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1、（新）商品部《管理交易》考试开始时间：2013-05-1510:00:00考试结束时间：2013-05-1712:00:00考试时长（分钟）:100试卷总分：100通过分数：70得分：75可考试次数实际考试次数」状态：已通过第1题（单选题,分值：1分）卖家设置发货、退货地址的路径是？A.“卖家屮心”一“交易管理”一“地址库”B.“卖家中心”一“物流管理”—“物流工具”—“地址库”C.“卖家中心”一“宝贝管理”—“物流工貝”—“地址库”D.“卖家屮心”一“客户服务”一“物流工具”一“地址库”三答案：
2、B回答：B得分：1第2题（单选题,分值：1分）卖家主动申请退出信用卡支付业务后，什么时候可以再申请加入A.B.C.月刀个个年361D.随时可以屮请答案：D回答：C得分：0第3题（单选题,分值：1分）买家拍下商品后发现收货信息填错了，下列操作正确的是？A.直接在该订单上做修改，修改新的地址B.只有关闭交易，重新建立，不然就无法完成交易了。C.可以旺旺联系卖家，让卖家按照旺旺沟通中的新地址发货就可以。D.填写错了也没关系，物流公司无法送到货物后会直接返冋，对买家无损失,不用管答案：C回答：C得分:1第
3、4题（单选题，分值：1分）淘宝上评价计分对应的是："好评"加一分,"中评"不加分,"差评"扣一分,下列心级对应的分数正确的是？A.41分三颗心B.120分四颗心C.20001分三个钻D.10000分五个钻答案：C回答：A得分：0第5题（单选题，分值:1分）交易状态为"买家已付款”时,买家什么时候可以申请退款？A.24小时B.48小吋C.72小时D.随时答案：D回答：D得分：1第6题（单选题,分值：1分）在符合条件的情况下,开通虚拟物品三天自动打款功能的时间是？A.2-3天B.2-3个工作HC.5~
4、7天D.5~7个工作日答案：D回答：D得分：1第7题（单选题，分值:1分）交易由买家申请"不退货部分退款",卖家同意,最终的交易状态是A.交易成功B.交易关闭C.进入退款流程D.进入退货流程答案：A回答：C得分：0第8题（单选题，分值:1分）交易状态为"买家已付款"时，买家什么时候可以申请退款A.24小吋后B.48小时后A.立刻随时可以屮请D.不能申请答案：C回答：C得分」第9题（单选题，分值分）买家在"买家已付款"状态下申请退款，几天内卖家仍未点击发货，交易自动关闭退款买家？天天天123A.BG
5、退款纠纷记录保存多久？答案：B回答：B得分：1第10题（单选题,分値：1分）A.B.C.月月个个年361D.zk久答案：D回答：D得分：1第11题（单选题，分值：1分）买家在申请退款的（）天后如未协商解决，买家可以点击"要求客服介入处理"，淘宝客服会在（）个工作日内介入处理A.22B.23D.3C.32答案：C回答：D得分：0第12题（单选题，分值：1分）卖家的好评率是计算公式是？A.所冇计分的卖家收到的好评数/所冇计分的卖家收到的评价总数B.所有计分的卖家收到的评价数/所有计分的卖家收到的评价总
6、数C.所有计分的卖家收到的111评数/所有计分的卖家收到的评价总数A.所有计分的卖家收到的茅评数/所有计分的卖家收到的评价总数案：A回答：A得分：1第13题（单选题，分值：1分）会员询问开网店要交税吗？我们的回答正确的是A.告诉会员一定不用B.告诉会员肯定需要C.回复会员不知道D.回复会员廿前没冇非常明确的说明，建议及时关注国家的相关政策通知答案：D回答：D得分：1第14题（单选题,分值：1分）下列对〃货到付款介绍”描述有误的是？A.货到付款业务，买家无须网银，也能完成交易B.货到付款业务，买家无
7、须网银，也能完成交易C.货到付款也支持香港/澳門/台湾/海外用户D.货到付款如是现金支付交易方式，卖家收款周期为：T+5个工作日（T指买家签收付款口）答案：C回答：C得分:1第15题（单选题，分值:1分）下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的是A.黑猫宅急便B.徳邦物流C.中通速递D.清风快递答案：D回答：D得分:1第16题（单选题，分值：1分）EMS和E邮宝都是中国邮政的快递服务，其中EMS是哪三个英文字母的缩写？A.EditMailServiceB.Economical
8、lyMai1ServiceC.ExpressMailService答案：C回答：C得分：1第17题（单选A.EmissionMailService题,分值：1分）在淘宝上,买家拍下商品,如需联系买家,商家通过如下哪种方式联系买家是我们不推荐的？A.阿里旺旺B.买家拍下商品时留下的电话号码C.站内信D.答案：D回答：D得分：1第18题（单选题，分值：1分）交易状态"买家已付款，等待卖家发货”，买家申请退款，卖家什么时候内不做任何操作，交易款项自动退款给买家？答案：B回答：B得分:A.
