-0722:00:00考试时长（分钟）：60试卷总分：100通过分数：70可考试次数：1第1题（单选题，分值：2分）关于已卖岀的宝贝记录删除的说法正确的是？DA.只有交易关闭的记录才能删除B.只有交易成功的记录才能删除C.只有退款完成的记录才能删除D.不管什么交易状态，都不能删除第2题（单选题，分值：2分）如何发起恶意评价维权，下列正确的是？AA.己卖出的宝贝-找到需要投诉的交易-点击投诉-选择恶意评价B.淘宝首页-联系客

2、服-自助服务-违规处理-不合理评价C.由接到该会员的云客服直接判断处理D.引导会员直接拨打客服热线处理第3题（单选题，分值：2分）下列关于评价的说法有误的是？BA.—方评价为好评，一方未评，一方评价之.日起的15天后系统会代另一方自动给好评B.一方评价为中/差评，一方未评，一方评价之日起的15天后系统会代另一方口动给好评C.天猫订单买家进行店铺评分后，系统即时口动代卖家给买家一个好评D.双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价，无评价积分第4题（单选题，分值：2分）卖家的好评率是计算公式是？AA.所有计分的

3、卖家收到的好评数/所有计分的卖家收到的评价总数B.所有计分的卖家收到的评价数/所有计分的卖家收到的评价总数C.所有计分的卖家收到的中评数/所有计分的卖家收到的评价总数D.所有计分的卖家收到的差评数/所有计分的卖家收到的评价总数第5题（单选题，分值：2分）下列关于买家退货的运费说法不正确的是CA.卖家的商品质量问题卖家承担B.买家无理宙退换货需要买家承担C.商品七天无理宙退换货的交易，來回运费一定是买家承担D.运费只要双方协商好，淘宝按照双方的协商结果处理第6题（单选题，分值：2分）D买家在申请退款的（）天后如未协商

4、解决，买家可以点击"要求客服介入处理"，淘宝客服会在（）个工作日内介入处理A.22B.23C.32D.33第7题（单选题,分值：2分）B在交易状态为（）时•卖家可以修改交易金额？A.买家已付款B.等待买家付款C.卖家已发货D.买家申请退款第8题（单选题，分值：2分）A交易状态为"买家已付款”时，买家什么时候可以申请退款A.24小时后B.48小时后C.立刻随时可以中请D.不能中请第9题（单选题，分值：2分）交易买家申请退款，表示收到货物破损/少件/空包裹，卖家需提供什么凭证？CA.实物拍照照片B.发货记录C.快递公司

5、开具的物流红章证明D.卖家无需提供，由买家提供第10题（单选题，分值：2分）D买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮，卖家发货时选择"无需物流"，此时自"卖家已发货"状态起的多少天后,系统会自动确认收货？A.3B.7C.10D.30第11^（单选题，分值：2分）B当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式，交易超时多少天，系统将自动关闭A.1B.3C.10D.30第12题（单选题，分值：2分）B卖家设置发货、退货地址的路径是？A.“卖家中心”一，咬易管理”一，哋址库”B.“卖家中心”一“物流管理”一“物流工具”一，哋址

6、库”C.“卖家中心”一“宝贝管理”一“物流工具”一,哋址库”D.“卖家中心”一“客户服务”一“物流工具”一“地址库”第13题（单选题，分值：2分）D卖家主动申请退出信用卡支付业务后，什么时候可以再申请加入A.3个月B.6个月C.1年D.随时可以中请第14题（单选题，分值：2分）D退款纠纷记录保存多久？A.3个月B.6个月C.1年D.永久第15题（单选题，分值：2分）下列关于信用卡支付业务说法不正确的是CA.卖家参加信用卡支付业务，买家可以使用信用卡支付，并且不受金额限制B.交易成功后，卖家需要支付交易金额（包括运费

7、）的1%作为交易手续费C.卖家未加入信用卡支付业务，买家便无法使用信用卡进行付款D.买家使用信用卡支付业务时，不需要收収手续费第16题（单选题，分值：2分）D下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的是A.黑猫宅急便B.德邦物流C.中通速递D.淸风快递第17题（单选题，分值：2分）C"已卖出的宝贝”记录可以保存多久？A.3个月B.6个月C.永久D.1年第18题（单选题，分值：2分）买家已付款的情况下，怎么关闭交易，下列说法正确的是？DA.卖家关闭A.买家关闭B.淘宝关闭C.买卖双方均无法百接关闭

8、交易，需要买家主动巾睛退款，卖家同意后交易关闭第19题（单选题，分值：2分）A交易由买家申请"不退货部分退款”，卖家同意，最终的交易状态是A.交易成功B.交易关闭C.进入退款流程D.进入退货流程第20题（单选题，分值：2分）C买家收到货物都已经超过7天了，为什么还能申请7天无理由退货？A.还没有超过7天B.系统出问题了C.申请退款及选择退款理由是买家的权利，