直营店管理方案明细

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1、务项目。店面管理总则经营理念：车行天下，爵仕为家;热情服务，无微不至;精心施工，认真负责;客乐我安，店兴我荣。立店之本:以车漆快修，汽车贴膜，精细美容，水釉洗车，全能精洗为龙头服店面管理细则第一则：考勤制度及作息时间1・上下班时间规定：7：30—19：00,冬季8：00—18：30（每年10月15日至次年3月15号）。每月带薪事假2天，周一，周五，周六，周日无故不允许请假，超出规定按实际天数扣工资，全月无休息，事假，迟到早退者发放全勤奖100月元，迟到早退按15元/次扣除，旷工按100元/扣除，上班时间做与工作无关的事项按50元/次扣除。公司每月15日发放上

2、月工资，25日发放提成。每人每月扣押100元保证金至年末一次性发放，不得提前支取。2.本店考勤使用打卡制度，全体员工上下班认真做好打卡记录,严禁代人打卡，或一人多卡，如有发现每次扣除当事人当天双倍工资,连续三次者做开除处理不予发放当月工资及提成。3・为了不影响店面正常运营，离职人员需提前一个月上缴离职申请，否则不予发放当月工资及提成。离职时部门主管需做好财务清点，正常交接后办理离职手续，因工作失职被本店辞退人员无提成发放。4.严格执行店面作息制度，服从领导安排，做到不迟到早退，不空岗，有事提前请假换班，应在当日下午15点前提出，由行政部开出假条以作记录，经店

3、长批准后方可有效。短信电话请假无效，违者以旷工处理。5.在店内宿舍住宿员工，应自觉维护住宿环境卫生，节约用水用电用气，不扰民，不闹事，不允许非本店员工在宿舍内留宿。全体人员在晚上23：00前关灯休息，不得无故影响他人休息。每天由店长或店长指派人员对员工宿舍进行卫生检查，要求全体舍员努力打造一个干净，舒适的生活环境第二则：工作纪律及行为规范1.上班时间坚守岗位，不允许成群结队离开工作岗位，如特殊情况暂时离开需与同部门内其他同事讲明去向，吸烟，如厕不得两人以上同时离开。不做任何与工作无关的事，如扎堆聊天，吃东西，串岗，接打私人电话，读书看报，嬉笑打闹，大声喧哗，

4、门前站位人员应保持站姿，维护车爵仕整体形象，不得倚靠或蹲立。2.全体员工应该具备团队合作精神，在店内不允许拉帮结派。同事之间应坦诚相待，说实话，办实事。3.全体员工统一着工装上岗，讲究卫生整齐，保持店内外干净整洁，玻璃明亮，商品摆放整齐无灰尘。设备工具摆放在规定位置。当天工作结束后，使用工具做到每日一清，保证规位。女员工着淡装上岗，不浓装艳抹，所有员工不允许在工作时间讲方言。1.不允许在工作场地内吸烟，不许有明火作业，所有职员都要早上班前解决个人的早饭问题。2.严禁员工私下交易，收取客户财务，一经发现按收受客户金额的10倍进行处罚并开除，不予发放工资提成。3

5、.各车间设备工具由组长负责管理，其他部门借用后及时归还,如有人为损坏需照价赔偿，设备损坏及时上报，各部门组长随时监控部门内部用品及所售商品，做到日清月结，如有缺，断货商品及备品及时领用或上报，经批准后由专人采购入库，以免影响销售或使用。滞销商品及时提出促销意见避免积压。4.业务人员需熟练掌握店内各项业务知识，业务部主管应组织业务员及时学习新产品，技术人员需持证上岗，上岗前需经过公司考核，未经批准私自上岗操作非本职工作或违规操作者，由当事人承担事故责任损失，情节严重者予以开除处理。5.接待顾客要主动热情，要使用文明礼貌用语，彬彬有礼，不得因任何原因而怠慢顾客，

6、对顾客必须做到有求必应。对待总部来店内考察客户时，应主动热情，详细介绍，使用礼貌用语。6.如有客户投诉需主动配合客户要求达到客户满意，个人无法处理完毕事件需同客户打好招呼讲明去向后交由上级主管解决。7.员工个人对本店有建议或意见可提出口头或书面申请，经管理层决定后下达相关本店政策。不得私下议论和发表对本店不利言论，一经发现作开除处理。8.每月由总经理召开一次全体总结会，店长每半月召开一次全体总结会，店长与各组长，采购，行政部每周开一次总结例会，每次会议都要做详细记录，对于开会所提出的问题应及时解决，由总经理核实具体的执行结果。店长岗位职责及工资待遇在汽车经营

7、体系当中，店长是加盟店的最高管理者，在店面整体规划统筹.以及店面日常运营管理监督的责任。正因为店长的地位如此重要，所以店长专业化管理的质量好坏将直接影响到整个门店的营运效率。店长对直营店的管理是依照总部制定的运营手册来进行的,既与总部保持良好的配合,又需协调与激励全体员工做好直营店作业活动，从而不断地提高经营业绩，店长应当严格按照相关行为规范丿行好自身的岗位基本职责。车爵仕汽车服务连锁企业店长行为规范:科学决策，不轻率拍板；恪尽职守，不滥用职权。廉洁奉公，不以权谋私；体恤下属，不强人所难。对于车爵仕店面来说，店长是一店之核心，行动的风向标，统筹管理者，营销规

8、划人。因此作为车爵仕汽车酷装美容服务机构的一店之长，