(新)商品部《管理交易》

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1、(新)商品部《管理交易》考试开始时间:2013-05-1510:00:00考试结束时间:2013-05-1712:00:00考试时长(分钟):100试卷总分:100通过分数:70得分:75可考试次数实际考试次数」状态:已通过第1题(单选题,分值:1分)卖家设置发货、退货地址的路径是?A.“卖家屮心”一“交易管理”一“地址库”B.“卖家中心”一“物流管理”—“物流工具”—“地址库”C.“卖家中心”一“宝贝管理”—“物流工貝”—“地址库”D.“卖家屮心”一“客户服务”一“物流工具”一“地址库”三答案:

2、B回答:B得分:1第2题(单选题,分值:1分)卖家主动申请退出信用卡支付业务后,什么时候可以再申请加入A.B.C.月刀个个年361D.随时可以屮请答案:D回答:C得分:0第3题(单选题,分值:1分)买家拍下商品后发现收货信息填错了,下列操作正确的是?A.直接在该订单上做修改,修改新的地址B.只有关闭交易,重新建立,不然就无法完成交易了。C.可以旺旺联系卖家,让卖家按照旺旺沟通中的新地址发货就可以。D.填写错了也没关系,物流公司无法送到货物后会直接返冋,对买家无损失,不用管答案:C回答:C得分:1第

3、4题(单选题,分值:1分)淘宝上评价计分对应的是:"好评"加一分,"中评"不加分,"差评"扣一分,下列心级对应的分数正确的是?A.41分三颗心B.120分四颗心C.20001分三个钻D.10000分五个钻答案:C回答:A得分:0第5题(单选题,分值:1分)交易状态为"买家已付款”时,买家什么时候可以申请退款?A.24小时B.48小吋C.72小时D.随时答案:D回答:D得分:1第6题(单选题,分值:1分)在符合条件的情况下,开通虚拟物品三天自动打款功能的时间是?A.2-3天B.2-3个工作HC.5~

4、7天D.5~7个工作日答案:D回答:D得分:1第7题(单选题,分值:1分)交易由买家申请"不退货部分退款",卖家同意,最终的交易状态是A.交易成功B.交易关闭C.进入退款流程D.进入退货流程答案:A回答:C得分:0第8题(单选题,分值:1分)交易状态为"买家已付款"时,买家什么时候可以申请退款A.24小吋后B.48小时后A.立刻随时可以屮请D.不能申请答案:C回答:C得分」第9题(单选题,分值分)买家在"买家已付款"状态下申请退款,几天内卖家仍未点击发货,交易自动关闭退款买家?天天天123A.BG

5、退款纠纷记录保存多久?答案:B回答:B得分:1第10题(单选题,分値:1分)A.B.C.月月个个年361D.zk久答案:D回答:D得分:1第11题(单选题,分值:1分)买家在申请退款的()天后如未协商解决,买家可以点击"要求客服介入处理",淘宝客服会在()个工作日内介入处理A.22B.23D.3C.32答案:C回答:D得分:0第12题(单选题,分值:1分)卖家的好评率是计算公式是?A.所冇计分的卖家收到的好评数/所冇计分的卖家收到的评价总数B.所有计分的卖家收到的评价数/所有计分的卖家收到的评价总

6、数C.所有计分的卖家收到的111评数/所有计分的卖家收到的评价总数A.所有计分的卖家收到的茅评数/所有计分的卖家收到的评价总数案:A回答:A得分:1第13题(单选题,分值:1分)会员询问开网店要交税吗?我们的回答正确的是A.告诉会员一定不用B.告诉会员肯定需要C.回复会员不知道D.回复会员廿前没冇非常明确的说明,建议及时关注国家的相关政策通知答案:D回答:D得分:1第14题(单选题,分值:1分)下列对〃货到付款介绍”描述有误的是?A.货到付款业务,买家无须网银,也能完成交易B.货到付款业务,买家无

7、须网银,也能完成交易C.货到付款也支持香港/澳門/台湾/海外用户D.货到付款如是现金支付交易方式,卖家收款周期为:T+5个工作日(T指买家签收付款口)答案:C回答:C得分:1第15题(单选题,分值:1分)下列快递公司不属于淘宝推荐物流(在线下单物流)合作的物流公司的是A.黑猫宅急便B.徳邦物流C.中通速递D.清风快递答案:D回答:D得分:1第16题(单选题,分值:1分)EMS和E邮宝都是中国邮政的快递服务,其中EMS是哪三个英文字母的缩写?A.EditMailServiceB.Economical

8、lyMai1ServiceC.ExpressMailService答案:C回答:C得分:1第17题(单选A.EmissionMailService题,分值:1分)在淘宝上,买家拍下商品,如需联系买家,商家通过如下哪种方式联系买家是我们不推荐的?A.阿里旺旺B.买家拍下商品时留下的电话号码C.站内信D.答案:D回答:D得分:1第18题(单选题,分值:1分)交易状态"买家已付款,等待卖家发货”,买家申请退款,卖家什么时候内不做任何操作,交易款项自动退款给买家?答案:B回答:B得分:A.

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