保安、保洁相关管理制度

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1、保安、保洁相关管理制度一、保安工作规范及要求：1、保持良好的形象，使用文明礼貌用语，不得与客户发生争执。2、在车辆进入车场时，应主动迎上致礼，询问客户是否看房，并指挥车辆有序停放。3、客户车辆停放好后，主动为客户打开车门，并引导至销售中心大门口。4、在客户办完事情或参观完出门时，应向客户行礼。5、监视所管辖范围内的各种情况，发现可疑和不安全迹象及时通知管理人员。6、协助现场人员处理一些非正常纠纷，维护现场秩序。7、掌握在售楼处活动的客人动态，对管区内可疑人员和物品进行盘问和检查，维护销售中心正常秩序及物品安全。8、禁止一切闲杂人员进入现场；对进入售楼处作

2、业的各类施工人员，必须按照有关规定认真进行身份核实后方可放行。9、完成销售经理及物业公司交派的其他工作。如违反上述任一规定，根据情节程度处以20-100不等的罚款。二、售楼部、样板间保洁员工作规范及要求为了便于管理，有效提升保洁人员的服务质量，对外树立良好的项目形象，特制定如下细则：1、工作职责及要求1）样板间开放时间早9：00-11：30，下午14:00-17:00，周六、周日无休。保洁员应在早9:00时样板间开放之前确保自己所负责的房屋卫生清理完毕，做到所有摆件、家具、家电、窗台、书架、地面及整个楼道无尘土和杂物，所有物品按原位摆放整齐；鞋套机、垃圾

3、篓等物品整齐摆放。2）遇有客户来看房时，保洁员应避让在户门外面等候，主动问候“您好！”，并协助进入样板间的客户穿好鞋套；客户出样板间离开时，保洁员应停止手头的一切事宜主动接住废弃鞋套并放入垃圾篓，并示语“请慢走，欢迎下次光临！”。如客户一次看多个样板间，无需多次更换鞋套，鞋套及鞋套机由保洁员统一保管。3）客户进入样板间后，保洁员在保持样板间卫生的同时，还应提醒客户维护样板间的所有设施，不允许拍照和随意使用。样板间内陈列的家具、用品、装饰物等，一律严禁携带出样板间。如有丢失，当事保洁员均应照价赔偿。4）样板间内严禁吸烟，天然气开关严禁打开，卫生间严禁销售员

4、、保洁员及客户使用。5）保洁员应确保所负责的样板间空气畅通、清新，户门应打开，保持待客状态；在每日样板间关闭前需检查房屋门窗等，门窗关严，关闭所有电源，并注意防火防盗。6）保洁员应随时整理床品及窗帘等，确保床品整洁，窗帘（含百叶窗）应平整干净。客户参观结束或摄影人员使用结束后，保洁员应及时打扫及整理，将移动过的物品回归原位，时刻保持样板间的整洁。打扫卫生使用的工具、器械抹布等小件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放。及时清洗布制鞋套或椅套及垃圾篓的内、外，保证客户参观时干净整洁。7）销售部内勤每天检查样板间一次，如发现物品丢失或人为损坏情况，应及时与当值

5、保洁员进行核对确认。当值保洁员除需要照价赔偿外，销售部还将与物业公司根据具体情况追查责任人。8）在样板间正式接管后由售楼部对样板间工作进行监督和日常管理。样板间物品已登记备案，建立明细帐目，出入物品应予以登记，填制《样板间物品清单》。每周销售经理应对样板间物品清点一次，保存清点记录，并由销售经理和当值保洁人员签字确认。9）保洁员应听从销售经理和物业公司的指挥。注：凡违反以上规定，每次处罚50元，并示情节后果另行处罚。2、售楼部及样板间清洁标准：主要职责范围：1#楼、2#楼6层、5#楼8层、3#楼6层、4#楼3层样板间、看房通道、大堂、门厅、电梯间等。1）

6、大堂：a)地面光洁、无污渍杂物；b)不锈钢、玻璃光洁明亮，无手印、污印；c)接待台、沙发等家俬清洁干净，无灰尘、污印；d)洗手间、垃圾桶等清洁干净；e)绿色植物叶子无落灰；f)沙盘户模无灰尘。2）楼梯：无灰尘、扶手光亮无污渍。3）走廊：公共通道地面无杂物、无污渍、洁净光亮。4）厅：地面干净、无杂物、无污渍。5）房间：干净、无尘、无杂物、无污渍。6）厨房：洁具、厨具内外干净无尘、无污渍。7）花园和阳台：干净、无沙粒、无垃圾。8）洗手间：a)洗手间空气清新，无异味；b)纸巾、洗手液补充及时；c)坐便器、洗面盆、水龙头、梳妆镜等卫生洁具表面要清洁、光亮，无水印

7、、手印及污迹；d)开关、插座等清洁无灰尘、污渍；e)天花、空调口，抽风口，灯管清洁干净，无灰尘、无蛛网，污迹；f)隔板、瓷砖墙面，门、门锁无灰尘污迹，无任何涂面；g)废纸桶、烟灰盅内外清洁干净，无污渍；h)洗面台、地面清洁及时，无任何杂物，污迹、水迹。9）天花：无蜘蛛网、无灰尘。10）大理石：光亮、无污渍、无垃圾。11）石面上蜡：蜡面均匀，光泽度好；无蜡痕，已清洁干净。12）木地板：洁净光亮，无污渍、尘埃或水渍。13）不锈钢：不锈钢表面光亮，无尘无手印无污渍。14）灯具、灯饰：干净、无尘。15）电器：干净、无尘。16）家俬、装饰品：光亮，整洁无尘、无污渍

8、无手印。17）玻璃：玻璃洁净光亮，无污渍，无灰尘、手印。18）地毯：清洁干净，无