保安管理-保安队伍管理相关职责制度

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1、保安队长职责1、接受保安经理的领导,及吋传达上级的工作指令,熟悉管理区域安全防范重点部位,带领全队做好单位的安全防范工作。2、负责制定保安队业务知识、业务技能、思想教育培训计划,及突发事件、大型活动的应急预案,并组织实施演练。3、每日巡查、督促班长、队员的工作,并做好记录,对定理区域内发生的治安、火灾等突发事件,按程序及时组织人员处置,并及时报告上级。4、明确认真、公正执行各项规章制度及考核标准,负责保安队考勤、考核系数的评定,准确填报好使各种报表,并主持队务会,做好伏案队的口常管理工作。5、密切同驻地机关及时相关单位保持联系,积极做

2、好单位安全防范的外部协调工作。6、密切联系群众,积极做好队员的思想工作,观察思想动态,积极开展谈心活动,以身作贝I」,带头执行各项规章制度,增强保安队伍的凝聚力。7、完成领导交给的其他工作任务。保安队长职责1、接受队长的领导,熟悉责任区重点防范部位,负责当班吋间内管理区域的治安防火工作。2、按规范要求,检查队员上岗前的准备工作,并根据工作需要安排,调整本班队员的岗位,提出工作要求。3、不断检查各岗位队员的工作情况,及时纠正违章现彖,并做好记录班后检查队员交接工作,并对工作进行讲评。4、帮助队员处理一般性的纠纷事件和客户投诉,遇突发事件

3、吋,应及吋向领导汇报,并按程疗;组织队员处置。5、关心、爱护队员、公平、公正处理队员之间的矛盾,耐心做好队员的思想工作,主持班务会和按计划组织业务知识、业务技能培训工作。6、以身作则、从我做起,模范遵守各项管理制度,处处为队员树立规范、良好形象。7、完成领导交给的其他工作。保安员工作岗位语言文明规范一、当人员、车辆、携带物品出入门卫需要验证吋:1、“同志,请留步”,“同志,请您出示证件”;2、“同志,请您出示物品出门手续”;3、“同志,请留步,您的包里装的是什么,请您打开看看好吗?”;4、“对不起,耽误了您的时间,谢谢您好的协助我们的

4、工作”。二、与员工、师生打招呼吋:“您早、”“您好”、“节口好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。三、当遇到客户找人或询问时:1、“您贵姓”、“怎么称呼”、“您好,您找谁”;2、“请稍等,我帮您联系”、“电话就在那里,您请用”、“对不起,这是内线电话,不是外线”;四、当遇到有人说话不文明,发脾气时:1、“同志,请您说话文明一点”,“同志,请您注意礼貌”;2、“请您不必生气”,“请您有话慢慢讲,不要着急”;3、“请您不要这样,先消消气,有事好商量”;4、“请大家协助我们维护门口秩序”;5、“请大家一定要按照上级规定和法律办事”。保安员工

5、作岗位仪表文明规范一、保安队员上岗必须按规定统一着装、佩带帽徽、臂章、胸牌;二、制服要清洁整齐,穿衬衣将下摆塞在裤腰内,袖口、裤管不得卷起,不准赤脚穿凉鞋或拖鞋上岗;三、穿制服吋,制服扣子、领口必须扣好,穿大衣不准披在肩上,严禁制服、便服混穿;四、制服口袋不准放过多东西,如香烟、打火机、茶杯等,帽子戴正,除因工作需要不得佩带有色眼镜;五、注意个人卫生,常理发、勤剪指甲不得留小胡子、长头发;六、上岗时不得戴戒指、项链,女队员不得画浓装举涂口红。保安员工作岗们姿态文明规范一、门岗队员要在指定位置上,站要直,坐要正,不得弯腰曲背,不准背靠在

6、门柱或干墙角,树干等。二、巡逻队员走路,不得得搭肩挽臂,嬉戏打闹,不得吸烟,手捧茶杯,手插衣袋,骑车巡逻眼睛注视前方,不得戏车玩耍或在公共区域内随意穿行。三、不得随意吐痰,不得乱丢果皮纸屑,不得在岗位上鼻涕、搓污姑,剔牙齿,吃零食。四、值班时不得在公共场合抽烟,手及耳朵夹着香烟,闲聊或做与工作无关的事。五、认真填写当班记录,对当班发生的事件按“七要素填写清楚”(何时、何地、何因、何事、何人、何后果、何处理)做好完整详细记录。门卫保安的作业程序一、作业前的准备工作程序1、班长检查队员是否规定着装及佩带工作牌;2、全班整队由班长分配本班次

7、队员的工作岗位,提出工作要求;3、书而交接,阅读上一班交接班内容;4、当班队员向接班队员介绍本班工作情况及注意事项;5、现场交接:交接队员应对辖区内的重点部位进行巡视检查;6、检查值班器材用品的完好情况及值班场地卫生;7、交接完毕后,双方在交接记录上签名,交接队员进入岗位;8、下班队员,由班长整队进行本班次的工作点评。二、来人来访接待工作程序1、礼貌问清来访者的原由;2、查看、核对來访者岀示的有效证件;3、填写来访人员(车辆、物资)进出登记表;4、电话联系被访单位或个人;5、确认后礼貌放行,并用对讲机通知巡逻队伍跟进;6、如遇公检司人

8、员及车辆进入小区执行任务,在确定对方出示证件后礼貌放行,并用对讲机通知区域巡逻人员跟进;7、如遇新闻媒体或团体人员进入责任区,在确认对方出示证件后,并引荐物业服务中心接待。如夜晚或假日,引荐物业服务屮心值班人员接待;8、

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